为提升服务质量，落实客户满意度整体提升的战略，福州联通客服中心10月份对10010服务情况进行了抽检，细化检查电话客服对主要业务的服务完成情况以及客户问题的解决情况。

　　在本次抽检过程中，福州联通客服中心从客服平台随机抽取客服回答用户问题时的电话录音，截取服务内容后并进行逻辑编号，发至各专业部门，要求各部门协同进行电话客服的服务情况进行打分，客服中心根据打分结果进行排名，并完成对应电话客服的考核，通过公开、透明、公正的考核奖惩机制，提升电话客服对用户服务的积极性，以及服务的完整性。同时，福州联通加大对一线人员进行了言传身教式的培训力度。通过这次活动，促进了服务水平提升，有效的提升了10010电话平台的服务满意度。