为进一步彰显对用户的关怀，兴山联通从新用户入网着手，加强对用户的关怀，提升用户感知。关怀项目包含：必推类业务、必装类软件、重点用户告知等。同时专门制定了《新入网关怀活动项目表》，要求各营业厅做好关怀登记，以备日后查询。

　　为让该项工作得到有效落实，兴山联通召集全体营业员分两批进行集中培训，将入网关怀活动项目一一讲解，并要求自营厅人员在用户入网的三个工作日内逐一进行电话回访，了解各营业厅新用户入网关怀工作的落实情况。此次的集中培训，营业员都很积极，所有的疑问分公司都现场逐一解答。后期用户关怀工作将逐渐从新入网用户过渡到所有在网用户，充分利用每一次与用户的接触机会，打造“接触式服务”的新模式，让关怀入心、服务到家。