近年来，上海联通顺应互联网产业发展趋势和客户感知诉求的不断提高，以客户需求为导向适时推出了手机营业厅、网上营业厅、自助终端在内的多种服务渠道，使用户拥有了更大的选择空间，全面提高了服务水平和客户感知。据测算，平均每位使用自助终端的用户比使用传统服务渠道大约会节省时间成本、交通成本合计高达约80%以上，切实让广大用户充分感受到了自助服务带来的方便与快捷。

　　联通自助终端利用键盘、触摸屏、金融货币识别设备等为用户提供查询、交费、打印等交互式自助服务，其采用面对面接触方式，具有操作流程简单、界面简洁、耗时短的特点。记者日前在上海联通营业厅了解到，自从营业厅摆放了自助服务终端，比从前的人工收费窗口，排队的人流明显减少。通过自助终端可以交费和查询业务，包括给固话、宽带、手机交费，可以购买充值卡、享受9.85折优惠，还可以通过密码查询自己的近期通信消费信息，打印通话详单、核对通话记录等。这种自助服务方式大大节省了人们排队的等候时间。