上海联通提供多种便民措施 提升客户感知源于用心追求。

　　在上海联通营业厅里，你不仅可以办理联通的业务，还能支付水电煤账单，特别是在郊区郊县的新开生活小区，门店少，上海联通的营业厅就成周边小区居民最好的伙伴。小王和丈夫是新婚小夫妻，日常工作繁忙，家离工作单位要1个多小时的车程，家中的水电煤账单经常会过期，但自从小区周边开设了来联通营业厅，她的烦恼就应仍解决了，还和店里的营业员熟悉了起来，到底营业厅做了什么让我们的客户如此愉悦呢?我们一同去探寻下吧。

　　上海联通松江营业厅发现，话费充值、水电煤费缴费、信用卡还款以及支付宝充值网上购物是生活中居民经常要做的事，为了方便居民办理，与拉卡拉商家合作，在营业厅安装拉卡拉便民支付点，使得营业厅成为附近小区居民、商场每月生活的便利中心，营业厅进厅人流量显著增加。由于居民在办事之余，往往会顺便看一下营业厅有什么促销活动或新机上市，也促进了营业厅的销售。

　　同时，在上海联通松江区的泗泾营业厅、车墩营业厅、九亭营业厅也借鉴学习了这套服务模式，并进行了优化，提出了更贴心的便民创新服务。在日常经营中发现，由于营业厅覆盖郊区的区域较广，附近乡镇居民来营业厅办理业务时，使用电动车的人比较多，有时用户会询问营业员，附近哪里有可以电动车充电的地方，电动车快没电了。营业厅发现这个现象后，通过在营业厅安装便民充电服务站，为居民出行提供了便利，提高了用户感知度，也增加了营业厅的进厅人流量，拉近了客我关系，提升了公司形象，更带动了店面客流同时促进了销售提高了业绩，得到了双赢。