“您好，请坐！”、“稍等，马上给您办理”、“再见，您走好！”……这仅仅是大沁他拉供电所优质服务的一个小缩影。近年来，该所职工从各自岗位出发，每月开展“假如我是客户”的换位思考活动，设身处地为居民着想，理解至上，引导职工从思想深处认识优质服务重要性，从而提升服务质量，提高客户满意度。该所职工岳国庆亲身经历的一次故障维修，真正为客户送去了最直接、最温馨的服务，从而道出了客户的心声。

　　11月13日，风景线小区用户刘芳大娘到供电所找包片电工岳国庆，说是家里要开始装修，申请办理用电。电工岳国庆看见行动缓慢的刘大娘，放下手中的活，帮助刘大娘办起了新装手续，随后到现场进行电能表安装。安装结束后经过测试，确认已经通电成功。次日下午刘大娘又打来电话，说家里来了一帮装修师傅想开工却没有电，说让抢修人员赶快来家里维修，否则就让你们赔偿装修工人的工钱，并恶语相向。电工岳国庆立即赶往刘大娘家，发现空气开关下侧接线方法存在明显错误，很显然有调换的痕迹，岳国庆觉得心里十分的委屈。但是换位思考一下，假如大娘是自己的母亲好不容易找来了装修工人，却因为没电不能开工，这样的事情发生在自己母亲身上，自己的心情会怎么样。于是岳国庆并没有拆穿真相，而是娴熟的重新进行了接线，恢复了供电。此时，刘大娘面露难色，说道：“哎，别提了，儿子在外地工作，要回来结婚，大娘着急给儿子装修婚房。今天装修师傅来了以后，为了接线方便，改动了原来的接线方式……我又怕如实相告你们不来维修，所以撒了慌。没想到你们来了很快就给送上了电，服务态度还这么好，大娘真是羞愧呀……”电工岳国庆说道：“没关系，大娘，我理解您的难处。以后用电方面遇到任何困难就打我的电话，我会在第一时间为你提供用电服务。”

　　当我们面对客户时，职责范围内的工作应该在急修时限内快速完成；当遇到属于客户产权、不属于我们工作内容的，我们要耐心做好解释工作，能解决的要伸把手帮助客户解决故障；如果我们家中无电了，做饭成了问题，取暖成了问题，孩子做功课成了问题。那么我们该是什么样心情？通过换位思考，我们心里随时装着客户。真正把客户当成了亲人，客户也会把我们当成亲人。抄表时，有的客户主动帮着抬凳子，有的端来一杯温水，有的帮助送电费通知单……如果我们的员工能深入体察对方所想、所急，做到理解和包容客户，以真诚服务感动客户，以满腔的热情感化客户，相信用户也会为之动容。

　　生活中学会换位思考，让我们变得宽容，变得快乐；工作中学会换位思考，让我们的服务与众不同。换位思考体现的是一种与时俱进的精神，相信换位思考一定会为我们服务质量的提升工作开辟新的天地。当你听到或接到客户有所抱怨的电话时，更需要换位思考，只有从客户的需求角度出发去提升服务质量，才能得到客户的认可和支持。