11月16日，海门市供电公司党员服务队邵雪辉、陈耀平来到安庄村17组，为低保户老人季文兵送去了“光明”。该公司党委坚持把共产党员服务队建设作为深入推进为民服务、创先争优活动的重要举措和践行“四个服务”宗旨的重要途径，使共产党员服务队的旗帜在江海大地上高高飘扬。

　　精益管理，夯实服务队管理基础

　　海门市供电公司党委把共产党员服务队建设融入“四强”党组织建设和“四优”党员队伍建设之中，注重共产党员服务制度化、规范化。

　　深化制度流程建设。公司成立了共产党员服务队建设领导小组，制定了《共产党员服务队建设实施方案》和《共产党员服务队优质服务活动计划》，召开了共产党员服务队建设推进大会，组建了2支共产党员服务队，设立了21个党员示范岗、党员服务窗口。推行"5S"标准，明确电力故障抢修、品牌传播等9个方面服务内容。修订完善了《落实"十项承诺"措施》、《到达故障配变馈路现场时限表》、《重要（重点）客户服务保障措施》等，实现服务队制度化、规范化管理。

　　实行准军事化管理。服务队全员做到队员亮职责、党员亮承诺，将“三亮三比三评”活动常态化。建立完善团队之家、党员活动室，强化全体队员的身份意识、纪律意识和团队凝聚力。

　　建立培训教育机制。有针对性分层分类编印学习手册，进行思想信念、配电检修等理论和业务教育，提升队员素质。适时组织开展共产党员服务队服务内容课题研讨活动和主题实践交流活动，形成了较为完善的常态化、规范化管理机制，开创了共产党员服务队建设的新局面。

　　服务提升，积极推行“四项”特色服务

　　公司坚持把开展特色主题实践活动作为共产党员服务队建设的有效载体，按照年初制定的活动计划内容主要开展四项具体工作:

　　贴近客户用心履责。公司把加强共产党员服务队建设和为民服务、创先争优活动紧密结合，在创先争优过程中深入开展“三亮三比三创”活动，建设服务广大客户的阵地、联系人民群众的桥梁、展示党员风采的窗口，为地方经济社会发展做出了积极贡献。

　　末端延伸快捷高效。公司推行社区客户经理制，选择党员代表担任社区客户经理，273名党员结对全市所有行政社区和行政村，公布服务电话，发放“社区客户经理”名片，定期深入结对社区和乡村开展上门服务。公司共产党员服务队定期上门了解客户生产状况、生产特点，指导客户合理减低用电成本，自2012年6月以来共发出友情告知书600余户次，公司的增值服务得到了用户广泛赞誉。

　　亲情服务城乡共享。公司开展“你用电 我用心”农村用电安全强基固本工程，开展农村用电安全试点共建工作，成立21支“春耕用电服务小分队”“零距离”服务农村春耕用电，向村民散发各种用电宣传资料2300余份，解答用户咨询1300余次，义务帮助18个蔬菜种植基地处理用电故障，更换闸刀185个，整改、消除各类安全隐患98处，让农户春耕春播用上了放心电。

　　攻坚克难放心可靠。迎峰度夏期间，共产党员服务队坚持奋战在“战高温、保供电”第一线；特别是在抗击强台风袭击、推进重大电网过程等急难险重任务面前，迎难而上，发挥了共产党员“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神，确保了安全可靠供电。截至2013年11月20日，共完成各类重要节日、重大社会活动保电20余次，累计接受客户咨询3600余次，客户满意率达到100%。

　　创新方式，深化服务队"五个机制"建设

　　结合实际编制服务队"二十四"节气表，制定方案，有计划、有重点的抓好共产党员服务队活动组织开展的同时，也在不断探索创新，切实改进服务方式，建立了"五个机制"。建立主动服务机制：围绕重点项目、民生工程和重要客户的用电需求，开辟绿色通道，开展有针对性的特色服务。服务队承诺故障抢修到达时间城区不超过30分钟，农村地区不超过60分钟，特殊边远地区不超过90分钟，均比国网要求缩短近一半。建立志愿服务机制：利用节假日、休息日，进社区、进校园、进农村，开展安全用电、节约用电、智能用电等宣传、咨询服务活动。建立助困服务机制：为孤寡老人、残疾人、特困户等弱势群体义务解决用电难题。建立巡视服务机制：定期和不定期地对服务区域进行配电设备巡查服务。建立协调服务机制：超出规定工作范围的，按首问负责制的服务原则，主动协调解决用电问题。