为进一步加强全市各自有营业厅的全业务运营和效能提升，提升营业厅服务质量，近日西安联通客户服务部邀请专业培训讲师就营业厅服务规范和业务知识及受理流程进行了专题培训。来自城区及郊县的60余名营业厅经理及骨干员工参加了此次培训。

　　此次主要对营业厅服务规范、业务的产品特点两部分进行了培训。同时对公司近期主推的活动及营业前台具体受理流程进行了详细地讲解说明，通过典型案例中的实操演示流程，使大家对业务的受理和服务有了更全面的了解和深刻的认识。

　　最后，由各营业厅经理及骨干就日常工作中不明确的业务问题进行现场提问，由客户服务部、营业厅骨干人员组成的答疑小组现场进行详细的解答，并针对热点问题展开交流讨论，解决了工作中存在的实际问题。通过本次交流培训，营业厅经理及骨干人员加深了对于产品业务受理知识的理解和掌握，共同提高了自身业务水平和服务能力。后期，西安联通将结合一线窗口服务工作中实际培训需求定期组织培训，以全面提升营业人员的服务水平和业务技能。