“‘3+1’特色服务措施细致、周到，真正体现了‘用心服务，’的服务理念。”窗口单位面向客户，与群众联系最紧密，只有窗口工作创先进，争第一，才能让群众真正满意。今年下半年以来，海口联通公司从细节入手，在营业窗口开展“3+1”特色服务，为客户提供了周到细致的服务，得到群众一致好评。

　　一个服务标准：公司针对营业厅制订了《海口联通营业厅服务细则实施方案》，每天对营业窗口服务行为进行规范、对工作人员工作状态进行监控，每周末对一周情况进行通报。切实加强了窗口单位的规范化管理，全面提高了营业窗口人员的服务质量。一面镜子：营业厅在每个营业员面前都摆放着一面镜子，营业员在接待客户时都能通过小镜子观察到自己的面部表情，时刻提醒自己保持良好的工作状态，提高服务质量。一个分析报表：为了更好地了解移动手机客户的关注热点，同时加强公司宣传品的发放和管理，营业厅制定了《海口联通宣传品发放管理制度》。各营业窗口定期对各类宣传资料发放数量进行周统计和月汇总，由营业厅统一整理归档。公司每月根据各营业厅上报的宣传资料发放数量进行汇总分析，便于公司制定各种政策及宣传计划。一个缴费平台：营业厅在自助服务区设置了与全国联通实时联网的自助缴费机，可实现全国的跨区域缴费。

　　同时海口联通自有和合作营业厅还开展延伸服务，积极推行第4个“一”--“流动服务点”。根据营业厅或合作商上报的计划，定期开展“联通业务进社区”活动。在方便客户办理的同时积极宣传联通公司的优质服务、网络优势，资费优惠，满足广大客户“低资费、高速率、多应用”的高速网络服务需求。