2013年，10010客服热线正在逐步深化服务转型，通过完善系统支撑，自动为来电客户匹配最合适的套餐和个性化包切实提升客户使用感知;同时启用客户流量阀值定位功能，为精准化客户维系提供了有力支撑。8个月以来，服务营销一体化经营管理体系已获得了众多客户的认可，10010客服热线各类产品在线成交量已超过32.6万笔(不包含手机营业厅)，同比2012年上升了100%，成果喜人。下阶段，10010客服热线还将创新性地运用智能语音分析系统，以流量经营为重点，注重用户发展质量，对来话营销和维系营销进行针对性分析，形成持续改善机制，提升营销成功率，加速推进服务营销一体化。