营业厅始终以“服务”为中心，不断提升综合素质，履行社会责任。通过建立一套无缝隙工作机制、完善一套示范厅工作制度、实行一套特色便民服务等，使“客户至上、诚信经营”的服务理念深值人心。营业厅以“目标一致、团队协作、角色定位、相互鼓励”的雁群精神为厅文化。通过持续提供“全业务、全功能、全贴心、全规范”的服务特色，不断追求卓越，提升客户感知。围绕客户需求，营业厅不断改善服务设施和服务范围，通过在营业厅铺设自助终端，方便用户自助完成简单业务，解决客户终端的后顾之忧。

　　近年来，上海联通针对营业厅排队等候时间长，人流量大业务办理繁忙等影响客户感知问题，制定了3项关怀政策，为客户带来贴心的服务：一是主动服务关怀，对排队等待的用户采取预点单服务，让客户准备好相关的资料或证明，对等候中的客户主动进行业务介绍和宣传，对于等候尤其是站立等候的客户，随时告知客户排队进度、缓解压力、适当降低客户的期望值，并对客户致歉或建议择日办理，分流部分客户。二是特色服务关怀，在等候区放置能吸引客户兴趣、满足不同人群需求的报刊杂志;放置茶水糖果，工作人员随时关注等待中的客户，主动送上一杯茶水，舒缓客户焦虑情绪;另外还通过轻松的讲解体验营销或开展互动游戏，使客户放松心情;三是修复式关怀，营业员对等候客户在办理业务时，主动问候“对不起，让您久等了”，然后再问“请问您办理什么业务”

　　经过几年的探索和实践，上海联通营业厅先后积累了各类主要业务的工作模版和业务流程模板，有效缩短客户等候时长，提高工作效率，提升了客户的感知度和满意度。