2012年以来，上海联通进行了大规模的营业厅SI改造。此次改造，对营业厅的功能布局、服务内容、资源配置、销售策略等进行了重新规划，并通过一体化管理试点，逐步完成营业厅从单纯服务窗口向营销服务并举的综合性营业窗口的“三个转变”。

　　为更加直观地向用户展现各种3G业务和应用，上海联通打破传统的“展示说教”，转向更为灵活的“互动沟通”。上海联通首家将“体验”完全置于核心位置的“沃”旗舰厅，已于去年在上海陆家嘴向用户打开。据了解，该旗舰厅针对不同客户群，内设沃?家庭业务、沃?商务业务、互联网业务、汽车信息化业务、应用商店业务、手机等6大体验区。营业厅中所有陈设的产品，都可以直接把玩。

　　营业厅服务人员会主动帮用户介绍各种产品的实际操作和资费，很多用户对该类型的营业厅很有兴趣，与“拿号排队、柜台业务”的传统电信企业营业厅不同，上海联通“沃”旗舰厅率先在沪引入“体验式营销”模式，真正实现了“以客户体验为中心”的理念。

　　另外，上海联通还通过SI改造，建设更“亲民”的体验式营业厅，进一步强化了功能分区、用户体验、用户培养和业务分流等功能设计，增加了体验区、沃客户俱乐部、自助服务区等多个用户业务应用体验区域，强化了“以终端牵引、以应用拉动客户发展”和“营业柜面服务分流，优化渠道服务结构”等策略的有效落地。