11月的某天一大早，上海联通恒基接待室来了一位来自湖北的小伙子，满头大汗，心急如焚，直冲老陆的柜台前，向老陆哭诉到，原来昨天收到了一张欠费账单后，准备到营业厅付款，但是当时营业厅排队人员较多，心急的他就直接至营业厅自助终端上充值了700元来支付欠费。可当他充值后，发现居然写错了一位号码，冲到其它用户的账户中去了。他和被误充值的用户沟通，对方不愿意协商解决，在实在措手无措的时候，抱着一线希望来到恒基接待室寻求解决。

　　老陆听完这位湖北小伙的情况后，先安抚了他的情绪，根据小伙提供的相关凭证和证件，及时告知他解决方案，并立刻帮他协调解决，最终将误充值的费用退回到了湖北小伙的账户内，小伙看到结果后，刚才一直紧锁的眉宇迅速松展开来，露出了一丝微笑，不断对老陆说谢谢，告诉老陆解决了他的燃眉之急，这笔费用可是他月收入的三分之一呢。在对老陆感谢的同时，他也对联通公司的人性化服务表示衷心地感谢。

　　老陆同志是恒基接待室的资深员工，在日常工作中每天都会碰到各种形形色色的投诉案例，但是他对每位前来寻求帮助的用户都一视同仁，耐心接待，并常说：“作为联通窗口，理应代表公司为用户想尽办法解决合理的诉求，服务好每位用户，这是我应该做的。”虽是一句平凡的言语，但却体现了一位老员工的崇高境界，一位业务骨干的重要作用，给年轻员工树立了良好的榜样。