某三明联通集团大客户新办了10个iphone5s合约号码，因为觉得每月都要机卡匹配很麻烦而且有风险，所以想要一次性付清合约期内全部费用，然后进行机卡分离。因金额较大，无法去营业厅受理，客户和销售都不清楚后续流程，正当客户一筹莫展时，客户把相关情况告知了服务经理，服务经理考虑到客户的实际情况，为客户开通绿色通道，为客户受理下来，转到投诉中心很快解决了问题。客户表示很满意。

　　据了解，三明联通为确保名单制集团客户的服务保障，开辟名单制集团客绿色通道。该通道分为合同管理绿色通道、业务受理管理绿色通道、建设维护管理绿色通道、服务管理绿色通道4个方面。一是规定集团客户业务合同必须在48小时之内签订完毕;对已确定的项目由于客户原因未签订合同，而客户提出需提前启动工程建设，在符合条件下可提前启动工程。二是对于集团客户受理提供快速服务、账单服务、信用服务、特急服务和专柜服务。三是成立跨部门的项目评审小组，确保名单制客户项目的建设资金到位、工程建设及时启动、按时按质按量完工，并严格按照名单制客户差异化服务规范要求实施售前、售中和售后服务，严格考核。四是按照10019大客户热线服务要求，对名单制客户故障进行回访、结案、工单数据分析。此举得到了集团客户的认可及赞扬。

　　结合企业各自不同的实际情况，因地制宜的建立适合本企业的客户服务中心是现阶段摆在所有企业面前的重要问题。只有这样才能准确的把握市场发展的风向，常态化的及时化解客户对于所消费的产品和服务所产生的任何疑义和问题，联系企业与客户间的感情，维护并营造企业良好的社会形象，并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标