信息技术飞速发展，各种建立在信息技术上的操作终端为我们的生活带来了不少便利。而自助服务系统正是这种高质量服务经济的典型代表。为了更方便用户办理、查询业务，上海联通在全市各大营业厅布放两百四十余台“机器人”—业务办理自助终端，通过自助终端，用户不光能缴纳话费，还能查询、打印账单、详单，受到了用户的普遍欢迎。

　　记者日前在上海联通营业厅了解到，自从营业厅摆放了自助服务终端，比从前的人工收费窗口，排队的人流明显减少。通过自助终端可以交费和查询业务，包括给固话、宽带、手机交费，还可以通过密码查询自己的近期通信消费信息，打印通话详单、核对通话记录等。这种自助服务方式大大节省了人们排队的等候时间。

　　董老太说起自助终端赞不绝口，“我年纪大了，我就办个简单的业务，也要排队等号，对于不玩手机的老年人有点浪费时间。不过现在联通营业厅的自助终端让我们这些老年人不用排队，像ATM机一样简单。”