2013年的“双十一”再次轰然而过，电商对传统渠道的冲击再次表现得淋漓尽致。数以百万计的买家通过电子银行付帐，以抓住任何一个优惠时间来获取自己心仪的产品。可以肯定的是，无数银行的服务器正在开动马力，不仅处理买家的交易数据，更是抓紧时机对买家的购买行为进行分析，以便在买家接下来的行为中，及时进行愈发精准的营销。国内电子银行IT服务供应商Pactera(以下简称：文思海辉)认为，无论是国际银行巨头，还是国内新兴的本土银行企业，及时提升在电子银行的投入，改善自身处理用户跨渠道业务行为并提升精准营销的水平，眼下都是大好时机，而且，这项变革的成效，将会很快显现。

　　据文思海辉的电子银行团队负责人介绍，电子银行主要包括网上银行和手机银行，目前已经成为消费者进行网上支付的主要形式。对银行方面而言，不仅希望用户使用电子银行和网上银行进行支付、转账类，还希望自身的IT系统更够对用户行为进行进一步的有价值的分析。 文思海辉电子银行的解决方案正是聚焦在此，力求为客户将电子银行打造成具有营销功能的全面性的渠道：不仅通过电子银行可以向用户推送信息和产品，同时也会将多渠道进行整合(整合网络银行、手机银行、短信平台、呼叫中心等多渠道)，实现最终用户跨渠道业务交易。

　　据介绍，随着社会的发展，客户购买行为的多渠道化日趋明显，越来越多的交易将跨渠道完成。比如：通过网上银行查询金融产品的信息，通过低柜进行业务咨询，通过电话银行进行金融产品购买，然后通过手机银行对自己的资产进行管理等等。不少银行已经意识到了建设前端渠道多样性的重要性，但是不少银行此前实施的却是“垂直化建设”，亦即各个渠道之间“各自建设，各自服务”。不同的渠道应用采用了不同的技术、架构设计和开发人员。另一方面，银行之间金融产品同质化现象越来越严重，谁能以最快的速度在多个渠道中推广新的金融产品，谁就能获得”先发优势“。而“垂直架构”由于要求同样的金融产品需在不同的渠道中分别开发、测试和维护，浪费了相当的人力物力，增加部门之间协调的难度，大大的降低了产品推广的速度。有鉴于此，文思海辉在电子银行解决方案中特别聚焦于实现跨渠道数据的互联互通。提升用户在购买和管理理财产品的跨渠道体验。

　　一方面，随着银行客户对差异化服务的要求越来越高，而“垂直“的渠道体系由于系统的异构性和数据的独立性，显然不能支撑这种需求。

　　好的电子银行解决方案，能够扩展了销售渠道的宽度和形式，并从客户的点击流进行分析，得出流程设计的合理性;依点击流分析的数据为依据，对业务流程再造，再增加对客户交易数据进行分析，有针对性的为客户提供有价值的理财产品。在文思海辉电子银行解决方案中，一切围绕实现为银行客户实现“一站式服务”，通过自身多年来在银行业积累的经验，能够尽量提升银行的业务扩展能力，并提升客户产品推广能力，满足客户对差异化服务要求和跨渠道服务的要求。并统一银行系统架构，为客户呈现降低系统建设成本，提升系统稳定性，提升系统可维护性的独特价值。