近日，“人伤直赔人性化服务，天安财险对‘理赔难’说不”的视频专题报道正式上线青岛新闻网财经频道，该视频报道通过现场直击，对天安财险首创的“人伤直赔”理赔服务进行了全程跟踪报道，对天安财险理赔服务进行了一次深度检验。报道上线后，当天中国金融网和凤凰网予以转载，引起了网友的高度关注和广泛好评。

　　2013年，天安财险推出了小额案件“一纸快赔”、“上门收单”等一系列理赔服务创新举措。特别值得一提的是，针对人伤诉讼案件占比高、赔付率高、交强险经营亏损以及外部环境因素复杂等特点，天安推出了“人伤直赔服务”。“人伤直赔”有三大特点：一是通过提前介入，代表车主与伤者沟通接触，有效化解了伤者纠缠车主问题;二是通过直接赔偿伤者方式，解决了车主垫付资金问题;三是通过赔偿标准提前告知，明确伤者、车主、保险公司三方各自承担份额，解决了理赔难问题。自天安财险推出“人伤直赔”以来，有效治理了人伤案件“潜规则”，避免和化解了被保险人和第三者之间的矛盾，减少客户对保险公司赔偿标准的疑问，保障被保险人和道路交通事故受害人的合法权益，促进社会和谐稳定。客户抱怨及投诉案件大大减少，诉讼案件显著下降，人伤案件结案速度较以往有了明显提速，客户满意度大幅提升。

　　目前，中国保监会与最高人民法院联合发布了《关于在全国部分地区开展建立保险纠纷诉讼与调解对接机制试点工作的通知》，天安“人伤直赔人性化服务”，正好顺应了保险纠纷诉讼与调解对接机制的建立和完善，是一种积极、有益的探索与尝试。