随着生活节奏的不断加快，通讯提供着日益多元化的服务，人们光顾营业厅的次数也日渐增多。对于武汉联通来说，工作在一线的营业员的一举一动代表着该行业的职业规范，代表着公司的形象，关系着客户对武汉联通的印象，因此，每个联通的员工都将提升客户服务感知时刻牢记在心中。

　　首先，每一位武汉联通的工作人员都认识到服务的重要性。尤其在现今竞争日趋激烈的大环境下，是经营必不可少的有机组成部分。经营必须通过服务才能实现，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自武汉联通营业人员所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

　　其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着武汉联通的服务理念靠近。

　　再次，服务要注重细节。要让顾客觉得武汉联通工作人员的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。

　　在这平凡的岗位上，武汉联通人以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优质服务和被尊重， 取得客户的信任，用真心实意换取客户长期的理解和信任。