2月20日，国网河南省电力公司印发2014年95598全业务集中工作方案，要求以“保安全、保服务、保稳定”为主线，按照“安全第一、积极稳妥、协同推进、务期必成”的原则，有序完成市县两级95598全业务向国家电网公司集中，持续提升95598客户服务能力和运营管理水平。

　　为顺利完成市县两级95598全业务集中，国网河南电力成立相应的组织机构，统筹解决问题；健全协同工作机制，确保各项工作按要求执行到位；实施人员机构调整及培训，确保各级、各专业人员素质能力全面适应业务集中要求；开展系统适应性调整和割接，确保系统割接和后续业务集中运行平稳有序；加强营配基础数据信息支撑，调整优化业务流程；强化95598全业务集中应急防控机制建设。

　　国网河南电力要求各相关部门和单位，高度重视、加强领导，统筹兼顾、有序推进，精心操作、确保安全，持续改进、保证顺畅。加强95598全业务集中的统筹协调和整体推进，保证组织体系的横向协同和纵向贯通，强化计划刚性落实，确保务期必成；强化统筹协调，扎实推进，稳妥处理好局部与全局的关系、进度与质量的关系、完善提升与整体推进的关系；严格掌控系统割接实施关键节点和工作质量，做好系统割接准备、操作和验证等工作，对可能出现的安全风险进行动态预警。同时，进一步完善制度标准，优化业务流程，保障95598全业务受理、处理、回复闭环运行，确保客户诉求得到有效疏导和处置，进一步提升客户满意度。