1月3日夜间23:34，蚂蚁金服旗下的芝麻信誉在微博发了一则抱歉声明：“初衷没错但用了十分**的方式，愚笨至极。”它指的是检查领取宝年度账单时替用户默许赞同《芝麻效劳协议》。

领取宝随后转发：“我也不晓得该说什么，一同承当吧。”

言辞间，领取宝对芝麻信誉这个“猪队友”颇为无法，由于后者把本来愉快的一次全民分享制形成了公关危机。

置信大家曾经晓得了事情的整个进程。1月3日， 微信 冤家圈被领取宝的2017年度账单和2018年度关键词刷屏，当大家正沉溺其中时，微博认证为“岳成律师事务所合伙人，央视法律专家”的岳屾山发了条微博，指出这次晒单活动中存在的一些成绩——

这种替用户做选择的做法显然是不得体且愚笨的，并且字体如此之小给人偷偷摸摸之感。不少人说基本没留意H5页面上开屏中的这行小字就滑过来了。

这件事迅速发酵，所以就出现出这样的一种奇迹——1月3日上午大家都在冤家圈里疯狂晒领取宝年度账单，早晨的时分大家又开端转发起《紧急！检查领取宝年度账单前，请先看看这个》的相关报道，相当具有戏剧性的画面。

眼看言论要失控，芝麻信誉于1月3日晚紧急发了一则声明，态度无比诚实：“ 用户在查阅本人的领取宝年度账单时默许勾选‘我赞同《芝麻效劳协议》’这件事，一定是错了。原本是希望充沛尊重用户的知情权，让用户晓得，只要在本人赞同的状况下，领取宝年度账单才可以展现他的信誉免押内容，初衷没错但用了十分**的方式，愚笨至极。 ”

芝麻信誉还表示，用户的信息平安和隐私是其生命线，它会做到用户知情和赞同，不过度采集，更绝不会滥用数据，并再次抱歉道：“关于这次事情给大家带来的恐慌和曲解，我们向大家表示深深的歉意，也对年度账单小组表示深深的歉意，给大家添堵了。”

它也停止了弥补：“可以在【领取宝客户端-我的-芝麻信誉-信誉管理-受权管理】中找到“领取宝”这个选项，然后取消这个受权。”

1月3日晚，蚂蚁金服副总裁陈亮对虎嗅表示：“我们会立即启动复盘，针对整个事情。”

那这次事情成绩出在哪个环节呢？陈亮说：“一同承当责任吧，我们不会把责任推给某团体，任何成绩都是我们团队的成绩。”

但陈亮也跟虎嗅重复强调，虽然都是蚂蚁金服旗下的，但领取宝和芝麻信誉是两家公司。

但网友不论这些，他们会自但是然地以为，这是领取宝搞的活动，你们在首页的《芝麻效劳协议》地位替用户“赞同”了，这就是你们的成绩。

被问到为什么会在这个H5首页呈现这么个选项时，陈亮通知虎嗅， 一开端审核的时分是没有这个协议和按钮的，“是后来加上的，所以公告里说‘十分**’。 ”但他也有些无法，“出于数据运用独立性准绳思索，这个协议确实是必需要有的。”

所以，整个事情看来，可以一眼看到的成绩是，任务人员在设计这个按钮的时分，成心把字体设计得很隐晦，同时自作多情地帮用户选择了赞同按钮。假如把选择权交给用户，能够也就没有这场危机了。

典型的耍小聪明吃大亏。

虎嗅作者、沪江网法务总监林华在看了整个协议内容后，逐条停止理解读，他以为这份协议全体上的成绩不大，能够会在一些小的细节上有成绩，比方协议中提到的“假如无法正常提供效劳……我们不承当损失”，他以为这种双方加重本人责任是不合理的条款。

“我看到的这几条成绩其实并不大。从法律下去说不合理条款即便商定了也没有用，随时可以主张法院认定有效或可撤销。”林华对虎嗅解释道，“但是详细看上面的条件都是不可抗力，所以联络上面的内容，这又是合理的。”

“我还看到有专家说芝麻应该在协议里突出提示，但是成绩是，协议里即便一半是废话，另一半就都是影响用户权益的内容。但假如一半都做重点提示，和没提示的效果是差不多的。所以法律规则和理想生活的抵触就在这里。”林华说，“其实这些年我都没有发现阿里在用户协议上的严重失误或破绽，阿里做得比大少数同行标准。”

但他也表达了异样的观念，即这次的检查账单事情可以做得更好，把选择权交给用户。

另外，监管的大棒不断都在高悬。2017年6月1日出台的《网络平安法》与最高人民法院、最高人民检察院《关于操持进犯公民团体信息刑事案件适用法律若干成绩的解释》同时出台并施行，明白解释了进犯公民团体信息的行为和适用法律、增强了对网络运营商在搜集和运用团体信息的标准，包括要求明白获得用户受权、不能笼统受权、明白披露信息用处、适用范围、时效等，并采取措施确保团体信息的平安。

蚂蚁金服的行为显然有迎风作案之嫌。

说白了，就是蚂蚁金服能够也担忧晒这些用户消费行为数据会触及到一些用户隐私的成绩，但他们的产品耍了一个小聪明，搞了个免责条款，并再次耍了个小聪明，帮用户赞同。一念之差，谬之千里。所以， 互联网 公司的产品经理千万不要耍小聪明。

一位业内人士点评道：“我觉得蚂蚁金服在任务流程上缺乏敏理性，或许说关于能够形成成绩之处估量不到能够的严重性，全体上给人一种麻痹感。”

此次事情间隔彭蕾那封振聋发聩的抱歉信只过来了13个月，事先彭蕾疾呼：“我们不断好像看护本人生命普通看护的领取宝，明天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！”

事先的领取宝圈子风云引发了人们对这款互联网领取工具的品德审讯。

2016年11月24日，事先二心想做 社交 的领取宝在首页Newsfeed中上线了“圈子”功用，尤其在“白领日记”“校园日记”等圈子里，只要女性用户可以宣布图片来吸引点赞、评论和打赏，男性用户芝麻信誉分不低于750分才干评论，低于750分的则只能点赞。比“芝麻信誉歧视”更严重的是，这两个圈子里很快呈现了很多大尺度的女性照片，随后在互联网上掀起轩然大波。

圈子事情短短几日迅速发酵并失控，11月29日，事先远在美国出差的彭蕾武断地站出来停止回应，在那封《错了就是错了》的外部信中，彭蕾说：“过来的这两天，是我到领取宝七年以来，最忧伤的时辰。我们阅历过许多困难的时辰，但从没有任何一件事，如这次一样如此深的刺痛我。”

被刺痛的彭蕾对蚂蚁金服外部员工收回质问：“在所谓的用户活泼度面前可以不择手腕无节操？！”“为何，我们选择了这样一品种型的圈子？它究竟发明了什么了不得的用户价值和美妙体验？！人跟人之间真需求以这样的方式‘赤裸相见’？？！！相似这样的成绩，我们需求无时不刻拷问本人，任何掩耳盗铃掩耳盗铃都只是自投罗网。”

这次事情最终以封闭圈子、领取宝圈子团队担任人被免职收尾，但这成了人们在回忆领取宝历史的时分无法无视的一次标志性事情，它永远刺痛。

正如虎嗅作者虫二曾在一篇文章中剖析得那样：“这是产品基因的锅，靠 营销 和运营背不起来。想玩出位，又投鼠忌器，这才是产品营销的为难所在，存在感的满溢和缺失都意味着宏大风险，营销越来越像一种进程兴奋、后果未知的 游戏 。”

圈子事情和本次的晒账单有一个共同点，那就是：领取宝和芝麻信誉都参与其中。

领取宝作为一款 金融 效劳产品，九死终身，在10多年前最困难的时分， 马云 甚至说可以随时把领取宝上交给国度。

目前， 领取宝是一款拥有5.2亿多用户的超级App，作为一款独立的领取工具，它取得了“银行级信任”，它还跟微信领取不一样，微信领取只是微信里的一个功用，而领取宝则是一款独立的第三方领取工具，但蚂蚁金服却屡屡拿这样一款 互联网金融 工具做各种大胆安慰的尝试来应战用户的信任。

以晒年度账单为例，你见过哪家银行来帮你晒各种账单吗？你会把你的银行卡账号晒给他人看吗？

而对芝麻信誉的推行方面，过来的2017年，领取宝努力推进信誉免押，尤其在ofo和永安行上推行的信誉免押骑共享单车取得了普遍好评，并无效防止了小蓝单车等共享单车死亡时押金无法退回的成绩，后来，这种信誉免押还被推行至免押金住酒店、租房等使用场景。

2017年8月，微信紧随领取宝推出腾讯信誉分，运用场景根本上延续了芝麻信誉的场景，比方在广州试点摩拜免押金骑车、在深圳与深圳市住建部协作推行免押金租房等。

将来，信誉免押必定成为互联网巨头尤其阿里巴巴和腾讯在互联网金融范畴衔接各种消费场景的根底设备。在这种状况下，领取宝或芝麻信誉更应在筹划各种营销活动的时分防微杜渐，防止过度营销，你看到微信搞什么晒账单活动了吗？没有。

你要晓得，以阿里巴巴和蚂蚁金服之体量，有多少双眼睛等着它犯错？

AT的竞争在2017年下半年曾经有白热化的迹象，尤其在乌镇饭局上到达了一个低潮。你想，关注领取宝的人一定比关注360的人多得多，它的对手恨不得用显微镜看着它，你只需犯一个错，就立马给你揪出来，这种状况下，你就更不能本人找死了。

马云曾说，阿里巴巴珍贵的是矫正错误的勇气。但你不能总是每次犯错之后言辞诚实地抱歉就希冀用户也若无其事地原谅你。如此三番五次拿着领取宝做实验，自身是对本人辛劳养大的“孩子”的不担任任。

最关键的是，不断传蚂蚁金服要IPO，上市后，任何错误行为都是不合时宜和灾难性的，都将成为摧毁股价的炸弹，而蚂蚁金服产品经理这种恨不得把天捅个窟窿的行为让我们难免为它上市后的将来感到担忧。

曾经有律师表示，芝麻信誉的这种行为在美国或中国香港会被当做进犯消费者团体隐私信息的大案，很容易被监管机构重罚。

马云不断说“每一个企业要明白我有什么，我要什么，我情愿保持什么”，否则就能够像彭蕾说的那样“自以为是地在错误的路途越跑越远”。

所以，蚂蚁金服该消停消停了，难道还要让彭蕾再替你们抱歉一次吗？

【来源： 周超臣 】