“库克：年底了，清一下电池库存……”这是一名苹果iPhone 6s Plus运用两年的用户，日前在某网络问答社区上对苹果“抱歉”声明的调侃。

苹果在2017年12月28日（美国外地工夫）发布的官方声明中称，“Apple将改换过了保修期电池的价钱降低了RMB390元，从RMB608元降到RMB218元。此举针对运用iPhone6及后续机型的需求改换电池的用户，在全球范围内从2018年1月底继续到12月。”

上述“抱歉”声明用来化解近日苹果深陷的“电池门”事情危机，但是这在记者采访的不少苹果iPhone老用户看来显然“短少诚意”，在第一手机界研讨院院长孙燕飚眼里，苹果的弥补措施，难以抵消事情带来的深远影响，“苹果手机过往历史里在消费者层面缔造的产质量量神话和创新神话，正在崩塌。”

2017年是苹果抽象“撕裂的一年”，一边是苹果市值不时飙升。2017年11月完成迫近万亿美元的超高市值，在让苹果走上神坛的弱小动力iPhone十周年的关键节点上，推出了留念版iPhoneX，另一边却是苹果在全球范围内由于消费者维权和竞争法等成绩，遭遇多起应战：包括美国消费者对APPstore的个人诉讼，中国开发者的反垄断赞扬，国际配件消费商的起诉，“电池门”的美国个人诉讼和中国对该事情的激烈关注。

“电池门”危机

针对外界的苹果经过零碎更新成心降低旧款iPhone功能而迫运用户改换新机的质疑，苹果选择发布抱歉声明，并且供认的确降低了电池功能不佳的旧iPhone的运转速度。声明称，“有些用户因而对Apple感到绝望，在这里，我们致以诚挚的歉意。”但表示两头有些“曲解”，零碎更新招致用户特定状况下iPhone变慢了，这是“为了化解电池老化形成不测关机等成绩”采取的措施。

记者采访了多位中国iPhone旧款手机用户，少数反映遇到手机“遇热、遇冷”会不测关机，跟着ios更新零碎，手机变慢或许变卡了等成绩。一位运用苹果iPhone5s的用户对记者吐槽称，“仿佛手机用的越久越怕热怕冷。刚开端用时在西南都不太至于冻关机，如今北京拿出来就容易冻关机，越来越矫情。”不少用户并不晓得苹果官方发布了可降价改换电池的声明，不过记者采访的少数iPhone旧款手机用户表示即便知晓，也因“没工夫”等各种缘由而保持改换电池。“声明发布后，换电池的用户数据没有汇总到我这里，所以我不是太清楚详细的状况，”苹果中国区一名技术支持人员对经济察看报称。记者依照该人士的要求发送邮件至苹果中国媒体对接人讯问事情停顿状况，截至目前，并未有任何回复。

三星既是苹果手机电池的供给商之一，又是苹果手机的竞争对手，三星相关担任人对经济察看报表示，不评价友商产品成绩，但本身对手机电池的管理十分注重，强调“三星手机不存在因手机电池老化而降低手机功能等相关成绩。”

苹果声明发布几天后的1月3日，苹果官网“投资者关系”页面显示，将在2月1日发布2018年第一财季财报（即2017年第四季度财报），苹果每年的第四季度财报普通都反映了一年中“最靓丽”的业绩。这与苹果新款iPhone每年在9月份左右发布有着亲密关系。

备受关注的是，去年第四财季财报并未发布的苹果最新旗舰机iPhoneX的销量，将在2月1日发布的财报中披露。

颇为诙谐的是，近日“电池门”事情迸发并继续发酵，给行将披露的iPhoneX的销量披上了一层阴霾，用户以为，苹果“在用户不知情下私自降低旧款i-Phone功能”属于诈骗消费者行为，美国一些iPhone旧款手机用户采取个人诉讼手腕来维护本身权益，已在加州、纽约州和伊利诺伊州等中央法院恳求停止个人诉讼。

以“用户的名义”

“‘电池门’直接关系到消费者的利益，苹果公司的解释是为了用户利益，保证手机不因电量低而影响运用，才形成的降频，”北京市达晓律师事务所律师、管理合伙人林蔚对经济察看报说，林蔚所在的律所去年代理了28家中国使用厂商个人匿名告发苹果使用商店涉嫌垄断的案子。

林蔚以为，实践上，一是之前苹果隐瞒了电池质量的缺陷，二是进犯了消费者的知情权，三是进犯了消费者的选择权和对产品运用自决权，（消费者有权选择要短待机和高功能，或许知悉电池缺陷而自动改换），苹果难以解释其掩盖产品缺陷和有能够诱导用户改换新品的动机。

科技剖析师丹尼尔·艾夫斯也于日前地下表示，苹果公司此时抱歉是明智之举，旨在抓住持张望态度的潜在智能机晋级用户。

关于手机零碎更新致使手机功能降低的成绩，苹果的处理方案是，宣布将iPhone6及后续机型保修期外的电池改换费用从608元（79美元）降低到218元（29美元）。这意味着，那些旧款i-Phone用户要么花218元去改换电池，要么持续忍耐苹果此前降低功能保证手机运用寿命的措施，要么改换新机。

丹尼尔·艾夫斯以为，苹果公司在以损害用户利益的代价处理产品本身的硬件成绩。

林蔚对经济察看报称，“苹果这种以‘用户利益’之名，行具有霸王性质或许限制竞争性质的事，是它惯常的做法。包括appstore限制上下架的政策，苹果税的处置，品胜诉苹果配件垄断案上，都是以‘用户平安和利益’为由。但真实状况并非如此。”

神话在崩塌？

“苹果以往在消费者层面缔造了产质量量神话和创新神话，”孙燕飚说，“乔布斯逝世后，苹果不断在耗费这两个神话，而如今‘电池门’事情对苹果将来深远影响远远大于目前的直接损失，可以说两个神话因而而在崩塌。”

孙燕飚以为，苹果手机新品单价动辄五六千元，iPhoneX甚至高达上万元的价钱，远远高于华为、小米、OPPO、vivo等国产品牌中高端机型，这面前就在于其“产质量量和创新神话”的光环加持。

苹果市值近年来不时飙升甚至在去年11月完成迫近万亿美元的超高市值，其中iPhone起到了关键的作用。这在另一方面折射出，苹果近年来iPad、iMac、AppleWatch效劳等多个业务线开展亮点不大，靠iPhone单一支撑的业绩风险加大。

苹果2014年至今几年的财报显示，iPhone的营业支出占整个苹果公司比例不断在一半以上，最高占比达69.44%。

2017年是iPhone十周年的关键节点，iPhoneX推出后遭到外界质疑其创新缺乏，后又因良率高等缘由延后出售工夫，最终打破良率成绩，迎来销售淡季之时迸发的“电池门”事情。

丹尼尔·艾夫斯以为，苹果抱歉旨在经过缓解用户关于“降频”带来的不满，从而进步其售价999美元的最新旗舰机iPhoneX的销量。

近日有音讯称，iPhoneX销售火爆，但苹果并未发布其销售数据，恐怕要等到2月1日发布2018年第一财季财报时，才会揭秘其火爆水平。

而另一个数据或许正面反映了iPhoneX销售好坏关于苹果的重要性，不断以来，iPhone为苹果攫取了整个行业绝大少数的利润。市场调研公司CounterpointResearch近日发布报告称，受第三季度旧款iPhone销售份额提升对全体利润份额的影响，苹果当季只占到全球智能手机产业利润的59.8%，较2016年同期的85.9%下滑了近26个百分点。

显然，苹果在去年第三季度照旧占据了全球智能手机产业利润的绝大少数，但比拟2016年同期的数据有所下滑。iPhone8/plus2017年9月13日发布，而iPhoneX则从2017年11月3日正式出售。

苹果iPhone手机在从2010年至今的蓬勃开展进程中也危机重重，阅历了包括iPhone4天线门事情、iPhone6弯曲门事情、iPhone6s氧化门事情、i-Phone8电池鼓包门事情、iPhoneX绿线门事情等各种“门”。但“电池门”会否成为压垮“苹果产质量量和创新神话”的最初一根“稻草”，目前仍是未知数。