2018年除夕，腾讯视频一场“9折守旧腾讯视频VIP”活动撩动了有数人的心，倒不是由于9折这个活动的优惠力度有多大，而是这个促销活动的腾讯后台呈现了数据成绩，很多人参与优惠活动之后发理想际每月的扣款只要0.2元，于是有人一口吻充了81年到2099年，不过也就花了区区不到200元。

有人将此举戏谑为一下子“拿到了祖传VIP”的资历，但大局部人都晓得，这就是一个Bug，依照各类促销给我们的经历，其后果一定是“会被修复”的。

腾讯很快宣布这是一个零碎异常招致的错误。但是，一切人没有想到的是，腾讯官方竟然在认错的同时还宣布全部买单：“如今，我们决议，将这些异常订单全部兑现，且不再扣费。”也就是说，腾讯视频将依照上述用户的实践充值时长来确认每一笔订单，即使是你只花了2.4元一年的价钱买了若干年的腾讯视频VIP，腾讯也都认了。

有人会觉得，这次零碎异常招致的破绽发生的金额损失能够并不大，但现实上并不是这样的。经腾讯官方的统计，在12月31日效劳器零碎异常时期，0.2元破绽发生了287万笔订单，触及39万名用户，即使是预算这些用户都只是充了1年的会员费，依照京东的售价，腾讯视频VIP会员全年的费用是190元，腾讯的损失就曾经十分宏大，更何况很多人充的远远不只1年，并且触及到的用户数也高达几十万。

供认出错，并且为错误负全责，一个企业有这样的举动并不多见。只需你在搜索引擎上输出“促销出乌龙”、“促销出错”等关键词，一定会出来少量的这样的后果“……但是到店后商家却不供认这个活动了”，“促销闹乌龙，消费者下单后被取消了……”

作为一个企业，撤销买卖的办法有很多种，比方在促销合同上附带可逆条款，价钱异常属于可撤销范围，企业可以行使撤销权等等。

作为一个有着中国90%以上网民根底的互联网公司，无论从支出还是从用户体量，毫无疑问都属于“中国最大的店”，依照“店大欺客”的惯例思绪，腾讯更有才能让本人免责，但是腾讯并没有这样做。

关于这个成绩的处置，腾讯的思绪很明白，不论是几毛还是几个亿，只需是腾讯本人的零碎出了错，不是由于有人作弊或许其他第三方缘由招致，就应该腾讯来承当。

腾讯显然曾经将本人定位于一个真正“以用户价值为归依”的大众平台，而非单单是一个以自傲盈亏为目的或可以行使无限责任权来逃避责任的企业。

很多上市企业都将“责任、诚信、尽责”当成座右铭，不过真的要做到这些其实并不容易。消费者通常会面对一系列的免责，以及各种风险转嫁，这样的进程也让消费者的心思遭受了各种暗影，即使遇到促销力度很大的优惠，也往往不敢随便尝试。不过这次，腾讯给群众一个明白的提示，有错就负全责，没有敷衍的理由。

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