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中新网北京1月8日电(种卿)昔日，中国消费者协会结合人民网舆情数据中心共同梳理出“2017年十大消费维权舆情热点”。其中，老年保健品仍为消费者赞扬高发区，位居榜首；以共享单车、网约车、网络订餐、校园贷为主的“互联网+”行业也同时上榜，局部企业大起大落的开展轨迹也带来了一系列连锁反响。

No.1老年保健品

社会影响力：96.67

乱象丛生的保健品市场不断是消费者赞扬的高发区，“老年人自觉购置产品”“虚伪广告营销”“产质量量不过关”等负面曝光层出不穷。

针对“坑老”景象，国度食药监总局紧盯保健品市场，加大监管力度，屡次公示监管后果，责令相关企业停止整改，力图肃清保健品市场乱象。同时，针对备受大众关注的“虚伪医学专家”事情，外地警方迅速反击，以虚伪广告罪对胡祖秦等人立案侦查，无力震慑了不法分子。

言论以为，根绝“坑老”乱象要靠监管部门和社会群体的共同作为，充沛调动各渠道资源，从执法层面、司法层面、社会管理层面多角度反击。

No.2校园贷

社会影响力：89.17

作为一种面向在校大先生的借贷效劳，校园贷始于2014年，到2015年迎来迸发式增长，但因随后迸发的“裸贷、免费混乱、暴力催收”等负面事情备受言论质疑。

2017年，各地大先生深陷校园贷危机的事情罕见报端，而由校园贷衍生的“美容贷”话题，也成为往年备受社会关注的消费者权益成绩。典型如某网络平台推出“颜值贷”涉嫌踏入校园贷禁区、长沙一网络存款平台对39名大先生提起诉讼等话题惹起言论高度关注。

大众普遍以为，“互联网金融”自身无善恶之分，只是作为重生事物，在变身为“校园贷”的进程中，其运营行为有待进一步标准。针对校园贷的种种诈骗成绩，银监会、教育部、人社部、互联网金融委员会等均于往年发布告诉，制止违规机构向大先生提供校园贷效劳。

No.3共享单车

社会影响力：82.25

共享单车行业在阅历了2016年和2017年上半年的疾速扩张之后，于往年下半年逐步显露颓势。

少量企业个人“退潮”所引发的“退费难”景象，成为往年备受大众关注的消费者权益成绩。据不完全统计，往年以来，已有6家共享单车企业堕入运营窘境，形成用户押金损失超10亿元，典型事情如“酷骑单车押金难退”、“小蓝单车被曝宣布解散”等均成为一时的社会言论焦点，带动该话题继续坚持曝光热度。

言论以为，共享单车押金监管存在破绽致使资金平安无法失掉保证，无效处理“退费难”成绩需求企业自治、行业自律和政府监管的协同推进。针对共享单车成绩，北京、上海、天津、西安等城市相继出台指点意见，明白违规处分细则，遏制“野蛮式生长”。中国消费者协会年内屡次发声，经过约谈相关企业、召开座谈会、发布地下信、向公安刑事告发等多种方式积极推进押金和预付金存管等权益成绩的处理。12月，广东省消委会正式起诉小鸣单车，启动共单车公益诉讼全国第一案。

No.4网络订餐

社会影响力：79.67

“外卖热”的面前，是平安卫生、标准管理、监视责任等诸多隐患，其引发的“‘厕所外卖’被曝光”“送餐员偷吃主人饭菜又吐回”“送餐员辱骂报复给差评客户”等恶性事情在今受言论的重点关注。保证消费者享用平安的食物与合格的效劳，成为大众热议的消费者权益话题。

“互联网+”下的外卖，触及工信、食药、卫生、工商、质监等多个部门，大众等待在相关法律法规尚不完善的状况下，各监管部门能树立协调机制，提升监管成效。2017年，由国度食药监总局等部门牵头制定《网络餐饮效劳监视管理方法(征求意见稿)》、《外卖配送效劳标准》等相关规则，进一步对目前外卖市场的无序竞争停止标准，管理效果值得等待。

No.5酒店卫生

社会影响力：70.27

2017年下半年，酒店业接连爆出客房卫生恶劣丑闻，将大众对酒店卫生的质疑推向高峰。

“杭州快捷酒店环境卫生引发吐槽”“济南全季酒店保洁员用毛巾擦马桶”“测评机构称北京五星级酒店退房不换床品”以及近期的“哈尔滨五星级酒店马桶刷刷杯子”等事情的集中迸发极大震动了消费者的敏感神经，对酒店效劳信任的大打折扣，甚至带动隔脏睡袋等“酒店神器”滞销一时，如此怪象也引发言论普遍的谈论与考虑。

言论主流观念以为，保证旅客的付出与享有的效劳相婚配，不只需求预先对暴露的成绩严加整治，对相关责任人宽大不贷，也需求相关部门对酒店行业构成常态化、制度化的监管。如此左右开弓，方能倒逼酒店死守卫生底线。

No.6网约车

社会影响力：69.50

2016年下半年，中央网约车新政陆续出台施行，网约车进入开展新元年。

新规落地不可防止地引发了网约车价钱回归应有程度的正常阵痛，但有关企业“任性加价”的成绩也被消费者集中赞扬，“加价高”“提现难”“高风险充值”等成绩，成为网约车范畴消费热点话题。

工商、交通等相关部门高度关注网约车成绩。言论以为，网约车作为“互联网+出租车+交通”的新形式，触及人民群众切身利益，各方需共同努力，不时总结、完善，适时展开评价，推进网约车行业的标准开展。

No.7预付卡消费

社会影响力：66.16

2017年以来，各地先后呈现一些发放预付卡企业忽然关门、人员卷款逃逸的状况，且相关成绩有好转趋向。典型如“金钱豹开张”“‘健身房’跑路卷走上百万元，担任人联络不上”“北京一教育培训机构老板疑携款失联，数百位学员学费难追回”等广受言论关注。

大众建议，应由政府牵头，多部门联动，制定无力度且卓有成效的法律法规，强化对相关效劳业的监管，让这一“防线”成为预付式消费资金的平安保证。对此，湖北、江苏等省新修订的《消费者权益维护条例》就标准预付卡消费、增强消费者隐私维护等方面作出一系列详细规则。而随着互联网+预付费消费形式的不时衍生，强化预付费运营形式的监管，需求日益紧迫。

No.8《电子商务法》

社会影响力：64.37

2017年，《电子商务法》立法进入关键阶段。目前，全国人大常委会已对电子商务法草案停止了二次审议。相比草案一审稿，草案二审稿在维护消费者权益、强化平台运营者知识产权维护责任、电子商务平台配合监管等方面添加了规则。有关方面也正在放慢草案的修正任务，争取2018年正式发布实施。

对此，中国消费者协会于往年数次召开相关座谈会，约请专家、学者和律师，从维护消费者权益角度对《电子商务法(草案)》提出修正建议，力争让《电子商务法》成为维护新经济、新消费形式下消费者权益的无力武器。

No.9刷单炒信

社会影响力：63.62

随着阿里巴巴起诉刷单公司一案的开庭，互联网刷单的黑色产业链也浮出水面，偷梁换柱、好评返现、差评打压……可以为消费者消费决策提供更多参照信息的网购评价，正被商家歹意操纵，严重毁坏了网购信誉体系。

往年以来，有关“京东众筹被曝涉嫌大批量刷单”“电商起诉刷单平台第一案开庭 百万刷手多为大先生”等旧事均成为大众关注的焦点，不时在网络言论场中掀起波涛。

言论普遍以为，“刷单”行为进犯了消费者的知情权，也扰乱了市场次序，政府应进一步完善社会诚信体系与网络买卖诚信评价体系的对接。对此，囯家开展变革委、人民银行、地方网信办、公安部、商务部、工商总局、质检总局和中消协于2016年11月签署《关于对电子商务及分享经济范畴炒信行为相关失信主体施行结合惩戒的举动方案》，对电子商务范畴刷单炒信行为发生了无力震慑。

No.10 OTA企业捆绑销售

社会影响力：62.00

2017年，在线旅游成为消费赞扬“重灾区”。10月，“演员韩雪微博炮轰携程捆绑销售”和“携程时隔半年回复百亿级欺骗消费者”事情惹起宏大反响，旅游平台捆绑销售成绩再次引发消费者热议，成为社会言论焦点。

主流媒体以为，机票搭售行为屡禁不止，基本缘由在于目前我国在该范畴仅有标准性规则，而缺乏强迫性惩罚，招致企业违规本钱低，消费者维权本钱高。(完)