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就在圣诞节前夕，美国《衔接政府法》（Connected Government Act）取得国会两院经过，如今就等着总统签字。它能够被以为是改善公民经过挪动设备查找政府信息体验的一个成功，但在提升端到端数字公民体验的路途上还有更大的妨碍，为了肃清它们，政府仍有许多任务要做。

该法案规则了什么

一旦签署成法律，《衔接政府法》将要求供大众运用的、新的或更新的联邦网站具有挪动敌对性。参议员Maggie Hassan的办公室发布了一则旧事，提到从公民的角度来看该法案很重要的一个缘由：

“低支出的美国人更高比例地依托挪动宽带，而80％身患残疾的美国人每天都在运用无线技术。《衔接政府法》将为这两类人提供支持。”

之前，行政管理和预算局（OMB）针对联邦机构公布了一个政策指南，以让网站具有挪动敌对性。从实质上讲，《衔接政府法》变成了一个相似的法案。你能够会以为在当今这个超级互联的世界里，挪动敌对型网站是任何一个组织的筹码。但信息技术与创新基金会2017年发布的一份报告显示，约40％的联邦政府网站不具挪动敌对性。《衔接政府法》进步了对联邦机构的要求。

该法案没规则什么

该法案并没有说机构必需立即保持一切去树立挪动敌对型网站。但是，在这项法案之后，机构再要创立或重新设计一个针对大众的网站时，该网站必需具有挪动敌对性，“完成最大水平的可用性”。相似的言语——“可行性水平”——也呈现在OMB之前的政策指南中。

这种用语很模糊。向前看，作为担任监视该法案施行的两个机构之一，OMB必需阐明机构接上去该怎样做，以及界定“可行性”。否则，各机构的网站团队能够会自行决议什么是“可行的”以及什么不是。基于各机构的资源、现有人才或政治环境，这些决议能够差异很大。

处理更重要的“公民体验”成绩？

任何能提升公民与政府打交道的体验的国会级决议都是一件坏事。但从我的角度看，《衔接政府法》的经过更多地为下一步肃清了妨碍。2017年早些时分，众议员Garret Graves和Joe Kennedy向众议院提交了一个影响更深远的法案：《为选民创立先进的一体化电子效劳（CASES ）法》。该法案将处理端到端数字公民体验中的一个更大成绩。下一步或许就是一部与CASES相似的法律。

如何处理？

在挪动设备或计算机上找到政府效劳信息后，公民与政府的接触通常并未完毕。接上去，为了实践上承受效劳或请求效劳（而不只仅是找到与效劳相关的信息），公民通常必需填写一个表格或某种方式的请求。但就目前而言，这些表格和请求在很多状况下仍局限于纸面方式，而这有时是由于法律的规则——特别是1974年的《隐私法》。

举个例子。假定你——作为一个公民，呈现了触及入伍军人事务部、社会平安管理局、联邦紧急事务管理局、医疗保险或医疗补助的成绩，且你不断无法自行处理这些成绩。你的成绩曾经抵达了需求中选官员代表你与这个机构停止交涉的水平。你在电脑或挪动设备上检查某个政府网站，找出的确能够会协助到你的中选官员。

你的数字体验在这里就中止了，一个繁琐的纸质流程开端了。由于如今法律规则，你必需打印出一张纸质的公家受权书，签名后或亲身送给或电子邮件扫描或邮寄给中选官员，然后他们才干代表你去与机构交涉。这意味着你不能在挪动设备上完成一切操作。

由于《隐私法》，现实就是这样。公道地说，《隐私法》公布时技术还未成为一种效劳公民的真正可行方式。上文提到的CASES法案旨在修正法律，以允许电子受权。或将明白呈现关于一个数字工具或流程的立法，它们将协助公民方便地从智能手机或平板电脑上联络中选官员。

改动法律是一项困难的任务。由于表格和请求在当今的政治中并不是一个特别有吸引力的立法对象，CASES最终能够会不了了之。但《衔接政府法》的经过也许将引发更多的讨论，如在与政府停止端到端的交流进程中会发作什么，国会如何协助本人和机构清算路途以让事情变得更好。若是这样，那也很好。

作者Stephanie Thum是前美国进出口银行客户体验副总裁，目前是美国客户体验协会的客户体验内容执行战略师。

编译：邓桂华。本文来自nextgov，原文—— http://www.nextgov.com/ideas/2018/01/what-digital-government-cx-pros-should-know-about-connected-government-act/144987/ 。创头条（Ctoutiao.com）独家稿件，转载请注明链接及出处。投稿邮箱：tougao@ctoutiao.com