随着消费市场的不时晋级，广阔消费者关于购物体验提出了新的要求。除了价钱、质量、配送等根本的效劳之外，关于美妙生活的追求促使他们对售后效劳这一“有形产品”越发关注，因而这方面曾经逐步成为市场竞争的焦点，越来越多的电商平台将进步售后效劳作为新的开展方向。而作为国际新批发的领跑者，国美 互联网 在业内首倡“全生命周期效劳”，以用户需求为导向，在提供优质产品的同时，向消费者提供更有“温度”的效劳。

国美互联网首倡“全生命周期效劳”

关于广阔“网购一族”来说， 家电 产品的购置在以往并不是一件十分容易的事情。由于大型家电商品价钱更高、装置运用起来更复杂，而且与生活毫不相关、对日常生活质量发生直接影响，因而并不像网购其他商品那样随意，常常需求精挑细选，购置后还要担忧配送装置维修等各种售后成绩，可以说是顾忌重重。

努力于国际家电市场30余年的国美，秉承“以用户为中心”的理念，不时为全国万千家庭提供更优质的产品和效劳，一次又一次的处理客户的消费“痛点”，引领市场和行业开展。去年的11月28日，国美控股集团杜鹃女士在国美“家·生活”战略发布会上表示，国美将以“国美·家美·生活美”为新时期品牌主张，依托产品、运营、效劳三大才能进军十万亿“家·生活”市场。而在这三大才能中，业内首倡的“全生命周期效劳”尤为引人关注。

杜鹃女士以为，效劳不只要产品化、规范化，还要延伸效劳的生命周期，过来买卖是批发的起点，而如今买卖则是效劳的终点。据理解，国美互联网依托国美管家，可以向用户提供包括送货装置、维修保养、家电回收、智能家居物联、智能客服等在内的电器产品全生命周期效劳，并已掩盖全国200多个次要城市，用户可以享用一日三达、精准配送、送装同步。

引领批发行业进入“后效劳”时代

关于广阔消费者来说，国美互联网全生命周期效劳带来的便当是实真实在的，前不久在国美促销活动中购置了新空调的付先生深有感受：“如今在国美购置空调这种大家电真的是非常方便，只需求选好品牌和型号，下完单之后觉得就什么都不必管了，送货、装置都是一条龙效劳，而且当前在运用进程中假如呈现什么成绩也会有人担任维修，听说假如想换新空调的话国美还担任回收，无论购置、运用还是处置换新，真的是都十分省心。”

现实上，作为国际家电和批发市场的一位资深“老兵”，国美从成立之初就不断非常注重并坚持对效劳体系的建立，并不时刷新效劳标杆。国美不只率先在全渠道开端执行“15天在理由退货”，还在全国200多个城市率先提出“一日三达、精准配送、送装同步”的行业更高效劳规范，经过全国各地21个大型中心仓、225个城市仓、206个转运分拨点和近1600家门店仓、数万经历丰厚的物流配送团队，构成业务范围掩盖全国700多个地县级城市、2800多个区县、45000多个乡镇的全国性物流平台，完成了182个城市当日达，403个城市半日达，922个城市次日达。

随着全生命周期效劳的推出和完善，国美互联网不只给用户带来更接近完满的购物体验，还将会进一步稳固在后效劳方面的抢先位置。在消费晋级、 科技 提高两大时代主线继续推进批发业革新的背景下，消费者日趋感性，售后效劳也逐步成为影响企业品牌抽象的中心竞争力之一。随着购物就是买效劳的消费理念成为主导，用户关于“家生活”范畴的效劳晋级发生了愈加激烈的等待。而在这样的大趋向之下，售后效劳曾经成为新批发的重点要求和开展方向之一。业内专家表示，在国美互联网的示范和带头作用之下，批发行业正在步入“后效劳”时代。

将来，国美将持续应用互联网、大数据、人工智能、云计算等先进成熟技术，片面提升售后效劳的质量、效率和客户称心度。日前，国美“扬帆项目”在国美管家 微信 大众号上线公测，在完成售后效劳数字化、信息化管理的同时，还率先外行业完成包括订单出仓、商品配送、装置进度、预定维修效劳在内的售后效劳全流程可视化，标志着国美互联网再次向科技赋能效劳、提升批发销量和体验方面迈出了坚实的一步。