诸葛君选择了“罗胖”，往年的主题为“中国式时机”，以“一秒到千年”为工夫线索，经过“动车组脑洞到枢纽脑洞”六大脑洞，答复了六个成绩，回应了六种焦虑，在六个脑洞中得出了六种“中国式时机”。明天“以用户为中心”的诸葛君分享一些关于“超级用户思想”的看法和解读。

一、流量思想 vs 用户思想

罗振宇说：过来，我们提到商业，脑子里蹦出来的第一个词，是“竞争”。而如今，你还来不及摆好姿态和竞争对手厮杀，用户就曾经变成了另一个物种了。过来商业世界的主题是和对手竞争；将来商业世界的主题是追逐上用户。

从短视频到共享经济，从BAT+J到知识付费等，商业打法从流量思想转到超级用户思想。“超级用户”形式的真正着眼点是“关系”，超级用户思想不止是盈利形式的变化，实质上还是一种商业文明的迭代。

过来是流量“伊甸园”时代，线上要流量，线下门店也要流量，但随着流量越来越贵、越来越干涸，我们必需走出伊甸园，从“狩猎采集时代（从流量中获取）”到“农耕时代”去。从流量思想到超级用户思想的进程中，我们应该愈加关怀有多少“超级用户”。

二、数据模型和数据剖析中的“用户思想”

我们都晓得，过来的数据模型是基于设备，无论一台设备上活泼的几个账户，都会归结为这台设备，明天有多少人活泼和新增，也都基于设备，但是，以用户为中心则需求回归到设备面前的用户，一台设备上有2个账户，不同账户下的行为应该归为不同的账户，一个账户有多台设备，虽然一切设备都活泼了，但只能记为一个活泼用户，一切设备上的行为也都应该归为这个账户。在诸葛数据模型中，我们率先采用了UTSE（用户、触点、会话、事情）四要素模型。

在剖析中，最重要的是人群细分思想，更关注集体或是某一群体，这简直可以以为是以用户为中心的中心思想，你需求基于不同阶段提供的不同产品或效劳（比方营销创意、提供的商品和效劳以及特定的活动）的特性面向愈加细分的人群，以此来“讨好”你的用户，以他的需求和感受为中心。在剖析进程中，你会用美观的图表和工具出现出各种后果，但对数据的解读需求回归到数字面前的人，人的需求、以及当下的情感，以此来指点产品迭代和运营战略。

三、企业的使命是发明并留住顾客

古代管理学之父彼得·德鲁克说，企业的使命是发明并留住顾客，如今，到了发明并获取用户价值比获取流量更重要的时代，不用担忧没有新用户，由于口碑自会带来更多新用户。

比起获取新用户，留住老客户绝对更容易些，毕竟你晓得老用户的脾气秉性，购物偏好，消费频率，比方：该用户（群）是每月均匀登录频次是3次，客单价50-80元/单，属于价钱敏感型，那么，即可有针对性的时不时的停止小小的安慰。

也就是说，只要精确掌握了用户（群）行为的特征，才干完成精准营销，将用户价值归类，依据用户不同行为数据确定不同的标签，依据标签制定有针对性的营销方案，上面我们以某金融类产品的“积分/红包运营”战略为例来阐明。

基于产品来访用户的行为数据，重新用户引导注册、投资门槛较低产品的引荐、投资门槛较高产品的引荐，从投资笔数的营销到老用户的二次营销等环节，可树立出一套围绕用户全生命周期的积分/红包运营营销体系，以进步用户的转化和留存。

比方，用户刚注册，经过积分和体验金的方式，安慰用户发生第一次买卖行为，不论这个行为的价值是一块钱还是十块钱，但至多让TA迈一步；第二步，有了买卖之后对该理财富品的用户来讲，绝大少数用户属于风险偏低型，而且追求收益比拟保守，这些用户对风险的接受才能是很低的，我们就可以引荐给他们债券类产品/货币基金，或许固定收益类的票类产品；第三步，给用户推送一个价值更高的产品，例如购置特定的理财赢IPad，经过不时地安慰，也许一开端你只投了10块钱，之后能够是200块钱；假如有第二次消费的话，曾经算是忠适用户了。

总的来说，第一个是用户拉新，第二个是转化与激活，第三个是复购/继续复购营销，每一层都是环环紧扣的，一步步引导用户与产品发作更深度的“关系”，围绕用户生命周期的各个阶段，经过精准营销方案和积分体系将用户培育成“优质的超级用户”。

这是一个用户片面崛起的时代，只要面向超级用户，才干春暖花开，运营好与超级用户间的关系，站在用户的角度传递产品价值，让用户以你为荣，与用户共同生长。正所谓“知己知彼方能战无不胜”，理解用户的根底是迷信的用户行为数据采集模型，经过真实复原用户行为构建用户画像，不时鼓励用户在产品内的价值跃迁，继续满足超级用户的需求，继续发掘超级用户的价值，最终完成商业价值的高效增长。

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