竹间智能科技公司开创人&CEO简仁贤

文/腾讯《一线》卜祥

“往年1月3日以来，曾经有4家公司找过去协作。”竹间智能科技公司开创人&CEO简仁贤1月10日下行对腾讯《一线》说这番话时，脸上难掩兴奋之情。

人工智能创业风潮近几年炽热，台湾人简仁贤从原先微软亚洲工程院跳出来，在大陆兴办了本人的人工智能公司竹间智能科技。在微软时，简仁贤参与和向其汇报的项目包括了Bing亚洲地域业务、微软的虚拟助手小娜以及亚洲地域的商业变现业务。

他看准了谷歌、Facebook来不了中国的市场窗口期，想以本人积聚的人工智能技术为根底，依托大陆旺盛的市场需求，迅速突进自然言语处置的2B业务，比方智能客服业务。

从2017年3月份开端停止商业化，向外出售智能客服零碎。竹间科技第一个客户是唯品会，效劳一段工夫后，简仁贤称更多金融范畴公司找过去要求协作，比方兴业证券、民生银行和招商银行等都成为竹间效劳对象。另外，还有智能制造业的机器人公司优必选、长虹智能电视等等，也用上了竹间科技的人工智能语音效劳。

有些大客户，付给竹间的产品和效劳费用达上百万级别，一些小的Case则是几十万数量级。另外一些像智能音箱的客户，竹间让其收费拿去用，“他们也没法免费。”简仁贤说。

简竹贤有一种紧迫感。如今，国际人工智能炽热，国有大公司、成规模的民营公司，都有附属于IT业的人工智能专项改造资金，这些钱怎样花出去？必定是采买可以奏效的、有实践用处的人工智能产品。

实践上，人工智能表面炽热，真正落地的产品和效劳寥寥无几，无人驾驶、图像辨认等还有待工夫印证。某种水平上，显示出一种AI虚伪昌盛。

而竹间科技目前提供的产品和效劳是一种实真实在的改善。比方用在客服范畴的人工智能语音对话，竹间的产品无效阻拦率可以到达83.1%。这意味着，客服机器人直接处理了100次电话来询中85次成绩，不需求再有人接听。

运维效率的进步表现采用竹间产品的一个机构，原先7个专业客服人员，增加到1个客服人员。甚至，竹间智能可以经过来电人员的语音和语调、语义，判别出来电者心情形态，对不满心情辨认率到达92%。

这些仅仅是竹间提升的三种业务效劳中的智能客服局部，该公司还提供面向直播范畴和语义剖析效劳，可以做到用户画像和售前导购。

经过效劳不同垂直范畴的公司之后，简仁贤和竹间科技想以各个公司为样板，迅速地将人工智能产品模块化和定制化相结合，以放慢进一步商业化落地进程。

此前，竹间推出的是Bot Factory 1.0版，2018年2月，Bot Factory将晋级到2.0版，施行开放战略。以完成规模化、模块化，疾速地交付产品给更多客户。

Bot Factory 2.0版本的优势之一是傻瓜化，有些定制争取做到不需求IT人员和工程师，产品经理本人可完成人工智能产品搭建和运用。与此同时，2017年11月，竹间还成立了人工智能训练师团队，以深化和细致地满足一些特性化需求。

当然，这些也是应对红海竞争的手腕。市场上，简仁贤坚持一种高质量产品和效劳的高定价战略，收取年费套餐。他不希望市场做滥，他正在尝试经过速度和规模构建起足够的市场壁垒，为竹间博得更多竞争优势。

他刻意坚持一种精益团队，竹间现有员工170多名，年底将添加到200人左右。他以为2018年是一个挣钱的年份，公司往年可以完成单年的盈亏均衡，同时，往年也将是竞争剧烈的一年，需求跑得更快才行。