刚刚过来的2017年，转转遭遇了多起消费者维权事情：

一.2017年7月7日，依据海淀法院官网音讯，由于转转零碎显示手机未寄出，卖家便赞同买家退款请求，后果招致卖家人财两空。

二.2017年8月25日，有用户爆料，称其并未在转转平台上的完成买卖,平台理应将手机寄回，后果转转平台并没有填写收货地址入口，招致用户手机不胫而走，且客服一直推脱。

三.2017年12月4日，再次有用户爆料，称其在转转平台上验机却失掉一份与其手机完全不同的验机报告。并且客服以维护验机师隐私为由，回绝提供验机视频。

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关于二手物品买卖市场来说，行业目前还未呈现佼佼者，跑马圈地仍是次要义务，所以初期的野蛮增长可以了解。但截至2017年11月，率先吃螃蟹的转转曾经成立两周年，这样的景象依然存在，不得不引人沉思。

　　 验机频频出错，制度或存在相应成绩

2018年的第一周，笔者就收到了来自后台粉丝的爆料：“转转验机再次呈现成绩，残缺的手机被鉴定成翻拆机，包括修主板、换外壳等严重拆修成绩”。

　　

据当事人泄漏，去年12月27日，他将一部6P寄给转转平台，却被检验出拆修，当事人对此很是不满。

随后，当事人想要请求重新验机却误点“帮卖”功用，他立即与客服联络要求将手机下架偏重新验机。但是客服在一开端表示可以请求重新验机后，又以用户协议中曾经标明帮卖订单在参与竞拍后无法取消为由，将手机拍卖出去。

　　

应当事人对速途网表示，他曾在12315赞扬此事，契合赞扬条件并被受理。但转转方面表示已告知帮卖规则，由于单方无法达成分歧，12315曾经终止调停。

此外，应当事人泄漏，转转客服在与他自己联络时曾表示：“你虽然赞扬，最初都是我来和你联络。”

　　

至此，应当事人提出了本人的疑问，虽然本人操作呈现成绩，招致手机被拍卖。但转转方面在验机上呈现的成绩如何处理?验机视频也以维护验机师隐私为由不断不发布，让人不得不疑心转转的验机机制能否有成绩?

笔者讯问了转转方面相关任务人员，其表示，鉴于验机人员的隐私，视频需求有司法机构介入请求调取或司法机关在场的状况才干调用。

现实上，关于验机视频不能随意泄漏的成绩早有发作，此前也有消费者反映过此类情况，通常都会不了了之，不过转转对此或许并不“感冒”。

　　

图为网友吐槽转转验机平台

笔者留意到，在转转两周年之际，官方曾披露过一项数据，质检团队为300人团队，设置了51项质检规范。

基于此，笔者在相应的招聘网站上停止了查询，却只发现了质检专员一个职位，该职位担任对质检管理流程的施行，停止日常监控与反应。这一职位的任职要求是具有良好的沟通、执行才能等，并无过多专业技术要求。

可以一定的是，即使转转有相应的监控措施来保证整个验机流程，但验机频频出错，不得不让人疑心，这一进程能否存在成绩，制度上能否有些松懈?

截止发稿前，上述成绩仍未失掉处理。

　　 虽有光环，但无规矩不成方圆

此前，速途网曝光过转转出售匕首、弓弩、电棍、假车牌等违禁物品，并给出了不能野蛮生长，要有工夫表的观念。

此时，这个观念有必要再次重申一遍。曾经过了两岁生日的转转在某种水平上曾经不能再犯错了。“保持野蛮生长，必需要有本人的工夫表”可以说是箭在弦上不得不发。

毕竟，转转对姚劲波来说简直是亲儿子普通的存在。不只有“更契合本人兴办58同城初衷”的感情倾注，还为其贡献了本人的广告代言首秀。

早前，姚劲波曾这样描述58与转转的关系：“假如把58同城视为QQ，那么转转就是我们的微信。”

老大如此喜爱，身为转转CEO的黄炜自然要竭尽全力。一边拼命处理二手手机的鉴定成绩，搭建了一个质检团队;另一边又各种找小同伴，富士康、海尔等保证用户体验。为了针对二手市场的各种痛点，黄炜可以说是操碎了心，才干让转转有这样的成果。

这样看来，无论是姚劲波还是黄炜，都把转转看的很重要，也采取了很多措施计划再造一个58同城，那么用户体验的成绩就更应该被注重。如今验机这一环节备受质疑，我们权且当姚劲波与黄炜对这一事情并不知情，以致于这些成绩都没能更好处理。当然，笔者也是好心提示，毕竟千里之堤毁于蚁穴的道理大家也是懂得，既然将其作为处理行业痛点的必经之路，那么标准管理就是必需要做的。

　　 转转的得与失，亮眼的业绩面前是野蛮增长

2017年11月12日，转转在两周年之际，发布了本人的用户数据。事先，转转用户打破1亿、年成交量超210亿元、完成买卖订单5698万。而在一年前——转转成立一周年时，买卖额仅为70亿元。

可以看出，这一年转转CEO黄炜是不断努力的，并且给了姚劲波一张拿得出手的答卷。

但在这份光鲜亮丽的面前，转转可谓是有得也有失。

目前，二手市场尚未整合，尤其是二手手机这一细分市场，背靠58同城的转转与背靠阿里巴巴的闲鱼曾经有了长工夫的探究，走出了本人的路，后杀入市场的拍拍二手，更是虎视眈眈，借助京东在3C范畴的江湖位置，也是势在必得。

此时，转转这样的老玩家，如何保住本人的地位是黄炜乃至姚劲波应该考虑的成绩。

有业内人士以为，转转也好，其他平台也罢，虽二手市场还有待发掘，但市场已逐步开端了竞争，决议谁能成功，谁能笑到最初的要素有很多，但用户体验相对是要摆在后面的。

笔者看来，二手物品买卖之所以会衰亡，就是为了可以让用户处置闲置物品，防止资源糜费。这里不应该成为“坑蒙拐骗”的聚集地，也不应该成为灰色产业，以致于损伤用户体验。

前段工夫，京东孵化的拍拍二手正式杀入市场之时，喊出了很强硬的口号，婉言要做让用户最为信任的平台，从某种意义来讲，京东要走的是质量道路，缩小了说，京东想要重塑市场规则。

另一方面，刘强东和姚劲波都是马化腾一派，并且腾讯投资了转转，此时，转转应该起身支持拍拍二手，二者共同改善市场环境，完善本身外部机制。

很显然，二手市场一定会越来越正轨，此时，市场玩家各尽其责才是邪路。