日前，多位艺龙用户向蓝鲸TMT记者泄漏，艺龙在酒店预定返现进程中存在诸多诸多成绩：返现按钮不分明，没有及时提示消费支付的状况；假如用户超越30天未点击支付，那么返现将作废。同时，网络上也不乏对艺龙的相似声讨，且多聚集在“艺龙私自将返现转积分”方面。

对此，业内人士及法律界人士表示，艺龙在返现成绩上能够涉嫌抵消费者欺瞒，平台的返现过时则有效，这一行为或存在噱头营销、责任转嫁消费者的嫌疑。

“触及酒店返现的事情在目前OTA中很罕见，若艺龙设置支付酒店返现荫蔽、没有及时提示消费支付酒店返现，而且返现未支付超越30天则有效，这一定就有成绩；能够是艺龙现金流紧张，不扫除要处理财务成绩的能够。”大成律师事务所林姓律师称，“这显然是违背了消费维护权益的相关规则和诚信信誉准绳。”

艺龙返现疑点重重

一位艺龙用户通知记者，往年初他经过艺龙客户端预定酒店，入住费999元；订单页面显示他将取得价值120元的返现，并提示用户需在离店30天内支付，否则将生效。但返现提示并不分明，仅用灰色小号字体出现，若用户不细心看很容易疏忽。

“这阐明功用设置荫蔽，艺龙这是将责任转嫁给消费者，消除费者能否知情的’擦边球’。”酒店职业经理人李先生表示，“OTA初步构成了线上垄断的状况，尤其是艺龙这样的行为，更阐明用户没有话语权。”

据蓝鲸TMT记者理解，另一艺龙用户左先生也曾遇到返现方面的成绩。据悉，左先生曾经过艺龙游览App预定入住杭州市诺诚酒店萧山开发区店，入住工夫为2017年10月30日至11月4日；自离店后，他发现酒店返现总是提现失败，在屡次联络艺龙客服后成绩一直得不到处理，只能“本人认栽”。

此外，记者在21CN聚赞扬平台上发现，还有很多消费者赞扬艺龙在不告诉用户的状况下，私自将用户返现转为积分，而积分只能用来兑换不太适用的商品。据该平台的数据显示，仅2017年一年，消费者对艺龙的赞扬就达120起，其中与返现相关的超越80%。

针对返现成绩，艺龙网公关部相关担任人和艺龙网官方客服都对蓝鲸TMT记者表示，用户收到返现的工夫通常在离店后的2-3天，但是需求用户点击支付方可失效；返现的金额可以分解运用、提现。

同时，艺龙网公关部相关担任人表示，支付返现是在“团体中心”的“酒店订单”中点击查收，艺龙APP会停止提示。若用户没有点击支付，返现金额也自动在用户的账户里。不过，关于用户未支付超越30天则返现有效的状况，上述公关担任人并未给予直接回复。

OTA行业通病何时休

记者在实践调查中发现，除了在艺龙预订酒店返现“猫腻多”之外，订车返券也有相似的状况；其实，这类成绩并不只发作在艺龙平台，在整个OTA行业内，未及时提示消费者、涉嫌虚伪返现的状况早已是屡见不鲜。

另一位艺龙用户泄漏，艺龙的订车返券也存在一定成绩。用户经过艺龙订车后，艺龙将返券直接打到用户的会员中心下，不过返券多为机场接机券等，且返券也有运用期，过时则有效。该用户表示，少数用户并不能常常实践运用到这品种型的返券。

就在半个月前，去哪儿网的用户陈先生经过去哪儿平台预定并入住了盘锦智选假日酒店，事先去哪儿网的优惠力度是先付279元的担保金，离店后有146元的返现金额。可在陈先生离店后，订单仍显示等候入住形态。2018年1月2日，在与客服沟通后，去哪儿网退回了担保金，但待其再次刷新页面后，返现金额由146元变为34元。侥幸的是，经过赞扬与协商，最终陈先生取得了去哪儿网提供的146元返现金额。

此外，另一OTA巨头企业携程也未能幸免，被指在返现方面存在异样的成绩。据携程用户唐女士反映，此前她曾经过携程预订酒店，返现金额为90元，事先显示可以提现。但过一段工夫后再次登陆携程时，唐女士发现90元现金被自动转换成了9000积分，而这时期她并未接就任何告诉，且9500的积分只能兑换到价钱29元的广告T袖。

有相似阅历的骚客科技的徐上峰以为，抵消费者来说，返现的这点钱，要多不多，大局部人不愿花工夫、精神去计较和维权。而在线旅游网站恰恰抓住了消费者这种心思。

在酒店职业经理人李先生看来，艺龙、携程、去哪儿等OTA公司呈现的上述行为，虽然可以使平台短期取得更多利益，但同时也得到了消费者的信任和后续购置力。以后，酒店和航空公司都在优化自有的线上业务， OTA作为第三方集合平台，其优势也将遭到要挟，若持续呈现这种“短视行为”，势必将自食用户流失的结果。