最近翻开携程App预定机票，选中机票进入订单确认页面后，发现局部附加增值产品，如接送机优惠券被勾选，虽然在下方的费用明细栏有明晰的阐明，但还是让人不测。在去年国庆时期，OTA平台由于搭售成绩被言论炮轰，携程率先推出了无默许搭售的“洁净机票预订”产品，尔后被各大OTA平台跟进，纷繁推出无默许搭售的机票预订效劳。
监管部门关于搭售行为的标准也日益明晰。2017年8月9日，民航局发布的《关于标准互联网机票销售行为的告诉》规则，在销售机票时不得以默许选项的方式“搭售”机票以外的效劳产品。近日，中国民航局发布《民航旅客国际运输效劳管理规则（征求意见稿）》，默许搭售行为将遭到民飞行政机关的正告或处分，情节严重者最高处3万元以下的罚款。
因而，正常来说不会有任 何一 个航空公司或许第三方互联网票务平台，做默许勾选的机票搭售。 前几天， 领取宝 年度账单由于默许勾选用户隐私协议而遭炮轰，可以看到用户关于“默许勾选”这样的事情越来越敏感。那么携程为什么还会在我预订机票时勾选其他增值效劳呢？
记住上一次的大数据使用
一位接近携程的人士向“ 罗超 频道”泄漏，我这次看到的“默许勾选”，不是传统意义上的默许勾选，它是基于我此前的预订行为历史记载而选择的。回想起来，在上一次预订机票时，由于要同步预订回家的接送机，因而，勾选了相关的优惠券。正是我上次自动选择了对应增值效劳，携程“记住上一次”的机制设计招致我这次预订机票时呈现了增值产品的勾选。
据引见，在提供“记住上一次”功用前，OTA的工程师们会停止了重复多轮的测试。我这边失掉的案例是：挑选了上一次自动选择附加增值产品的机票预订用户，分为两组，在新一次的机票预订中，没默许选择附加增值产品的那组，绝大少数都再次勾选了相关产品；“记住上一次”默许选择了产品的用户仅有多数取消勾选。
经过相似的测试，得出的结论是：假如一个用户这一次获取了某个增值效劳，下一次有很大约率持续运用。在下一次自动选中，次要是给用户提供了便捷性，增加预订的勾选次数、延长预订机票的途径，提升体验。
我用家里人的手机号码注册了携程，再停止异样的机票预订时，发现的确只要机票，没有任何勾选。因而，实际下去说，携程记住用户上一次选择行为的做法，合情合理。关键在于，携程给用户提供特性化的“记忆功用”时，能否给用户充沛的知情权和选择权。我察看机票预订页面发现，携程关于费用明细有醒目的提示，而且用户可以便捷地取消已被勾选的效劳， 因而，携程这个功用设计的初衷，跟去年被诟病的默许搭售、弱化提示等设计还是有基本区别的。
现实上，诸多平台都有记住上一次运用习气的设计，比方地图使用的导航，假如你上次选择了高速优先，那么尔后就会不断高速优先。因而可以说携程记住上一次的做法，并没什么成绩。这个功用自身依赖于数据，同时也是基于大数据剖析得出的结论，是一个典型的大数据使用。
特性化引荐成为OTA机遇
明天互联网上，不管是信息、效劳还是商品，都在迎来“大爆炸”式增长，消费者的选择本钱越来越高。互联网平台不能再追求给消费者足够多，而是要给消费者足够准的引荐。用OTA人士的话说，“就是为了降低预订费力度。”
目前，基于大数据和人工智能的特性化引荐技术，已成为改动用户体验的杀手锏。 昔日头条 经过历史数据完成千人千面的引荐，在众多旧事客户端中锋芒毕露，明天信息流已成为各大资讯内容平台的标配。2017年双11时期，天猫少量使用AI技术，其中机器导购员可以在搜索、阅读等场景中给用户提供千人千面的商品引荐，大幅进步了转化率。
旅游就是一个典型的特性化和多元化的消费场景。用户每一次游览都需求多种旅游产品，交通出行自身无机票、高铁、接送机等等效劳，相关效劳则有酒店、景点、机票、购物、餐饮、保险等等。假如是长途游览，游览效劳的多样性也会随同着行程的添加而指数级增长。现实上，我自己每次在游览平台上规划长途游览，都要消耗几个小时甚至更久的工夫，次要是在机票、酒店和景点的布置上，可以说，消耗少量工夫布置行程，曾经是一个用户痛点。
要处理游览布置费事的成绩，有两个方案，一个是公家游览参谋，一个专业的游览参谋提供秘书式的效劳，由于本钱高，关于大少数人来说不合适；一个就是技术，经过大数据和AI技术去剖析用户的兴味、习气和偏好，再用AI技术对各种旅游产品停止智能化的组合，最终给到用户特性化的旅游方案引荐。
携程“记住上一次”，只是迈出了一小步，携程如今每天会发生50TB的数据，这些数据将来会构成更有价值的智能化功用。可以预见，在线旅游平台（OTA）会愈加智能，我们输出一个游览目的，或许经过语音交互技术说出一个游览目的，很快就可以取得一个或许几个智能化的引荐方案，我们确认后，一键下单。 我想将来的OTA平台都会晋级为特性化旅游效劳引擎，它就像公家旅游参谋一样智能，给用户提供一对一的特性化旅游规划和预订效劳。
技术成为旅游行业驱动力
新技术，特别是AI和大数据技术，正在改动各行各业。假如说互联网+是让更多行业完成“在线”，那么新技术关于各行各业的价值则是晋级换代，甚至行业再造。2017年给我们感知最分明的是，技术关于出行、批发、金融、教育等等行业的改动，旅游行业异样也有技术使用的宏大空间。
第一，OTA平台可以少量使用大数据和AI技术。
此前，OTA平台次要是在信息层面衔接了线下旅游效劳与用户。将来，不只是特性化引荐引擎，OTA平台还可将新技术使用在方方面面。经过全景图/VR等技术来给用户更好的目的地出现，经过AI技术来协助出境游用户更好地沟通，此前携程就已上线翻译助手，完成了不同国度菜单等外容的翻译，为出境游用户提供便当；经过大数据技术来指点旅游效劳商定制和优化产品；经过自然言语处置和语音技术来完成智能客服……
第二，线下旅游效劳商可以使用新技术提升效劳、进步效率和降低本钱。
线下旅游效劳商，不管是游览社、航空公司、酒店还是景点都有少量的新技术使用空间。
航空公司的退化很分明，比方如今南航等公司曾经提供在线订位，比方南航在白云机场的贵宾厅已完成人脸辨认验证身份，再比方电子登机牌的日益普及，都给旅客带来很大的便捷性。航空公司在机票定价、客服、会员管理等等范畴还会有更多新技术的使用，以提升用户体验和降低运营本钱。
酒店行业智能技术使用空间更普遍，前不久百度与北京洲际景点协作，在酒店布放DuerOS智能音箱，完成管家式效劳，许多酒店都引入了智能家居零碎，将来酒店机器会承载越来越多的效劳，最终机器人清扫房间都会成为理想。
景点则可经过智能手环电子门票、VR、无人车、机器人等技术来提升游客体验和平安性，旅游车自动驾驶、野生植物园内用大型机器人来避免老虎损伤游客，在将来都会成为理想。
……
可以说，旅游行业每一个环节，都有使用大数据和AI技术的时机，不管是OTA平台还是线下旅游效劳商，都必需拥抱正在发作的技术反动，完成产业转型晋级。
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