张鹏|文
我有幸提早读到了微软 CEO 纳德拉的旧书《刷新:重新发现商业与将来》（Hit Refresh）。这本书算是他上任四年以来的一个总结，很细致地讲述了微软在过来四年中重启与「刷新」的进程，也对 微软 将来的走向作出了明晰的表达。
已经在 PC 时代加冕为王的微软，简直完满地错过了挪动时代，一度看上去已然垂垂老矣。但过来几年，微软却在云效劳和搜索等业务上大踏步行进，同时在 AI、混合理想（MR）、量子计算等范畴获得了全球抢先甚至引领性的效果。
去年，在微软全球初级副总裁沈向洋先生的协助下，极客公园率领几位中国企业家深化走访了微软西雅图总部，与九位微软「长老」中的六位停止了交流。我们都十分震惊于微软这些年的宏大变化——不只是业务上的转型和延展，也不只是技术上的引领和前瞻，而是更多地感遭到了在微软外部，一股久违的生机迸发而出。
因而，我本是带着猎奇来读纳德拉这本书的，但播种却很是不测——书中确实可以看到，在纳德拉对微软「点击刷新按钮」后，业务和方向上的退化进程；而更大的播种，是在「点击刷新按钮」之前，微软高层的考虑进程，以及这个「点击刷新」，是如何「由外向外」地、由世界观到办法论地去最终完成的。
我不断置信，在商业和企业管理中，感性的剖析、迷信的办法、紧密的工程思想最为关键；但这一次，纳德拉带给我一个全新的视角，让我看到了商业组织中文明与世界观的恢弘力气。
纳德拉的旧书 Hit Refresh
同理心的使命
假如一定要选一枚这本书的关键词，我觉得必是「同理心」。这个词与「同情心」有着明显差异——不是站在自我视角的悲悯别人，而是把本人带入别人的地位，感同身受天文解、也设身处地地举动。
纳德拉在书里讲了一个本人去微软面试的故事。他的面试官问了他一个关于同理心的成绩：
「假如你冬天看到街上一个无人照看孩子在啼哭，你的反响是？」
「打 911 报警！」
纳德拉毫不犹疑地给出了本人的答案。纳德拉经过了面试，但这个成绩他答得显然不那么令人称心。
「年老人，你的第一反响应该是抱起那个孩子才对。」完毕面试后，面试官专门跟纳德拉这样说道。纳德拉对此终身难忘。
纳德拉的第一个孩子是早产儿，并且由于不测的宫内窒息，孩子生出来就原告知会是终身残疾。那时的纳德拉正在微软大展雄图，有着人生一切美妙神往，从印度海德拉巴（Hyderabad）一路走来，他第一次领会到了极度的懊丧，甚至萌生了「这不公道」的心情。
纳德拉的太太关注到了他的心情，她说：「我们应该关注的并不是我们的生活如何因而遭到影响，这不是我们的苦难，而是这个孩子的苦难，这是他要接受的困难终身啊。我们能做的就是更好的协助他，陪伴他。」
纳德拉被太太的话点醒，这件不幸的遭遇也蜕变了他的思想。「同情孩子的苦难」与「给我添了费事」的不再统一，纳德拉将之了解为了「假如我是这个苦难的孩子，一定会等待经过别人的协助，取得更好的生活」。
这种同理心带来的使命感，给了他更刚强和继续的力气。当他接手微软 CEO 一职的时分，这也成为了纳德拉推进整个公司从企业文明和世界观层面做出退化的本源。
选择以世界观而不是办法论的角度动手，以企业文明的复兴开端，以「刷新微软使命」的方式继往开来，恰恰是纳德拉闪光的时辰。
纳德拉的智慧在于，他认识到微软事先虽然情势不顺，但是中心的成绩是外部的文明模糊和管理体系迟滞带来的窒息。少量优秀的员工和高层其实不是缺乏革新的才能和志愿，而是急需一件更有意义的目的、一个在新时代里属于微软的使命。这样，一切革新才能够顺势而为。
纳德拉提出的「赋能全球每团体、每个组织，协助他们成就更多（empower every person and every organization on the planet to achieve more.）」，成为了一个对与微软使命和战略方向的考虑，这也是纳德拉作为 CEO 引领公司前行的关键。
在这件事上，纳德拉供认其实是从本人的孩子身上遭到了启迪。他的孩子由于终身残疾，举动和沟通都高度受限。但是微软的一些工程师协助他的孩子，打造出了一套适用的技术辅佐零碎。这让纳德拉觉得本人从事的科技事业如此有价值。与此同时，他也看到了微软外部对 ALS 这种渐冻症的自发使命感——经过眼动仪把 ALS 患者从无法沟通的禁锢中束缚出来。这件事鼓励了很多微软人投身其中。
明天，当人类面对史无前例的科技大迸发时，一个科技公司努力于科技的民主化，让更多的人从科技赋能当中取得更好的将来。这是纳德拉为微软找到的新使命。
这承继了微软作为一家「科技消费力工具」公司的中心基因，也让微软提升到了更高的视角，跳出产品和商业，从技术、社会趋向与本人的使命当中觅得交集，让推进业务革新变成能够。当然，这样的公司使命也博得了更多的外部正能量支持。
从盖茨到纳德拉，微软完成了本人在世界观层面的自动退化
世界观的退化
「这个社会有什么成绩我们可以有所举动？」
「我们如何用更好的科技去做这件事？」
「我们每团体是不是都能享用这个努力的进程，并引以为荣？」
纳德拉以这些成绩作为引导，带动整个公司考虑和举动。这让微软在云效劳、AI、混合理想、量子计算等业务和技术上，都顺畅地完成了方向设定。这些业务的内在逻辑，很值得在书里寻觅，由于你会发现微软对业务边界的考虑，并不是利润收益、市场份额等单一商业维度的。
我不断深信，微软、谷歌甚至是腾讯、阿里、百度，抑或是小米和昔日头条，这些商业上十分成功的公司，是有使命和义务去处理一些他人无法处理的「大成绩」的。由于假如他们不这样做，在世界观上就输了。
只做一个最赚钱的公司其实是软弱的，由于缺乏使命感，使得他缺乏以树立和聚集以最优秀的人处理更有意义成绩的「场」，这是一个组织外部衰老和落后的终点。这会让企业最终抗不过时代的变迁，逃不过必定的「熵增」。
面对企业必需的自我迭代，终极形态应该是将驱动力晋级——从「危机感」晋级到同理心带来的使命感。虽然对一个生物集体来说，恐惧带来的迸发力毫无疑问是宏大的，但恐惧带来的力气并不能坚持波动继续地输入，并且会歪曲企业的机体和文明。
假如只要危机感，却找不到本人的使命，树立不了对组织的正向驱动，只停在关注「谁要在下一个时机逾越我」，这实践上是一种心思病态。
而只要对社会和用户感同身受天文解、设身处地地举动，才干让企业不只是觉得总是「被要求」、「被冤枉」，而变为自动地消弭社会预期与本身责任认知的反差。
固然，微软并不是一家完满的公司。直到明天，这巨人身上也还有很多成绩需求去处理。但纳德拉这本书会给我们一些不同的视角，让我们了解企业文明、世界观、使命感为什么如此重要，特别是关于那些商业上十分成功，但还没有阅历过时代考验、没阅历过宏大迭代革新的新兴力气。
那种发自内心的社会「同理心」，是成为一家伟大公司的必备气质。中国一大批企业正在疾速崛起，他们注定将对世界要发生更深入影响，也正因如此，在社会达尔文主义横行的中国商界，才愈加需求一次世界观的自动迭代。
其实，社会达尔文主义也曾在美国盛行一时，由于美国社会曾是树立在适者生活的根底上——当年那些最健壮的移民分开本人家乡去开辟内地，必需要适者生活；包括当年面对印第安人的残暴都被他们看作是一种为了生活和开展「不得不」做的「合理选择」。
但是美国这个国度的文明，后来迭代了，这也深入地影响了企业界的思想。而这种世界观的变化，也的确给予了他们在「普世价值」下异乎寻常的竞争力。
对社会树立同理心而不只是同情心、对世界树立责任感而不只仅是韬光养晦乘机崛起。这不是虚无的价值观，而是契合规律的必定举措。一个国度也好，一个企业也罢，要从生活到开展、优秀到杰出、从成功到伟大，都需求世界观的迭代来顺应变化。
无论当年的腾讯、阿里、百度，还是明天的昔日头条，在开展进程中与社会预期的抵触和反差，绝不只是一些公关危机和对手阴谋；这其实往往是一种世界观需求迭代的信号，也是企业自我革新的终点。
从这个意义上看，纳德拉这本书其实是个很无益的思想参考。由于了解同理心的意义与力气，然后以同理心去消弭社会达尔文主义的惯性思想，这对一切企业都是一次有价值的肉体修炼。
归根结底，中国商业力气的崛起，带来的不应只财富堆积。我们都希望，这最终也能是一种新商业文明的绚烂闪耀。
（作者为极客公园开创人）
内容来源：极客公园