效劳是一个品牌安身立命的基本，不管是对A.O.史密斯这样百年长青的跨国企业，还是像阿里巴巴这样的电商平台，两家巨头明天携手，亘古不变的大主题就一个：洞察用户需求，并更好为用户效劳。

品牌为中心的消费晋级曾经片面到来，1月15日，A.O.史密斯携手天猫，召开了以“随新所浴 净享将来”为主题的战略协作发布会。A.O.史密斯和天猫无忧购高层等列席了此次发布会。

新时代好品牌更注重效劳晋级，

改善型消费、高质量、大品牌是主力。

天猫无忧购助力电商消费晋级：

“全程保证，售后无忧”。

在《2018年热水及净水市场大有可为》的主题演讲中，奥维云网副总裁郭梅德分享了2017年用户大数据洞察后果：2017年上半年，有52%的消费者情愿花更多的钱去买本人喜欢的大品牌产品，相较去年同期提升了8%，稳步增长的热水器和净水器市场全体规模则到达了954亿元。中国度电市场迎来了第三次消费构造晋级，用户逐步转向改善型消费，高质量、大品牌的家电成为消费者的心头之好。

消费晋级范畴看电商，这一点，天猫无疑更有发言权，协助相似于A.O.史密斯这样的品牌不时吸引潜在用户的同时，并打造出更可以满足当代消费观念的产品。

此次A.O.史密斯与天猫的战略协作还会针对天猫停止更深层的协作。在接上去的3年里，A.O.史密斯与天猫携手，推进行业晋级，发扬门店产品体验、专业参谋征询的优势，同时为消费者打造新的效劳体验，天猫下单就近门店发货，统称急速送达，享用天猫与A.O.史密斯专卖店的双重效劳保证。这条效劳链路体系中，天猫无忧购是最好的保证。

本次发布会，A.O.史密斯和天猫共同签署重要战略协作目的：单方共同朝着3年内到达100亿的销售规模，1000家天猫新批发门店，10000个天猫效劳网点以完成消费者效劳片面晋级的目的努力。

天猫无忧购近期这样的门店协作方案中，还有更多像A.O.史密斯这样的品牌参加其中。往年的50重点城市曾经片面进发，将来深化腹地，将有500城会渐渐浮出水面。

2018年注重效劳晋级的品牌，

将 天猫无忧购 视为新争战略洼地！

那天猫无忧购是什么？

“天猫无忧购”是天猫倾集团之力整合平台、商家、效劳协作同伴的供给链及效劳才能后，强力推出的效劳品牌。

效劳涵盖售前、售中、售后等消费者全链路体验场景，掩盖简直天猫一切品类及商品。天猫无忧购有“送装无忧”、“退换无忧”、“售后无忧”三大中心效劳保证。

退换无忧：呈现成绩，仅需拍照举证上传，48小时处理。

保修无忧：售后成绩，最长3年延伸保修，商定工夫准时上门。

送装无忧：到货24小时内预定，按时上门效劳；有成绩，1小时呼应，48小时处理。  

2017年双十一时期，担任售后无忧的喵徒弟到达90000人，目前掩盖1800个全国地市县区域，北上广深等城市喵徒弟工人支出根本能到达10000元以上，人数占总体约20％。

在家装、家电等需装置运用的特殊商品上，“天猫无忧购”继续发力效劳供给链建立，装置效劳的售后质检也将完善效劳链路，完成全程可追溯。

天猫无忧购完成这些都是基于“海量数据”与"智能算法"，2018年对全平台各类效劳片面完成了智能预警与进程调度；打破了“以往只能在阶段性考核、预先弥补，无法事前预知风险，事中及时干涉处置”的传统效劳管理弊端，真正完成了在消费者端的效劳全程通明、自动陪伴，以及在效劳资源端的智能调度、疾速呼应、高效处理。基于大数据的“以旧换新”业务也行将于2018年3月上线。

据理解，天猫无忧购还为高诚信消费者开了“小灶”，诚信等级满足一定目标的消费者如有7天在理由退换货请求，可以无需商家赞同，真正完成“0秒呼应”。这样一来，在整套效劳体系下，诚信消费者最快10分钟内即可收到退款。 在“天猫无忧购”体系中，“极速维权”意味着诚信消费者可以弱举证甚至零举证，享用到天猫“无条件信任”的维权效劳体验。消费者在享用这些效劳时的行为数据会持续回流至诚信模型，假如发作不诚信行为将影响其后续能享用的权益。 

在质量保证方面，“天猫无忧购”结合商家、保险公司、效劳商等为消费者带来一系列行业内探究性的效劳保证方案： 天猫大家电在“天猫无忧购”效劳体系支持下，超出国度消保法规则，将无忧退换时效延伸至30天；各种“脑洞大开”的购物保证措施也陆续在天猫各类目上线，如美妆“过敏包退”、婴儿纸尿布“红屁屁包退”、生鲜“坏单包退”等多项特殊品类专属效劳险。 

以手机“碎屏无忧”效劳为例，自6月8日至20日，天猫无忧购已在华为官方旗舰店、小米官方旗舰店、魅族官方旗舰店三店试水。华为、小米、魅族三大品牌旗下一切手机在消费者下单时，即可自在选择购置。 据悉，目前已有近1.6万笔手机订单享用了“碎屏无忧”，已投保商品一年内发作碎屏成绩可由指定效劳商在24小时内收费上门换屏。目前该效劳已掩盖北京、上海、广州、深圳、杭州等指定区域，6月8日至28日时期，已有11位“手滑党”失掉高性价比换屏的优质效劳。

在“天猫无忧购”体系中，“只换不修”是针对小电器、电子类产品售后成绩提供的一站式处理方案。消费者在购置带有只换不修的商品后，365天内假如呈现质量成绩，即可享用改换全新货品的效劳。“只换不修”超出国度消保法规则，将质量成绩的售后保证延伸至365天，且将小电器、电子类产品不易维修的难点停止处理，给消费者愈加快捷、全方位的保证。 

天猫还有消费者求助通道保证，当消费者对上门装置效劳不称心或后续呈现成绩，都可以经过官方400电话或在线发起1键求助。“上门送装"及“消费者求助通道保证”，曾经率先扩展至全国上千个地域和城市，让乡村用户也能舒舒适服在家等货上门。

喵徒弟等着你的好故事！