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【网易智能讯1月19日音讯】聊天机器人究竟有什么兴趣呢？ 从The Tin Man和C3P0到HAL9000，人类不断梦想着将他们本人的心爱的特质带到这些机器人上。

如今，由于机器学习和自然言语了解方面的技术开展，智能助手和聊天机器人在我们的生活中变得无处不在，因而，从历史的角度来看，团体的特性，而不是技术，才是成功的必要条件。

聊天机器人的故事开端于二十世纪六十年代晚期

1966年，麻省理工学院的德裔美国教授Joseph Weizenbaum揭开了ELIZA的面纱。ELIZA是一名虚拟心思医治师，在IBM 7090上运转，这是第一个用晶体管替代真空管的大型主机之一。

1965年左右，Weizenbaum在麻省理工学院

ELIZA开端说话:“我是心思医治师。请描绘你的成绩。”

当Weizenbaum在人工智能实验室的同事们坐上去和ELIZA聊地利，他们开端卸下他们的心思担负，仿佛他们面对的是一个真正的心思医治师。

Weizenbaum本人的秘书，不断没有专门的名字，但她被描绘为“仅仅是一个电脑顺序”，她甚至已经请Weizenbaum分开房间，这样她就可以和ELIZA有隐私了。

她的行为震惊了Weizenbaum。 他写到：

“我没无意识到的是，这样一个绝对复杂的计算机顺序的极短的曝光能够让正常人发生激烈的妄想症。”

Weizenbaum指出，ELIZA实践上并没有太多的智慧。 相反，它巧妙地分解了用户的陈说，并把它们重新定义为开放式的成绩，模仿了一个非定向的对话。 例如：

“你好,我是ELIZA。

我在写一篇关于你的博客。

你以为写一篇关于我的博客是正常的吗?

是的。

我明白了。”

在经历驱使下，Weizenbaum最初写了一本书，对计算机的局限性停止了论述。

作为一名医治师，ELIZA无法分辨出肉体分裂症患者和偷盗癖患者之间的关系，但至多从外表上看，这是一种倾听，许多用户觉得这很令人兴奋。

仅仅两年后，1968年，2001: A Space Odyssey将人工智能的概念传达给了数百万人。HAL开端了对电影的敌对和协助。后来，他变成了我们都晓得的“HAL”――一个机器人，它以牺牲其他一切为代价，包括宇航员的生命，来追踪其编程的有意识结果。

自ELIZA之后，计算才能并没有提高太多，但像Arthur C Clarke这样的梦想家把这个概念延伸到远远超越事先或如今软件的能够性。反过去，电影观众也证明了他们的承受才能。

虽然HAL是一个全新的概念，但它似乎不需求什么解释，它立刻成为了盛行文明的标志。

在20世纪90年代初期，斯坦福大学的克利福德・纳斯教授开端研讨人类对电脑的反响。 1994年，他出版了《计算机是社会行为者》。Nass发现他的研讨对象是:

1、对电脑有礼貌;

2、当运用不同的电子声响时，处置相反功用的办法不同;

3、以反映性别成见的方式对计算机作出反响并且提供研讨效果;和

4、自然地将行为归因于计算机自身，而不是一些不看法的顺序员。

Clifford Nass运用的实验设置

Nass严谨的任务证明了Weizenbaum经过他的同事对ELIZA的反响以及在文明上的明晰性:人们倾向于将计算机视为比他们所拥有的无生命的代码更重要的东西。

几年后，在AOL Instant Messenger和56K调制解调器的增长推进下，美国青少年群体中呈现了一种新的事物:SmarterChild。

随着即时通讯和短信的新渠道的呈现，企业家们正在寻觅应用的办法。SmarterChild于2001年6月在AOL Instant Messenger上发布，最后是答复有关体育、股票市场和旧事的成绩。

SmarterChild的发明者们开端留意到，每天下午3点和下午6点它的运用量都有添加。孩子们，从美国东部的学校到西海岸的学校，都在SmarterChild上交流，这成了一项风趣的课外活动。

SmarterChild的发明者能够曾经晓得，这并不是他们原本想要构建的产品;相反，他们对这种“积极”的反应做出了回应，让它持续行进，坚持了SmarterChild的共同特性。

现实证明，这正是用户想要的，而SmarterChild则像野火一样迅速传达，最终占据了全球即时通讯流量的5%。

毫无疑问，SmarterChild拥有伟大的技术，但是，与ELIZA和Clifford Nass的阅历相相似，我们不会记得它可以处置数以亿计的日常信息 ――我们只记住了它的幽默和特性。

2011年10月，当苹果公司向全世界推出Siri时，会话界面向前迈出了一大步。

在市场营销方面，苹果不光强调其智能，同时也在产品中强调特性。当iPhone 4S发布时，数百万用户可以运用他们的第一个虚拟智能助手。 HAL似乎曾经变成了理想，不计其数的人经过问Siri愚笨的成绩而自娱自乐，并为她的狡诈的答复感到诧异。

事先的Siri，其功用无限制，但它依然改动了盛行文明。2013年上映的电影《她》以古代视角延续了人工智能将来主义的悠久传统。

《她》外面的人工智能助手Samantha是富有同情心和充溢智慧的。她的名字不是缩写，她的才能也不是地道的功用;她是电影配角Theodore的冤家和爱人。

从聊天机器人的历史中失掉适用的经验

假如你将chatbot视为一个产品或界面，特性的重要性并不意味着必需伪装本人是人，或许在每一次互动中说一些俗气的笑话。而这意味着你的交互设计需求尊重你的用户评价它的社交方式。

你的聊天机器人应该是有目的性的，可以反映你的产品的声响，并复杂地与你的用户交流。有用的设计是制造一个有特性的助理：

不要伪装成人！有特性并不意味着要变成人。

脚本的基调应该熟习的还是专业的？

机器人有名字吗？

机器人应该礼貌、健谈，还是完全专注于手头的任务?

笑话是适宜的吗?假如是的话，要留意反复的互动和反复的妙语。

你的机器人平台能否允许对不同的音讯和音调停止复杂的A/B测试?

思索到用户天生就把电脑当作社交工具，所以没有必要伪装成人类。相反，机器人是一个潜在的时机，可以将公司的声响扩展到大家熟习的中央。例如，苹果的品牌特征通常是很严肃的，但在Siri的晚期，苹果并不惧怕被笑话和一些锋利的回应。随着工夫的推移，这些笑话被淡化了，但Siri依然坚持着鲜明的特性。

由于机器学习，深度学习和自然言语了解的创新，Chatbot技术正在获得令人振奋的停顿。不过，回忆过来，最成功的会话机器人是运用很少的技术，而有着丰厚的特性。

随着我们的行业向前开展，在理想生活中构建对话产品和聊天机器人，设计师需求将特性融入到他们的对话界面中，成功的品牌将会允许并鼓舞他们这样做。（选自：thenextweb编译：网易智能 参与：雨蛋）

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