1月19日，记者得悉，随着蜗客网“百团大战”的烽火烧向二三线城市甚至四五线城市，蜗客网的客服进线量出现了迸发式增长。为了更好地应对日益增长的客服压力，提升用户体验，蜗客网决议着手开发自有的智能客户零碎——“特特”。对此，蜗客网开创人曹海刚表示，“人工智能能以更大的规模，更快的速度复制休息其进程，同时还可以执行超出人类效率的一些义务，其正成为蜗客网全要素消费力的重要驱动力之一，在客服任务的使用显得尤为突出，比方7*24小时全天候效劳。”另悉，“特特”是蜗客网的不祥物，既代表特需人才共享，同时又代表客服的特快与效率。

曹海刚引见，蜗客网“特特”智能客服零碎开发将以业务需求为驱动，在IT自主的根底上，发扬团队在 互联网 搜索、人工智能、深度学习、数据发掘等方面的技术优势，整合蜗客网第三方机构的开发力气，完成高效优化与迭代。2018年要完成的打破性停顿包括：“特特”语音辨认功用，APP任何一界面呼叫“特特，特特”都可以疾速跳转至“特特”智能客服界面。将来，蜗客网还将支持中央方言语音辨认，技术合伙人线上定制，项目进程提示、客户挑选与分级效劳管理等模块。

曹海刚还表示，“机构或团队型超级蜗客，将由人才经纪人来提供定制化、特性化的效劳；技术大拿型或低价值型的种子蜗客，将由蜗客网的小蜜蜂来提供精准的1对1人工效劳；而基于底部的天使蜗客们，则由‘特特’智能客服零碎来提供根底性的效劳。从这个意义上说，我们正在把人工智能作为蜗客网的根底设备来加于建立。我们外部评价过，当蜗客网城市运营中心掩盖到100个城市当前，每天至多有30万人次的征询，届时75%需求经过智能机器人自动引导完成，总部只需配置15个客服人员加5个知识编辑人员，就可以完满处理蜗客网百团大战进一步深化所带来客服进线爆棚的痛点。”

蜗客网“百团大战”顾问长、中国落地 营销 第一人、大势能营销董事长李科成教师指出，蜗客网APP基于功用弱小的智能 手机 ，完全可以承载项目征询、买卖、资讯、效劳、品控等片面的业务场景。不扫除，随着 微信 小顺序的不时强化，蜗客网智能语音零碎也将为向微信浸透，甚至还有能够变身成中国特需人才的陌陌。在业务场景上，智能客服零碎正在从“听懂看懂”向猜想“用户需求”过渡，这就是AI黑 科技 在中国特需人才共享范畴里的一次创新使用！“为效劳，无尽头”，蜗客网百团大战和一同在路上！