文/郑璐瑶

电商、税务、医疗、电信…进入阿里巴巴集团后，邱立坤（花名布生）每天都在涉猎不同范畴的知识。

他要把各行各业的知识，做好知识体系框架，输出到智能客服机器人“云小蜜”的“大脑”中，为阿里生态圈的企业所用。

布生往年39岁，湖北人，有着一张朴实的脸，气质谦和。

他是北京大学中文系言语学与使用言语学博士，在鲁东大学文学院做过副教授，还有东南民族大学兼职教授，北京大学中国言语学研讨中心兼职研讨员。

布生

2017年7月底，这位副教授进入阿里。他如今的身份，是机器人“云小蜜”的导师，担任教机器人各行各业的知识，也是阿里巴巴集团客户体验事业群（外部简称CCO线）的一名客服小二。

谈起这一选择，他说：“由于在阿里，可以更多表现自我价值”。

北大中文系博士的科研路

布生自称“另类理科生”。

他进入北京大学中文系后，身边同窗或是研讨古典文学，或是深化词汇文法，抑或是沉溺于平仄腔调，他却对计算机言语起了莫大的兴味。

大学时期，他用一个暑假自学了计算机数据构造、Java等编程言语，顺利经过了计算机等级考试三级。他还再接再厉，自学计算机专业，接触计算言语学和人工智能算法技术。

关于他而言，计算机顺序言语，以方式化的方式定义词汇、语法和语义，构造严整，没有歧义，比天马行空的文学言语更好了解。

2006年，布生率领同事，在半年内完成“面向旧事的话题发现与跟踪零碎”开发，并于2010年独立开发第二版。听说，这个零碎能发生相似百度旧事的聚类效果，为体育、财经、文娱等频道各发生十个旧事抢手话题。

2012年，布生率领 50 余名本科生对 500 万字的中文语料停止依存句法标注 ，构建了世界上最大规模的中文依存树库。

不晓得什么是依存句法？这个概念由法国言语学家最先提出，你可以将句子视为一颗树，描绘各个词语之间在树上的依存关系。例如，关于“会议宣布了首批资深院士名单”这个句子，“宣布”这个词支配“会议”、“了”和“名单”这些词，它们就可以作为“宣布”的搭配词。而布生开发的零碎，可以在标注的依存树上自动地生成短语构造树。

同年，布生进入鲁东大学文学院担任副教授。事先国际人工智能范畴尚未成形，分开了喜欢的人工智能，布生颇有些难过。

机器人导师和他的KPI 

2015年底，阿里自主开发的智能效劳机器人 “阿里小蜜”发布测试，这是国际首个针对电商效劳范畴的智能机器人。

而“云小蜜”是阿里小蜜的一个系列产品，旨在效劳淘宝天猫商家以外的企业用户，是阿里小蜜系列产品开放和赋能理念下的进一步延伸。

在2016年终，一场人机大战让全世界目光投向人工智能，彼时，详细智能的使用场景并没有明晰的定论。而阿里的智能效劳产品曾经正式上线。布生诧异于阿里在人工智能范畴的前瞻性，也认定以人力密集为特点的效劳业一定是人工智能的宽广蓝海，他觉得，“阿里才是能表现本人价值的中央“。

于是，2017年7月，他分开学校，进入阿里，成为“云小蜜”的知识导师。

阿里巴巴智能效劳事业部资深总监赵昆表示：“将来任何企业和商家都可以随时基于本身数据，在云端一键生成一个AI效劳机器人，让以成绩为中心的客服晋级为以用户为中心的智能助理，完成从人力密集的本地呼叫中心到云上智能+众包效劳的转型”。

而“云小蜜”，作为效劳阿里集团之外企业和机构的人工智能客服，除了最根本的电商知识，各行各业的知识机器人也必需通晓。

2017年，云小蜜在浙江税务效劳中心第一个落地，这个云小蜜还有一个属于本人的名字“税小蜜”。

为了在“云小蜜”大脑里树立起整个税务体系的知识。布生和团队需求先整理整改税务体系的知识逻辑。他们将2000多份税务法规输出给机器人，再由机器人自动分解成5万余条知识。

团体所得税如何计算、企业所得税怎样交、何种状况下免征，何种条件下减征…这些都是机器人“上岗”之前必需要熟知的根本知识。

每个范畴是怎样样的，能够需求哪些知识，人力效劳现状是怎样样的，这些都是布生和团队需求去理解的，在摸清楚根底状况当前，再把知识“教给“机器人，为其搭起知识框架，让机器人从“小白”到“专家”，就是布生的KPI。 

而税务仅仅是小蜜知识库的冰山一角。据理解，曾经在跟云小蜜洽谈并推进协作中的企业曾经涵盖了金融，保险，电信，医疗等诸多范畴。

目前，在数十个范畴，“云小蜜”曾经有了本人成熟的知识体系，可以帮同类型的企业用户疾速的复制一套本人的智能效劳机器人。

随着用户的运用，具有自学才能的“云小蜜”还会在实战中不时晋级知识库，愈加精准地剖析、判别和呼应。

副教授的执念

实践上，在阿里外部，“云小蜜”在团队的悉心教诲下，支持中文英文会话，可以7*24小时在线任务，目前，已掩盖阿里巴巴生态圈数十余个业务线，每天效劳数百万客户，成绩处理率超越90%。

官方数据显示 ，2017 年的“双11”当天，“阿里小蜜”接待征询用户超1000 万人次，机器人效劳占比超越95%；面向商家的机器人店小蜜双11当天对话量初次破亿，创智能效劳行业日效劳峰值。

但在布生心里，这还不够，他和团队的使命是要让“云小蜜”效劳更多阿里以外的企业，让更多生态内的协作同伴共享数据和技术带来的便当。

这个念头已然成为了他心底的一个 “执念”，也成了他生活的重心。

“你心猿意马地都在想什么？”有次看电影时，妻子嘟囔着问道。

布生想的，当然是“云小蜜”。

“2018年最大的愿望，就是‘云小蜜’在更多的企业上线。”说完，他有些腼腆地笑了起来，眼里充溢坚决。