“第九届中国 经济 前瞻论坛”于2018年1月13日在北京举行。海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏列席并演讲。
去年的12月6日，国际四大规范组织之一的美国电气与电子工程师协会(IEEE)经过了由海尔主导制定大规模定制国际规范的提议。这是这个组织成立几十年以来，初次以形式为技术框架制定形式，海尔也代表了中国企业成为首个制定这个规范的企业。
海尔为什么可以从国际上多个形式当中锋芒毕露?张瑞敏指出，德国工业4.0还是工业的4.0，技术智能制造技术的4.0，“依照他们本人的话说，德国人太过于线性管理思想，大规模制培养是线性管理思想，而大规模定制是非线性的管理思想”。他举例称，大规模制培养是打固定靶，而大规模定制是打飞靶。固定靶像大兵团作战一样，设定好目的，然后布置炮兵、步兵来打;大规模定制，每一个用户特性化需求是不确定的，需求首先获取它，然后再满足他，就像飞靶一样。德国工业4.0的样板就是群众辉腾 汽车 ，但是辉腾汽车盈余20亿欧元之后如今停产，缘由就是它没有真的以用户为中心。海尔 互联网 工厂形式就是以用户为中心的大规模定制。
以下为演讲实录：
论坛给我的标题是新时代中国企业家的责任与担当。我以为，假如用一个词来定义的话，就是“引领”。我们需求从过来学习和模拟国外先进经历、先进管理形式，到如今应该引领到世界管理舞台的中心。
互联网把传统的经典管理实际推翻了，一切的企业都需求改动管理形式。某种意义上，这为我们中国的企业提供了时机，由于对东方很多企业来说，他们已经的先进管理经历和形式，在明天曾经不是资产而是负债。我们却没有那么多包袱，所以，中国企业应该抓住时机完成时代的引领。依据海尔本身的探究理论，我谈两点。
第一、国际规范的引领。中国的企业在很多方面实践曾经引领了，但是在规范上，我们仍落后于人。国际上把规范叫做免费站，有了规范什么都有了。互联网时代，制造需求从大规模制造变成大规模定制，如今，国际上关于大规模定制的规范还没有。德国最早提收工业4.0，后来美国提出先进制造业，还有日本等国度也都提出制造的新形式。中国提出“中国制造2025”，但是“中国制造2025”的详细形式还需求去探究。海尔在前些年提出了互联网工厂(COSMOPlat)形式，这是完全为用户特性化定制的形式。
去年的12月6日，国际四大规范组织之一的美国电气与电子工程师协会(IEEE)经过了由海尔主导制定大规模定制国际规范的提议。这是这个组织成立几十年以来，初次以形式为技术框架制定形式，当然海尔也代表了中国企业成为首个制定这个规范的企业。
我们为什么可以从国际上多个形式当中锋芒毕露?德国工业4.0还是工业的4.0，技术智能制造技术的4.0，依照他们本人的话说，德国人太过于线性管理思想，大规模制培养是线性管理思想，而大规模定制是非线性的管理思想。举个例子，大规模制培养是打固定靶，而大规模定制是打飞靶。固定靶像大兵团作战一样，设定好目的，然后布置炮兵、步兵来打;大规模定制，每一个用户特性化需求是不确定的，需求首先获取它，然后再满足他，就像飞靶一样。德国工业4.0的样板就是群众辉腾汽车，但是辉腾汽车盈余20亿欧元之后如今停产，缘由就是它没有真的以用户为中心。海尔互联网工厂形式就是以用户为中心的大规模定制。
跟德国工业4.0相比，我团体以为有一个目标十分十分重要，就是我们制定的“不入库率”，一切的产品在下线之后不进仓库，而是直接送到用户家里，如今海尔产品的不入库率到达将近70%。传统企业不是为用户消费，而是为仓库消费。消费出来产品放在仓库然后再推销。海尔的产品如今不入库，产品在消费线上的时分就曾经是有主人了，这是大规模定制的中心。德国专家以为他们的工业4.0走了一段弯路，如今应该走到邪路上，就是智能效劳世界。海尔互联网工厂提供的不是工业产品，而是效劳方案，曾经走在了他们后面。
被称为物联网之父的凯文·阿什顿，到海尔观赏了两天之后，以为海尔是最接近于物联网的。我问他为什么有这集体会?他说如今全世界都认识到挪动互联网下一个严重经济活动就是物联网，物联网会比挪动互联网大很多倍。但如今大家都聚焦到产品传感器上。产品传感器是物联网必要条件。而物联网的充沛条件一定是用户传感器，关注用户情感究竟是什么。AlphaGo可以打败人类职业围棋选手，聂卫平说人类下围棋最高只能到九段，但是AlphaGo可以到达二十段，可是人工智能至多目前阶段不能够拥有人的情感。所以物联网最重要的是以场景商务为主，要理解用户情感究竟是什么。
阿什顿在1999年首先提出来的物联网，他把女士化装品口红里放一个芯片。由此可以晓得哪一些口红样式卖的好，哪一些不好，以便做调整。随着人工智能和大数据的开展， 2016年被定为物联网的元年，国际上预测物联网会在2019年或2020年引爆，所以我们希望可以率先在国际上完成物联网引爆。我跟阿什顿说，我们更多的聚焦的不是产品传感器，是用户传感器。未来谁抓住用户体验，谁就一定会在物联网方面率先引爆。
第二、 商业 形式的引领。以前，我们都学国外的管理形式。变革开放初期学习日本的片面质量管理，后来学习美国的六西格玛。但这些管理形式的来源首先是泰勒的迷信管理。迷信管理就是工夫举措研讨，每一个举措分解一定工夫，五秒或许六秒，依据这个实际后来创造了流水线。把流水线发扬光大的是福特汽车。福特汽车经过流水线为天然福，让一辆汽车从4000美元，降到500美元，效率最高时甚至到达一辆车370美元，使每一个家庭都可以买得起汽车。
传统管理形式的另一个实际根底科层制，是被称为组织实际之父的德国人马克斯·韦伯提出来的。诺贝尔奖取得者科斯在1937年写了一篇文章叫做《企业的性质》，他以为之所以要有企业，就是为了增加买卖本钱，因而企业外部不可以有买卖，由此确定企业是有边界的。
这些都被互联网推翻了。互联网带来的是与用户之间的零间隔，它是去中心化，去中介化的，也一定是散布式的。而且如今信息是对称的，信息对称的状况下，企业是没有边界的。流水线和科层制在互联网时代都被推翻了，但直到明天为止大局部的企业管理形式还是流水线加科层制。
海尔在互联网时代发明了一种新的管理形式，“人单合一”。人就是员工，单并不是广义的定单，而是用户需求，把员工和用户需求联络在一同。从2005年9月20号提出离开如今探究了十二年，目前全世界次要的商学院，像哈佛商学院、斯坦福商学院、沃顿商学院以及中国一些商学院都把它写成教学案例，并成为哈佛商学院师生最受欢送的案例之一。由于他们以为人单合一是互联网时代下一个商业形式，至多是一个方向。
在海尔，它曾经表现出它的作用，我们去掉了一万多名的中层管理者，企业变成了一个 创业 平台，也就是说我们不是给员工提供一个任务岗位，而是提供一个创业时机。过来企业家肉体，就是熊彼特所说的发明性毁坏。但是它次要还是聚焦企业的指导者，这个指导者能否具有这种肉体。但是我们把它变成像德鲁克所说的“每一团体都是本人的CEO”，我们构成了一团体人都无机会成为创业家的一个平台。我们的企业不再是科层制，它只是一个创业的平台，从一个企业变成两千多个小微的生态圈。像亚马逊开创人贝佐斯说的，组织不应该大于8团体，两张披萨饼可以喂过去就行。由于人员的多少跟信息量的多少是成反比的，这个组织的信息量是组织成员的平方。假如有八团体，他的信息是六十四，但八百人的信息量就大到没法控制了，所以我们变成很小的自组织——小微，一个个的小微。如今有很多曾经取得风投，有的小微也曾经挂牌 新三板 。我关于他来讲只是它的股东而不是指导。
我们的形式不只在国际做的很好，国际也十分看好。2016年6月，海尔并购了美国GEA。并购交割的时分，我去美国哈佛大学拜访，跟哈佛的十二位教授一同交流，他们说海尔的形式很好，假如这个形式可以在美国GEA成功，那就真的是在全世界都有普适性的。
GEA有120年的历史，线性管理十分十分紧密，但显然不合适如今时代的开展。我们在GEA开端尝试停止人单合一形式。一年多的工夫，去年年底效果曾经显现。兼并之前的十年，GEA销售支出下降了11%，去年增长了6%。过来几年，GEA的利润增幅不断在4%到5%，去年，他们的利润增长了22%，利润增幅是支出增幅的好几倍。这是我们在美国推行人单合一形式的后果，但还没有完全推开，还有很多困难。但是我们用了小微的做法之后，他们过来，像一切企业一样是串联的。研发，制造，销售，谁也不论谁，部门之间相互不通，我们先问一个产品到市场之后，能不能第一步首先不要让它成为孤儿，产品应该由谁担任?一切部门应该连成一个全体，串联变成并联。这么一变之后每团体都会对这个产品怎样发明用户价值努力。 我以为“人单合一”有普适性，就在于它首先是表现人的价值，每团体都把价值充沛表现出来，一切人都一样，都希望失掉他人尊重，希望把本人的价值充沛表现出来。
美国《财富》杂志对我采访的时分，他说很难想象，这么大一个国际化的并购，而且国际化并购失败率80%多，你们居然一团体都不派，让他们本人做，他们怎样会做好呢?我说对。我们就像你们中餐当中的沙拉一样，每一盘沙拉外面的蔬菜都是各式各样的，但是有一样是一致的，就是沙拉酱。我们的沙拉酱就是“人单合一”。“人单合一”把人价值放在第一位。所以我说跟美国不一样，美国企业那个概念我以为是错的。你不能是股东第一，应该是员工第一。由于股东只是分享价值不会给你发明价值。
国际上有一个新的趋向，一个新的管理学说，量子管理学。创造这一个量子管理学的是牛津大学的教授左哈尔，她说21世纪企业一定要用量子管理。他在欧美宣讲了很多，收效甚微。她到海尔去了几次，最初得出结论说海尔正在做的是量子管理。她跟我讨论说，在欧美我讲了那么多，那些企业也很有热情，但是就是做不到。我说由于文明不同，当年戴明创造片面质量管理，在美国就是推不开，但是在日本大放异彩，后来美国再到日本学习还是学不会，为什么?由于片面质量管理的中心是需求有团队肉体，日本就是团队肉体，美国是团体主义。所以美国没法做到。明天量子管理学也一样，量子管理学要的就是零碎论，而东方哲学从牛顿力学开端就是细胞，原子论。所以我们假如打一个比如，比如说西医和中医，一个西医在那里辨证施治，一团体胃不好，西医能够研讨不是你胃的成绩，是整个零碎的成绩，零碎好了当前胃的成绩没有了。但是到了中医来看，就是胃，不行就切掉。这个是完全不一样。左哈尔十分熟习中国传统文明，对老子品德经十分熟习。我说用老子品德经一句话就把这个成绩完全处理了，外面一句叫做大制不割。一切体系都是一个全体，不可以把它联系开来。而量子管理学它就是零碎论。我们的“人单合一”表现这一点，一切体系是一个全体，从全体去研讨找出方法，一定会走到后面。希望我们的中国企业真正可以在物联网时代引领到世界管理舞台的中心，谢谢!
来源: 新浪财经