猎云注：信息过载的时代，科技如何走向一个更好的开展，腾讯开创人张志栋以为：一个好的互联网产品，并不是用户花工夫越长越好 ，也不是在单个用户身上发生的消费越高越好。来源：腾讯研讨院 以下是腾讯开创人张志东分享内容： 各位来宾，大家下午好。明天参与腾讯研讨院发起的科技向善（Tech for Social Good）研讨会，我想谈谈关于数字化社会的“过载”成绩以及产品技术的一点考虑。 我是一个产品/ 技术男， 从大学时代开端写顺序和热衷互联网，简直天天与电脑打交道。毕业后任务20多年，不断从事产品和技术类的任务，算是常年泡在电脑、手机、互联网里的资深网虫。 这几年来智能手机给我很多的便当，也给我带来了过载的苦恼。最直接的就是腰椎的缺点、视力的下降。和本人用手机过多直接相关。有时分睡觉看手机、蹲马桶时也带着手机， 孩子也会赞扬我，说爸爸有时一边和家人吃饭，还常常一边拿起手机。 我去年开端用一个叫Moment手机运用时长的统计App，想看看本人的工夫究竟是怎样分配的，怎样被手机占用的，我发现出乎我预料，工夫远远超越了本人的估量。我一个月里没几天用手机是能少于3小时的。 4、5个小时的天数最多，超越6、7小时的天数也不鲜见。 这个数据让我挺震动的。 技术在给我们的生活带来许多方便的同时， 也对身体安康发生很大的压力。近期在微信上看到一个文章，该文用2升的大可乐来类比抬头看手机的颈部接受力。 图片摘自微信大众号：丁香医生，《抬头玩手机 = 头顶 50 斤！3 个正确姿态解救脖子》 这个图片给我挺大的震动，一台智能手机大约只要150--200克（3-4两重），在不当运用和不好的姿态下，可以引发三四十斤的颈椎压力。 “十亿智能手机”时代的喜与忧 ： 安康过载、信息过载、人际过载 20年前，再前瞻的预测，也很难想象到明天挪动互联网的剧变。记得1999年的时分，中国互联网的网民不到百万级，当年有一个被普遍报道的赛事，叫网络72小时生活应战赛。参赛者每人发一千多块钱，关在酒店房间里，只能用PC和互联网，不能打电话和外出，看看参赛者能否从网络上买到食物、水、和生活用品，三天不出门也能生活。20年后的明天看这样的竞赛，估量连小先生也觉得太复杂，手机京东一下、美团一下就搞掂了。 我是一个悲观的科技主义者，过来 20多年不断很酷爱和享用科技和技术的提高给人们带来的便当 。三年前我离任腾讯的管理团队后，可以有多些工夫来察看技术对社会的影响。 一方面，我坚信大科技时代，技术会给人们带来宏大的赋能的力气，科技将会获得一个又一个宏大打破； 另一方面，开端觉得到，大科技时代也会对社会带来很宏大的冲击和发生新的社会成绩。 明天，国际智能手机的用户已接近10亿量级，已接近全社会阶级的复杂度了。这个密度蕴藏着宏大的产业创新机遇，这是令人欣喜的中央。另一个方面， 智能手机帮人们骤然翻开了一个极为便当的新世界，也同时也会给人们的生活带来很多过载的冲击。 片面数字化的时代正在到来。我们说“改动”的时分，似乎都默许为是好的改动， 我们对负面的改动，关注的水平也许还比拟低。 一个好的使用可以经过挪动互联网疾速缩小；异样，兽性的弱点，也会被共振缩小，人们容易在高度便当的网络中沉溺。 作为一个重度用户，我还遇到信息过载和人际过载的成绩。 我原本是一躺下就可以入睡的人（属猪）。但这几年，假如早晨睡觉时不把手机放得远远的，夜里起来喝口水时就会不盲目的拿起手机，一拿起就放不下，很影响睡眠。手机上的资讯类APP给我永远刷不完的资讯。 我的人际也开端过载，微信联络人过了千人之后，每天少量的音讯，有时反而会吞没了很重要的冤家的音讯，漏了及时回复，也给我带来了为难。 面对过载成绩， 技术/产品可以做些什么？ 怎样处理这些成绩呢？也许需求社会多方面的参与，除了需求科技行业从业者的参与、还需求心思学家、社会学家的参与，还需求法律和品德软环境的退化。作为一个技术人员，我团体觉得技术/产品端还有很大的作为空间。这里举两个腾讯的产品改良的例子。 第一个例子是王者光彩的改良。 王者光彩是去年很火爆的一款手游。 这个产品团队投入了很长工夫研发这个品类的游戏，他们经过很多的努力，在公道性和可玩性下面做的很优秀， 博得了用户的喜欢。 这款手游的受欢送水平在去年抵达一个十分高的水平，每天有好几千万活泼的用户。而此时， 来自家长的声响、来自媒体的声响，有不少未成年的用户在下面投入了过多的工夫，影响了生活的均衡。 腾讯互娱运营团队也看到这种景象，参考PC端游防沉浸的经历，他们开发手机游戏的「生长守护」的零碎，让家长可以设置子女一天用多长的工夫，消费限额等，这是团队很好的尝试和好的方向，开启了手游上防沉浸的尝试。 我跟团队交流过几次，我团体觉得他们的产品理念，尚有不少可以提升的空间。由于他们目前是1.X的版本，家长控制子女（猫抓老鼠）的方式。 这种方式在实践使用时会遇到不少成绩，许多十来岁孩子的IT程度已远超父母，假如两代人之间猫抓老鼠的斗智斗勇的统一关系，也许效果不会太好。 子女一个帐号被控制了，他们可以另开小号，家里的设备不给用，可以放学去邻居家或许是同窗家。 团队的同事们也在考虑，是不是有更好的方式，他们正在酝酿 2.0 版本，会更多地引入父母和子女之间互相鼓舞的形状，比方说子女自律有提高了，家长就可以拍拍肩膀点个赞？能否经过技术和产品来协助家长和孩子之间的互相信任和互相鼓舞 ？ 能否可以在产品中，让有经历的家长们分享对子女的鼓舞之道？ 一个行业抢先的产品， 当用户投入了很多工夫的时分，团队就有了额定责任，协助用户安康有度的运用。 这里特别需求团队的聪明智慧和创新尝试。 我也很希望，他们可以给行业做一些实验，把亲情鼓舞作为一个用心的产品，能 1.0、2.0、3.0的继续迭代，希望他们做的不只仅是出产很好玩大作，还能协助父母和子女改善关系。 第二个例子是微信大众号的造谣体验的改良。 许多老年人用户，是直接从智能手机开端接触网络世界。他们缺乏PC互联网的虚拟和理想之间五花八门的洗礼，对网络信息的辨认才能、自我维护才能比拟弱。有些自媒领会针对老年人这个弱点，用诸如《严重打破、治愈绝症》、《举国沸腾、震惊全世界》之类的夸大失实的养生文章、耸人听闻的标题来拉动点击量来牟利。 企业外部的看法， 能否把社会成绩作为一件重要的事 ？ 这类的案例，目前在腾讯外部并不多，还处于尝试阶段，需求工夫去积聚经历经验。更多产品团队，次要工夫精神放在如何提升用户量、提升支出、完成KPI上，关于产品的社会性，关于社会成绩的察看和考虑，还比拟少，敏感度还很不够。 大科技时代，各种新的社会成绩和矛盾必定会不时的显现。从产品人的角度来看，呈现成绩并不可怕， 关键是能否无力的应对和正向的鼓舞机制。 科技公司是时代革新的受害者，科技公司的员工年老有暮气、知识密集， 具有很强的思辨才能，企业里如何转化这样的才能去面对社会成绩？ 各家科技公司面对的成绩不一样，各家企业的文明和组织不一样， 如何从主动应对言论到更自动作为，或许有一些个性的中央，值得科技产业同行交流商讨。 我团体置信，用心处理社会成绩和开展产品，两者之间并不矛盾。 下面举到的案例，都是一些不显山露水的小型创新，虽然这些尝试并不会添加产品的点击量，也不会添加用户的时长，不会添加产品的支出， 但我能感遭到， 产品团队和技术团队的年老人们在尝试这样的事情时，他们是很有热情的。我置信，只需给予年老人们时机，让他们可以尝试用产品和技术去缓解社会成绩，他们就会有很多很好的创新和发明。 一个好的互联网产品，并不是用户花工夫越长越好 ，也不是在单个用户身上发生的消费越高越好。如何友善的鼓舞用户合理有度，感性消费，以及关心菜鸟用户提升数字化的时代的辨认才能，我也置信，这些努力是可以转化为用户的信任，也可以鼓励团队，并不会耽搁产品的开展。 摸着石头过河 这种改动不会一步到位。 一方面 ，社会成绩不像用户量、营收，这些很容易量化成企业的KPI考核数字，社会成绩很难量化，企业的天性是求生活和求开展，企业总是处于业界各种激烈的竞争环境，如何在企业里鼓舞这方面的尝试，尚需求工夫的探究和理论。 另一方面 ，中国很多使用已走在世界的最前沿，并无多少可以参照的后人经历，我们需求摸着石头过河的实验。腾讯研讨院发起了Tech for Social Good（科技向善）这个项目，也是一个实验性的项目， 希望可以构成一个多方对话、研讨、举动分享平台，希望可以让更多的人能参与出去，一同讨论大科技时代，如何用科技来缓解数字化社会的阵痛。