谁被消费者“翻牌”,谁才是真正站在“风口”。

“超级用户思想”为啥走红?

“超级用户思想”,这是罗振宇在2017《工夫的冤家》跨年演讲上分享的一个词汇,简直在一夜间成为景象级词汇。超级用户思想走红面前,反映的是消费晋级、 互联网 流量红利的构造性变化。

庞大的人口红利一度是互联网集约开展的资本,而当用户完成从线下到线上的迁移时,日趋昂贵的流量则封堵了一些互联网企业野蛮扩张的能够,深度发掘用户价值,摆脱流量思想的途径依赖,弓在弦上。

更懂消费者,已然成为驱动市场的一双有形之手。提升消费者的称心度,仍是企业不变的消费者导向,而企业一切的行为,都在坚持消费者导向的准绳下发生着化学反响。

以苏宁为例,推出环保共享快递盒、进军“一半是海水,一半是火焰”的生鲜市场、在无人货架下半场低调入局。实践上,这家线下发家,引领批发业O2O革新的电商,正将“超级用户思想”运用于理论,一门心思地置身于“人”的反动浪潮中。

流量思想在某种水平上掩盖了互联网的丰厚性。虽然苏宁拥有海量的商品和效劳,但要满足日益更新的市场需求,仍有更多的功课要做。“酒香也怕巷子深”的网络环境中,关于消费者多场景的自动反击,才干让产品、效劳反向触达用户,一击而中。

尊重消费者才是好品牌的底牌

“一切皆从一个‘人’开端掀起浪潮,再逐步扩展到千波万浪。”日本著名哲学家池田大作的名言,实践上解开了众多公司的生长密码。如何取悦消费者,仍是留给不少企业家的一道难题。

在苏宁年终大赏颁奖现场,掌门人张近东更是把用户看成企业的金矿。“一定要超前、超出用户等待,宁可牺牲利润,也要保证用户体验。”有心人发现,2个小时的会议中,张近东62次提“用户”,34次提“效劳”,传递出他对互联网的敏锐嗅觉。他甚至将此总结为抢占心智的办法论:苏宁要以用户需求为中心,开展无效的SKU,树立差别化的品牌定位。

在工夫碎片化、信息与内容海量多元化的挪动互联网时代,用户需求越来越特性化,新品疾速迭代,如何打造爆款,把事情“搞起来”呢?除了聚焦用户自身,苏宁秘诀是快、准、透,倾听用户的意见疾速改动,真正洞察用户,理解用户需求。

在张近东看来,“用户的忠实度是买不来的,最有价值的用户是靠效劳和口碑博得的。互联网销售,一直是先运营用户、效劳用户,后销售商品。”而一旦取得了用户,“极速”开展一定是瓜熟蒂落的。

归根结底,苏宁把尊重消费者当作品牌的底牌,并将成功范本作为行业规范。在“造极”的路上,极客肉体、极物规范、极速形态都以超级用户思想为逻辑终点。就拿极物规范来说,张近东以为,“要聚焦用户体验,只要大家都喜欢的才叫极物”。

“懂人”“识人”最终的目的是“聚人”

实践上,我们真的理解消费者吗?仅仅依托传统的行为判别与认识判别来调研,很难得出精准无效的断定。眼下时兴的大数据 营销 也面临诸多成绩,次要表现在时效性、真实性、多样性、关联性等方面,如何将大数据与 商业 化结合起来,在不影响用户体验的前提下变现,也是最理想的成绩。

苏宁在消费人群精准画像上有着自然的优势。在智慧批发生态的规划上,曾经推出了苏宁生活广场、苏宁小店、红孩子店、精选店、苏宁体育店为代表的智慧批发店面。一方面,经过新兴的人工智能技术以及互联网、物联网等技术,将便捷场景化消费以点及面地传递给消费者。另一方面,苏宁多业态是衔接消费者的入口,经过无效大数据,能理解消费者深层的、不以意志为转移的真实爱好。

以超级用户思想为原点“懂人”,应用智能大数据优势“识人”,最终要到达“聚人”的目的。重新聚合粉丝用户碎片工夫,在适当的工夫与空间,用适当的方式与内容,影响用户心智增加决策本钱。

不谋全局,缺乏谋一城;不谋万世,缺乏谋一时。苏宁掌门人张近东对将来有两个超前判别:其一,O2O是将来商业的终极形状,苏宁的O2O全渠道批发商转型会走在全行业最前列;其二,智慧批发是运用互联网、物联网技术,感知消费习气,预测消费趋向,引导消费制造,为消费者提供多样化、特性化的产品和效劳。可以说,苏宁如今的智慧批发战略“意在笔先”,围绕着“人”来做营销,正是盯住了中国互联网企业正迎来史无前例的、参与甚至引领产业格式重构 经济 的大好时机。

现如今,苏宁易购、 金融 、体育、文创、置业、 投资 、物流、 科技 八大产业深度联动,打响了批发业革新之战。线上市场日趋饱和,苏宁卡位全渠道的战略逐步收效。随着线上线下减速交融,备足弹药的苏宁开端有弯道超车的迹象。

相比于某些电商天天讲故事,苏宁对用户的深化研讨显得更据前瞻性和务虚性。不过,讲故事的人暂时博得了掌声,踏实做事情的人终将博得将来。