全球首家无人便当商店Amazon Go昔日停业 （来源：网易科技频道）

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【网易智能讯 1月23日音讯】这家无人购物商店是亚马逊扩展批发业前景的一个关键局部，它应用人工智能来提升用户的购物体验，该店于美国工夫1月22日正式停业。

美国的每一个中央对便当店都有着不同的称谓，有叫小杂货店（bodega）的，有叫街角商店（corner store）的，甚至还有叫“Wawa”的，这是一个美国东南部地域的连锁便当店品牌。如今，亚马逊希望用Amazon Go便当店将本人的品牌定义扩展到“拿了就走便当店”的概念。Amazon Go是一家能真正让你“拿了就走”的商店。在该公司推出这一概念并开端只对亚马逊员工开放“beta 测试”试运转阶段一年多之后，西雅图的第一家Amazon Go便当店于周一将对群众开放。

2016年12月，该公司宣布向员工开放第一家自动商店，它省去了收银员和结账台这一局部，转而运用人工智能和摄像头来检测你选择的产品。该公司表示，便当店将在2017年终停业。但是，去年3月，《华尔街日报》的劳拉・史蒂文斯报道称，亚马逊在“拿了就走（Just Walk Out）”的技术上遇到了费事，由于假如顾客太多，零碎就会解体。Amazon Go商店的技术副总裁迪利普・库马尔在停业之前提早观赏了一下商店，他供认向群众正式开放的工夫比亚马逊之后期望的要晚一些。但他表示，推延停业是由于亚马逊员工参与了这个测试项目，由于运用率十分高，就可以等到便当店各项技术预备好经过测试阶段正式对外停业。

目前还只要一家Amazon Go无人便当店，位于亚马逊总部。它位于亚马逊Day 1摩天大楼的底层，与“亚马逊星球”相邻。“亚马逊星球”是巨型的一体化球形修建。（库马尔说，公司估计会在更多地点开设Amazon Go商店，但工夫还不确定。）这家店自从向员工开放以来，你站在人行道上便可以看见店内场景，厨房里的窗户可以让路人看到员工制造新颖的食品和便利。

Amazon Go的任务方式相似于亚马逊的一键式结账方式，你从货架上取下一件商品便是“点击付款”。一到商店，你就会启动Go使用，它会在明天上线，面向iPhone和安卓手机用户，并衔接到你的亚马逊账户。该使用会显示一个图片代码，你可以在几个玻璃平安门上扫描。代码会对你停止辨认并翻开商店门。（你也可以检查其别人如配偶、孩子、冤家的购物状况，他们的购置会被添加到你的账单中。）一旦进入商店，人工智能算法就会开端追踪你以及你从货架上拿上去并保存的商品。假如你情愿的话，你完全可以拿了商品就走，只要在你买酒的时分才需求和员工互动，由于站在酒水区域的同事会反省你的身份证。

经过运用亚马逊提供的手机，我测试了一下商店零碎。我拿了一罐LaCroix气泡水，然后分开了这家商店。这觉得其实有点并不如意料中那么有意思。这种体验并不像是你运用了一种先进的技术，除非你扫描天花板，并留意到数百台黑色的摄像头在检测上面的购物区。库马尔说：“你可以走出来，拿你想要的东西，然后分开。”

商店面前的软件

至于商店是如何检测你还有你的购置状况，还不清楚。库马尔将有关人工智能的成绩转回到客户体验上，该公司并未提供有关Go技术如何在后台运转的细节，只是说它开发了一些软件来执行义务，比方辨认产品，不论产品在不在货架上，亦或是它们被其他东西遮挡住了一局部，都能被辨认。（该商店不运用像电子标签这样更传统的技术来追踪商品，而是从产品的普通条形码中获取商品信息。）

库玛尔说：“你运用机器学习，运用计算机视觉，来完成流利的购物体验。我们花了很多工夫来研讨如何让我们的算法和传感器牢靠、并具有高可用性和高效率，这样你能购置你想要的商品，而我们的精确性也十分高。”

虽然《华尔街日报》报道了晚期的零碎毛病，亚马逊的后端零碎在外表上曾经足够弱小，足以应付一个满是购物者的商店，可包容法尔码（fire code）所允许的最大客户容量。库马尔说，在顾客量低于最大值时，Amazon Go商店绝不会限制进入店内的顾客。在我的观赏时期，纷至沓来的亚马逊员工来店内消费。他们是活生生的人，我也没有看就任何购物体验不好的顾客。

几年前，可追踪数十人及其购置行为的必要的处置才能和软件听起来能够有些难以相信。但与无人驾驶汽车相比，在固定地位监控已知物品似乎要复杂得多。无人驾驶汽车行将成为理想，它触及混乱失控的路途场景，以及不可预测的人员、车辆和其他要素。

你可以悠闲随意地手里拿着商品走出Amazon Go，这听起来像是在约请商店扒手到此一游。但“总体而言，我们对此并不是过度担忧，也没有过度关注，”库马尔说。这家店的失窃率能够很低，由于其进店顺序让零碎有了谁进店购物的记载。

假如你把商店看着你购物的概念看成是一种进犯隐私的行为，那么你能够也会想避开现下的普通杂货店，由于它们都为了平安目的装上了摄像头。面部辨认技术曾经使用在各种各样的批发商店中，将来几年运用该技术的商店将会急剧添加。不过，亚马逊会应用你在Amazon Go的过往购物数据做一些其他的事情吗？比方依据你在商店里购置（或不买）的东西，给你引荐送货上门的Prime会员商品？关于这一点，我们目前还不清楚，由于该公司并没有泄漏太多关于Amazon Go如何与消费者树立更普遍关系的成绩。

面向没有工夫购物的人

亚马逊也没有直接解释为什么它决议要建一个运用人工智能来运转的便当店。但它的确明晰地表达了本人对客户的定义： 没有工夫购物的人。 这一类顾客通常包括寓居在城市里的职场人士。他们很忙，活期去超市购物似乎难以完成，但他们也想要购置绝对廉价的新颖食品，而不是加工食品或速冻食品。这一类客户也是亚马逊全食超市（Whole Foods Markets）的目的客户群体，这有助于说明该公司的全体食品杂货战略，并能够有助于公司选定将来开设商店的地址。

Amazon Go商店的形式也适用于亚马逊在西雅图测试的 AmazonFresh Pickup实体生鲜店。该效劳可方便顾客收货，Prime会员不需求领取此项效劳费用，而且顾客不用在送货工夫段内在家，按月或按年付费。

虽然库马尔没有强调这一点，但Amazon Go还是为亚马逊在2017年年中经过AmazonFresh推出的商品套装提供了新的批发角度。虽然市场指导者蓝围裙（Blue Apron）和其他一些公司仍在努力让食品套装能完成盈利，但剖析师们估计，到2020年，这一规模达50亿美元的业务将会翻一番，而这一目前收效低且具有不确定性的市场正是亚马逊希望经过多种渠道停止大规模部署而进军的市场。第一家Amazon Go商店在与之相连的厨房里制造了便利和熟食，但假如Amazon Go商店大规模地呈现在每个城市或社区里，这些食物应该会在每个城市或社区的地方厨房里事后预备好。即食新颖食物是Amazon Go的主打产品。

虽然亚马逊的一个食品套餐售价不到20美元，Amazon Go商店本身无法提供足够数量的套餐来构成其支出的次要局部，即便这些套餐是高利润商品，且商店没有配送本钱。商店除了面包和黄油，还有沙拉、酒精饮料和非酒精类饮料、薯片和各种各样的东西。第一家Amazon Go商店售卖亚马逊自有品牌的商品，次要品牌的商品，一些全食超市的产品，还有一些独家产品，包括与外地的高端巧克力公司西奥协作的巧克力。 与711便当店不同的是，Amazon Go没有销售诸如香烟、彩票或礼品卡之类的商品，亚马逊也不计划将它们参加产品列表中。

似乎Amazon Go是为外向的人设计的，但其真正的目的似乎是效劳于城市中人群日益密集的区域，这些地域的居民曾经到达了数千或数万人，而区域内的租金太高，典型的街角商店或杂货店领取不起。 在许多中央，这些街角商店曾经被高档餐厅和批发店所取代，这使得人们很难在社区里买到食品杂货。

2017年时，我还在间隔Amazon Go商店两个街区的中央任务。假如事先它对大众开放的话，我应该每周会去那里购物好几次。在这个区域，飞涨的租金赶走了各种各样的便当店，除了左近的全食超市，那里的结账队伍通常很长，即便你只是想要购置几样东西。不过，即使Amazon Go给在这个社区任务的人们提供了更多的购物选择，我更喜欢家庭式运营商店的兽性化体验。

现实上，作为亚马逊在其13家实体连锁书店之后的第二次全新尝试， 虽然Amazon Go运用了人工智能，但在运营方式上并没有什么改动。 虽然亚马逊表示其在五年前就开端有此方案，早在全食超市的兼并之前，但这家占地1800平方英尺（约合1.67万平方米）的商店，店内灯黑暗亮，播放着时兴悦耳音乐，觉得就像一个减少版的大型超市，就像全食超市一样。

从某种水平上讲，Amazon Go就是一个典型的亚马逊网站，它实践上是一款专为流量而设计的机器，但隐藏了让客户成为销售本钱（cogs）的机制。这一概念能够会让成交量和利润率变成一笔物有所值的利润。关于亚马逊来说，这是一种全新的方式，可以搜集有关其中心客户的珍贵信息，并将其嵌入到亚马逊生态零碎中，这终身态零碎正开端填补每一个小众市场。我有没有提到有报道称，该公司正在思索能否要添加处方药业务？

无论将来如何，库马尔说，如今是这第一家店倒闭的时分了：“我们很有决心，我们曾经预备好了。”

（选自：FastCompany 编译：网易智能 参与：Rosie）