谈起无妨碍沟通，很多沉溺多年的产品人、运营人都会想到盲人群体。在国际，“信息无妨碍”很多状况下都是指代的为视觉缺陷、读写妨碍等群体停止的专项产品优化。

但是，并不只要这些特殊的用户才会与产品存在沟通妨碍。我们在向用户传递信息的进程中，很容易发生信息传递困难、失真等成绩。这些成绩一方面受困于文字、图片的传达才能。另一方面，则关乎用户的内感官类型(VAK)。

让一个用户阅读少量与其内感官类型不符的信息，就好像让一个小先生去欣赏毕加索的画，用户即看不懂，也难以了解信息的含义。理解、借助内感官，可以从源头上帮我们处理与用户的沟通妨碍，此外，它还有区分谎话的成效。

一、解读内感官

1、什么是内感官(VAK)

就像有的人看到大段的文字会觉得十分焦躁，而有的人却喜欢文字阅读，我们每团体对同一种信息有不同的敏感度;

有的人很难了解文字的含义，却可以很快读出图片的含义，有的人却恰恰相反，每团体有最合适本人的了解方式。

每团体了解信息途径的差别，就是内感官类型的差别所带来的。

如图，我们的文案、设计将他们对信息的了解停止组织，输入为文字、图片等表述方式。用户经过本人的内部感官理解到我们传递给他们的初始信息。但初始信息只是传递信息含义的载体，当我们了解一个信息时，还需求经过本人的思想停止解读。内感官，就是我们解读的方式。

与电话的任务原理有些相似，首先，我们的声响被电话编译为电信号，再经过电信号传达至接听人处，接听人的电话运用异样的编译方式停止解码，将电信号再次转化为声响信号。内感官就好像是那个解码工具，帮我们去解读接纳到的信息。

我们的内感官很弱小，可以解读多种信息，但却不是全部。每团体在多年的生长中，逐步构成了本人最常用的“编码”和“解码”方式，假如我们能运用其熟习的“编码”方式去传递信息，那么传递效果会事半功倍。假如我们运用其不熟习的“编码”方式，自然会减慢其了解速度，甚至招致无法了解。

2、三种罕见内感官类型

内感官类型有三种，辨别是内视觉、内听觉、内觉得。他们不同于我们平常所说的视觉、听觉等外感官，而是在了解信息时，运用与视觉、听觉类似的信息出现方式停止了解。

(1)内视觉(V，Visual)

内视觉是经过视觉现象的方式了解信息、停止考虑。比方，如今让我们回想本人大学时的样子，你的脑海中会出现出一幅现象，这种现象的出现就是内视觉的作用。内视觉将信息转化为画面的视觉现象，再对画面现象停止了解、转化、贮存、运用。

(2)内听觉(A，Auditory)

内听觉是经过声响方式了解信息、停止考虑。比方，让我们想一下你最喜欢的一首歌，你的脑海中显现起那首歌的旋律，脑海中的歌曲旋律就是内听觉的作用。内听觉将信息转化为声响的听觉形状，再对大脑中的声响停止了解、转化、贮存、运用。

(3)内觉得(K，Kinesthetic)

内觉得是经过则集合了心情、嗅觉、味觉、触觉等多种形状。比方，让我们细心回想一件最近最让你开心的事情，在你详细回想的进程中，身体中涌现出那种冲动、兴奋的觉得，就是内觉得的作用。

3、内感官的运作特性

(1)共同存在

我们每团体都同时拥有内视觉、内听觉、和内觉得，在理解事物、停止考虑的时分，我们既可以调动单一的内感官停止考虑，也可以同时调动三种内感官觉同步运作。

(2)单点突出

虽然三种内感官同时存在，但我们会对其中某一种内感官最为熟习、依赖。这是由于在我们生长的进程中，会习气于运用一种内感官停止考虑，随着我们越频繁的运用某一内感官，这一内感官也会变得越弱小，甚至替代了一些本该其他内感官去处置的信息。

还是我们之前的例子，回想一首最喜欢的歌曲，有的人第一反响会是脑海中荡漾起歌曲的旋律，但有些人脑海中最先呈现的却是本人最喜欢的歌手唱歌的场景。这就是依赖内视觉的人用内视觉替代内听觉处置了局部信息。

依赖不同内感官的人也逐步构成了不同的行为习气，比方，有的人在聊微信的时分，喜欢发只要几个字的冗长语句，有的人却喜欢写略微长一些的话语。假如在沟通时能选择对方最习气的沟通方式，就能从潜认识上加强沟通的力度，到达事半功倍的效果。

二、借助内感官沟通

依赖内视觉的人看世界，依赖内听觉的人听世界，依赖内觉得的人感受世界。看待不同内感官主导的人，有不同的适合沟通形式。假如在线下沟通中，可以依据不同人的详细表现，去分辨沟通目的详细的内感官主导类型，然后再运用对应的沟通方式。但是如今产品信息的传递大多借助于网络，我们通常难以与用户做到一对一、面对面沟通，借助内感官与用户停止沟通自然也与线下有所不同。

不同内感官主导人在网络环境上有时会难以划分，这种状况下，我们在向用户传递信息时要留意：平衡运用三种内感官的适合传达方式。一方面，利于同时调动一团体的多重内感官，使信息接纳者印象更深入，传递效果更好;另一方面，则是防止偏科，防止局部受众群体找不到本人适合的内感官沟通方式，从而发生焦躁、难以了解等成绩。

关于如何区分一团体的主导内感官类型，以及其对应的行为形式、最优沟通方式，大家可以参考一些心思学相关书籍或是参看我的一些其他文章。明天我就只谈一谈在产品方面，有哪些详细的细节，可以“照顾”到不同人的内感官差别。

1、内视觉

(1)传达方式

向依赖内视觉的人传递信息，运用视觉的方式自然更为适合。他们喜欢颜色鲜明、线条生动的图像。运用图片、图表、视频等方式对他们将有更佳的传达力。他们绝对较为缺乏耐烦，所以更喜欢变化多、节拍快的信息展示方式。

(2)文字要点

依赖内视觉的人更适合阅读复杂、较短的文字内容。文字信息需求一开端就切入正题，顺应其快节拍的偏好。要运用视觉型的词语传递信息，比方“你看这件事”、“想象一下”、“呈现”、“XXX的画面”、“观念”、“明晰”等与视觉相关的词汇。

2、内听觉

(1)传达方式

依赖内听觉的人不喜欢被有效的信息打搅，页面内与本页有关的广告会让他们感到焦躁，信息传递要有逻辑。适当的音乐会让他们更投入，但厌恶频繁的乐音。语音音频对他们会有更好的传达效果。

(2)文字要点

他们注重逻辑、顺序，运用关联词能更容易让他们承受。描绘声响的拟声词会让他们很有代入感。需求运用听觉型的词句向其传递信息，如“听起来不错”、“通知”、“说一则音讯”、“谈一个成绩”、“入耳”、“节拍感”、“动态”等。

3、内觉得

(1)传达方式

依赖内觉得的人更希望失掉他人的关心，极为注重感受，对用户的关心会使这局部群体魄外受用。触觉会比其别人敏感，因而适当的震动效果会让其有更深的感受。更为注重人与人之间的关系，相似社群的用户间互动会让他们更容易留存。

(2)文字要点

文字描绘要有现场感，其用户的产品运用感受容易感动依赖内觉得的人。他们可以更好的了解比喻的修辞方式，喜欢用到：“觉得这件事”、“接触”、“舒适”、“引导”、“掌握”等倾向于觉得的词句。

有极多数的状况下，依赖某种内感官的人群较为聚集，比方知识型音频类产品，从临时坚持经过音频来学习的群体通常内听觉都较为兴旺，运用内听觉的沟通方式无疑会让他们更为顺应。而在大局部状况下，还需求防止因任务人员团体的内感官倾向而过度运用某一种内感官的展示方式，让依赖不同内感官的群体都能找到本人便于承受的内容。

附：经过内感官辨认谎话

内感官来源于心思学的临床运用，除了为我们处理与用户沟通的妨碍之外，现如今，它还有很多其他的应运，比方协助人疾速学习、调理人际关系等。

在线下交流中，可以经过很多言语、举措、神态来分辨一团体的主导内感官类型，其中，眼球的转动就是一个很好的方式。在经过眼球转动区分内感官运作的同时，还可以无效区分一团体能否在说谎。

如上图，一团体考虑时，眼球向不同方向转动，是在调动大脑内不同区域的运作。很多人小时分背课文的时分，眼球会频繁转动，就是在调动大脑内相关的区域停止记忆。

当你与一团体沟通时，可以经过对方的眼神判别其主导内感官。比方你在与一团体沟通时，他眼球频繁向左上方、右上方转动，阐明他次要依赖内视觉。

通常，眼球向左侧转动调动的是回想，而向右侧转动，则调动的是发明的区域。经过这一点，可以对对方言语能否真实停止区分。比方，在对话中，你可以讯问对方：“你昨天和他说了些什么?”之后察看对方的眼球转动状况，假如对方眼球朝他的左侧转动，阐明他在回想事先说的话。但假如对方的眼球朝右侧转动，则是在发明一些声响内容，那么他之后对你所说的话中就能够含有一些不真实的成份。对照眼球转动方向，可以复杂判别对方考虑的形态、方式，从而区分其言语的真实性。

古代催眠学之父米尔顿·埃里克森说过：“没有察看力，就没有沟通力”。假如你旁边有同事，你可以随意问他几个成绩，比方“你最记忆深入的一次旅游是去哪里”、“你最近有什么开心的事”、“你最喜欢的歌是什么”，然后察看他的眼球转动，你会发现，察看为你翻开了一扇沟通的大门，你的团体沟通才能以及产品信息传达才能，都会在察看和学习中上升一个新的台阶。