电 商江湖的故事是围绕人与商品的衔接展开的。在国际，阿里是主导，而在国际市场，亚马逊是相对的标杆。

前几天看到亚马逊出具的“2017跨境网购趋向报告”，不由慨叹，消费晋级真的是一个属于年老人的主场。他们不只绝对拥有更高的品牌认识、更轻松的财务情况，更重要的是，有着更强的猎奇心和更自若地运用国际化渠道的才能，然后者才是最中心的产业驱动力。

亚马逊作为世界级的标杆电商，对中国消费者的跨境购物行为数据停止了普遍的搜集和调研，年老人看待跨境电商的态度终究如何，怎样才干把跨境电商做深做透？明天我们就从这份报告说起。

　　 ►需求决议产品：年老化带来的电商新时机

从报告中，能分明看到的是，跨境电商的中心消费群体是80、90后。一方面是他们可以很纯熟地经过网络触达感兴味物品的购置渠道，比方海内品牌官网或亚马逊海内购平台等，这是其他年龄层所不具有的猎奇心和技艺优势。

另一方面，他们中的大少数都是在互联网的信息滋养中生长起来的，有着追求高质量生活的愿望和根本经济才能，亚马逊自然首当其冲成为他们理解海内商品讯息的第一站。

作为科技自媒体，同时终年为传统企业停止转型培训和晚期互联网创投，我接触到少量的人群、信息和项目。我发现，一局部年老消费者都面临着高支出、高消费、固定资产投入少的状况，很多90后甚至声称不买房。这种趋向极大地释放了质量消费的空间。

留意，质量消费指的不只仅是产质量量的提升，也是品牌、效劳等方面的提升。

亚马逊海内购数据显示，有80%的消费者选择海内购物，最次要的缘由是商品质量有保证。而在海内购搜索前50个关键词中，84%为品牌称号，这意味着消费者的品牌认识和质量观念曾经绝对成熟。

复杂来说，年老用户的消费取向范式曾经发作迁移，从商品的性价比，转向情感、心思、社交等更为模糊而深度的需求。在根本的运用价值之外，品牌所传达出的身份隐喻，等待“被代表”，也成为促使年老人海内网购的重心。这也就意味着，海内优质品牌的掩盖越普遍，越能更快地博得用户，与年老消费者树立起心灵共振。

　　 ►世界级标杆：亚马逊教你跨境电商怎样玩

跨境电商目前的中心痛点就两个：一是品类不够多，二是货源不通明。

　　关于顾惜羽毛的国际大品牌来讲，要吸引其入驻，首先，平台需求具有足够的品牌当量；其次，平台要有国际化入口的实力。阿里推出天猫、京东推出TOPLIFE、 唯品会 的全球买手及线下店，都是在打造入口。而亚马逊早已完成了成熟的全球化规划和品牌建立，入口优势分明。

　　品牌方对跨境电商平台的苛刻要求，也给了局部耍小聪明的人扰乱市场的契机。假货、假专柜、假物流的旧事不绝于耳。跨境电商高本钱、低通明、可 操作 空间大的特点，其实吓跑了不少潜在用户。

要处理这两大痛点，亚马逊次要做了三件事：

一是重塑衔接。亚马逊海内购与亚马逊美国、英国、日本、德国四大站点完成对接，为中国消费者带来了与海内商品直接衔接的选项。

二是选品丰厚。亚马逊完成全球资源整合之后，平台大约有1600万海内选品，不只有爆款和标品，还引入了十分多的共同品类，使得特性化消费成为其远超其他平台的中心竞争优势。比方去年亚马逊海内购中园艺类商品的销量就增长近3倍，一些国际电商平台难以见到的轻奢品牌如BOSS Orange 增长了13倍。

三是通明供给链。中国电商和消费者曾经被假货搞得焦头烂额，需求的是地下通明可监视的供给链体系。目前的现状来看，海内品牌直邮、第三方担保能够是最平安的方式。亚马逊中国在这个方面有天生的优势，首先，亚马逊在全球积聚了20多年的经历，与全球众多品牌商树立了临时可信任的协作关系，并构建了无独有偶的全球物流运营网络。亚马逊海内购商店的商品全部由其海内运营中心直邮中国，全程可追溯。

在此根底上，亚马逊还推出了专为中国市场定制的Prime会员效劳，会员可以享用跨境免邮，而且还有专享价钱及7*24小时尊享客服等福利。仅一年多，为中国Prime会员节省运费累计就超越5亿元。基于对跨境电商和中国消费者的深化了解，亚马逊树立了区别于大陆电商的品类架构和效劳体系。目前，亚马逊Prime会员海内购订单曾经掩盖了全国31个省市自治区的380多个市。

关于跨境电商这个需求入口掩盖才能、强供给链控制和精密化效劳的范畴来说，亚马逊在用户心中的品牌价值，能够是无可取代的。

　　 ► 会员经济：为什么最先做成的是亚马逊

报告数据显示，会员效劳成为强势拉动亚马逊海内购业务的新增长点。

2017年，亚马逊Prime会员效劳为全球会员共配送超越50亿件包裹。会员日当天，亚马逊海内购订单总量片面超越2016年 “黑色星期五”，亚马逊中国和亚马逊海内购销售额较去年同期均完成近300%的增长。

亚马逊Prime在中国电商江湖中可以“景色这边独好”，还是取决于超群的会员忠实度与黏性。报告提到，Prime会员在均匀买卖额、购置频次、跨品类购置等方面均明显高于非会员。而且用户调查显示，超越九成的消费者表示情愿向亲戚或冤家引荐Prime，近八成的Prime会员情愿续费。这是妥妥的强衔接呀。

说究竟，还是粉丝经济玩得好，会员即粉丝。

我常说，做品牌最重要的是扎根心智，完成情感溢价。对用户来说，为直邮运费购置会员不只是一项不用要开支，也意味着超前领取（买够数次才划算）。

亚马逊Prime可以在中国市场迅速生长，一方面取决于良好的选品战略与效劳，另一方面还是粉丝情愿为情怀买单，置信本人买了不亏，总能用到。

还没有明晰的消费愿望，会员也情愿付费支持，这就是亚马逊的品牌魅力，也是多年树立起来的信任红利。

2004年8月亚马逊进入中国，在2011年更名为“亚马逊中国”，在处于剧烈竞争的中国电商环境中，亚马逊中国不断沉稳而深化，深耕关于电商而言无足轻重的供给链资源和仓储物流才能，其阅读业务在中国市场也好像“独行侠”一样坚持着对高学历、高支出精英人群的优质效劳才能。13年的坚持，也是感动粉丝的中央。

或许亚马逊中国的开展速度，相比于中国电商的全体飞跃而言，并不是最突出的。但扎实的步伐，让它在粉丝经济时代，凭仗会员制度抢先赢下一城。

信任发生的前提是，能为用户发明持久的、看得见的价值。比方网易的“态度”，京东的“速度”，亚马逊的“质量+效劳”，这就是粉丝经济最中心的素质。

让用户信任，喜欢，进而播种本身商业上的成功，这才是真正的“不忘初心，方得一直”。

　　 ►完毕语

80后90后是中国社会消费观念革新的世代，他们的父母在物资普遍稀缺和财富积聚的进程中，曾经构成了根深蒂固的思想定式和行为习气。中国电商的希望，一定是在这些年老人身上。

谁能读懂他们的需求，搭上跨境电商+效劳晋级的风口，那很能够就此翻开一个全新的境况，前景不可小觑。而要做好这一步，除了体量和战略目光，最重要的还是调性和坚持。

电商江湖2.0版曾经拉开大幕，而亚马逊优势的聚集力所在，也正成为比拼的重要赛点。抢跑的亚马逊能否不断坚持抢先？我会继续关注。

【本文为协作媒体受权 投资界 转载，文章版权归 原作者及原出处 一切。文章系作者团体观念，不代表投资界立场，转载请联络原作者及原出处取得受权。有任何疑问都请联络（editor@zero2ipo.com.cn）】