本文是纷享销客获金蝶国际5000万美元融资战略发布会上， IDG 资本合伙人 牛奎光 的现场发言。亿欧整理发布，略有删减。

我大约是从2012、2013年开端看 企业效劳 ，那个时分中国的企业效劳的市场关注的人也不太多。事先根本都用电脑，手机有很多人在用，但是在下面办公还不多，软件能在手机上做就曾经很先进了，但事先很多人在揣摩这个。

这五年过来了，应该说这个市场发作了很大的一个变化。我跟大家分享一下去年企业效劳市场正在发作四个分明变化。

1、2017年 SaaS 和云的承受度分明进步

而且某种水平下去讲，比我们想象的增长能够略微还快一点。从SaaS下去讲，一开端说在云上做使用靠谱吗？再到往年曾经没人问云靠不靠谱这件事了，而是问哪家企业做的好。这是整个SaaS效劳二次继续增长的一个开端，之前的时分能够有资本、媒体关注度的缘由，但是到明天我们看到用户真正的在关注这个事了。而且付费度在添加，愈加关注落地和效劳。

2、数据的使用在疾速的增长

中国SaaS化、 人工智能 、 大数据 等多波浪潮兼并。在管本人的业务之外，他更希望本人的业务和原有的零碎数据、跟内部的平台可以打通，所以其实去年我们看到数据处置和增长都是在疾速的增长。

3、人工智能的崛起

人工智能的崛起我想这能够大家都是感同身受，我们从阿尔法狗开端，大家都很直观地理解了人工智能能做什么。我们是在阿尔法狗之前就开端投人工智能，如今我们发现人工智能的面前落脚点，根本上还是2B的效劳为主，这是去年很重要的亮点，多媒体像图片，像人脸，包括语音这些数据，可以被零碎性的处置了。

4、B2B买卖平台直营化

在撮合买卖效劳浪潮当时，如何提供更好质量的效劳？我察看B2B买卖平台正发作纤细变化，他们都在从直营开端转型。

这是往年企业效劳的四个特点，这四个特点同时也阐明这个市场其实正在走向成熟，正在走向关注愈加落地的实践的使用。

然后我们再来说一下SaaS，由于之前的软件大局部还是以管理型软件为主，管理型软件是效劳老板、管理员工。 如今产品的设计思想也正在发作一些变化，是从软件的设计思想上更多思索员工的感受，思索基层人员的感受，它的方便性、扩展性和相互分享变成了一个十分重要的一个要素。

第二个就是数据的流通性，比方说我们在理解一个公司之前，以前是在百度里查材料，如今可以在一个软件里直接找到它的信息。这需求把很多内部的数据灌到如今的软件外面来 ，怎样把内部和外部的数据打通，这也是十分重要的一个事。

第三团体工智能的事我不多讲，前文有提到沟通的业务化，软件的效劳化。 软件效劳化这句话其实我以为是特别重要的一个方面， 也就是说我们如今的软件除了软件自身之外，它更多的其实承载的是一个管理的思想。

我们还是深信中国的CRM市场，它是一个从底层有一定量的根底之上，逐步往上走，这样的话能够无机会去拿到最大的一个市场份额，为什么呢？由于他的需求可以绝对来讲叫规范，在往上走的进程之中能够需求有行业化的这样一个时机，这就是所谓的精密化和行业化。

在方才演讲中我好几次提到数据这件事，由于 我觉得明天讲数据就跟2012、2013年的时分讲挪动是一个道理，怎样说都不为过。 当今社会呈现“怎样证明我本人是我本人，我妈是我妈”这个事，就是由于数据不通，所以数据的迟滞其实是十分大的消费力。

CRM市场有宏大的增长潜力。CRM是普通销售，也是协助企业赚钱的工具，所以它的生长故事也是最快的。 交织起来看市值，应该和百度差不多。