n编者按：Ethan Austin是面向对象为亲友的在线集资网站
n
nGiveForward的开创人。他率领的创业团队于2011年参加创投交流社区
nAngelList，并成功取得种子投资。进入AngelList提供的创投交流平台后，他在与AngelList的结合开创人
nNaval Ravikant接触的进程中，播种了很多关于客户效劳的
n经历和经验。上面是他与创业者分享的内容。
1.繁忙起来，就像是停止初次创业一样
在为GiveForward创立AngelList上的公司简历时，我向AngelList发了一封客服邮件。出人意料的是，回件人并不是拿着15美元时薪、担任客服专员的那些刚刚大学毕业的实习生，而是开创人Ravikant自己。作为一位知名的创业家和天使投资人，Ravikant依然像他20多岁初次创业时那样亲身上阵处置琐碎的客户效劳事务。这件大事给我留下了深入的印象。
重点：
n你并不能总是逾越你的竞争对手，但是你可以比竞争对手多投入一分专注到创业的事业中去。在创业的世界中，没有任何东西可以取代你对创业的热情。只需一直坚持着这种热忱之心，进入某一创业范畴的先来后到的次第成绩曾经不重要了。Ravikant和他率领的AngelList团队的行事作风就是这样——对创业坚持一向的专注和热忱，就像是初次创业时努力向外界证明本身的价值一样。
2.回答的工夫要尽能够快，30分钟内甚至更短
先说一个
n小机密
n：其实客户并不是真正在意你对他作出的回答，而是真正在意你能否尊重他们。其中，及时地回答成绩就是尊重客户表现的一局部。在和Ravikant的重复屡次的邮件交互中，真正让我记住的事只要两件：1.他历来没有给过我所希冀的答案 2.我自己对此景象甚至毫不在意。为什么呢？由于，Ravikant回复邮件的速度快得惊人。我曾于早晨11:30给Ravikant发过邮件，后果两分钟后我就收到了他的回复，要晓得这可是在非任务工夫。从AngelList取得的经历，在GiveForward实践展开客户效劳时异样适用。没有人会由于你给他作出了精确回答而成为你公司的“粉丝”，往往是你那闪电般的、甚至是显得有些“傻瓜气”的客服处置速度最终博得了客户的信任。
重点：
n30分钟内回复客户的邮件，你将失掉一个对你称心的客户；3分钟内回复客户的邮件，你将失掉一个忠实的粉丝。
3.对等看待每一位客户，就好像他们是Google的CEO那样
这是我目前为止从Ravikant身上学到的最重要的一条经历经验。Ravikant非常公正，对每一团体都坚持着同等水平的尊重。从另一个角度可以这样了解，他让一个有关轻重的大人物失掉了像看待Google的CEO那般的尊重。11:30已是夜深之时，Ravikant却迅速地回复了我的邮件，亲身答复一个不知名的创业者提出的“老练”成绩。这件大事足以使我成为AngelList的忠实粉丝，由于他给予的尊重让我好像身为Google或是Facebook的CEO。
重点：
n处置客服事务时，“人人对等”优于“人人有别”。
结语：
n假如你是公司的结合开创人或是CEO，请抽出一点工夫，亲身处置客户发送过去的邮件。我保证，客户收到开创人或CEO发来的邮件的感受相对不同以往，亲历亲为的表现将给你和你的团队加分，这种良好印象必将长工夫地留存于客户心中。