中新网1月29日电 中消协29日发布2017年全国消协组织受理赞扬状况剖析，依据全国消协组织受理赞扬状况统计，2017年全年全国消协组织共受理消费者赞扬726,840件，处理552,398件，赞扬处理率76%，为消费者挽回经济损失51,639万元。其中，因运营者有欺诈行为失掉加倍赔偿的赞扬4,898件，加倍赔偿金额825万元。全年接待消费者来访和征询121万人次。因有共享单车企业无偿付才能，不能及时退还押金，引发全国性群体赞扬，赞扬处理率受此影响较上一年有所下降。

依据赞扬性质，合同成绩占31.07%，售后效劳成绩占28.35%，质量成绩占21.75%，虚伪宣传成绩占5.87%，价钱成绩占3.18%，平安成绩占2.37%，冒充成绩占2.33%，计量成绩占0.85%，人格尊严成绩占0.57%，其他成绩占3.67%。合同成绩、售后效劳和产质量量仍是引发赞扬的次要缘由，占赞扬总量的八成以上。

在一切赞扬中，商品类赞扬为305,463件，占总赞扬量的42.03%，与去年同期相比，比重下降15.71个百分点；效劳类赞扬为382,823件，占总赞扬量的52.67%，比重上升16.72个百分点，其他商品和效劳类赞扬为38,554件，占总赞扬数量的5.30%。

依据2017年商品大类赞扬数据，各类赞扬量占比均比去年有所下降，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽、日用商品类和房屋建材类赞扬量仍居前五位。

此外，依据2017年效劳大类赞扬数据，互联网效劳、销售效劳、生活社会效劳类、电服气务和文明、文娱、体育效劳居于效劳类赞扬量前五位。与2016年相比，互联网效劳赞扬量上升分明，次要是由于局部共享单车企业不能履约退还押金，招致相关赞扬量激增。

在详细商品赞扬中，赞扬量居前五位的辨别为：汽车及零部件、通讯类产品、服装、鞋、食品等。与2016年相比，空气调理产品进入商品类赞扬前十。

在详细效劳赞扬中，赞扬量居前五位的聚焦消费升级、多维视频、家庭场景、数字营销、新零售等创新领域，为用户提供更多元、更前沿、更贴心的产品，满足用户日益多样化、个性化的需求。辨别为近程购物、店面销售、挪动电话效劳、网络接入效劳、运营性互联网效劳等范畴。以网络购物为主体的近程购物的赞扬量在效劳赞扬中仍然位居首位，侵权行为频发，需求进一步加大网络购物范畴消费者权益的维护力度。