近日 ，天猫发布2018年春节发货工夫及买卖流程调整公告。公告显示，除了特殊类目，消费者在春节时期付款的订单，天猫商家需在2018年2月27日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司零碎外调看到订单的物流形态，同时，春节时期订单消费者确认收货超时工夫调整至20天，天猫国际订单消费者确认收货超时工夫调整至40天。

发货规则

（一）天猫订单

2018年春节时期（2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59）消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2018年2月27日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司零碎外调看到订单的物流形态（揽件、直达、派送、签收等），否则依照《天猫规则》“延迟发货”规则处置。但以下场景商家可按下述特殊要求另行处置：

1）定制商品发货工夫，以商家概况页描绘为准；

2）预售商品（定义详见延迟发货的规则与施行细则）以商品概况页主图旁“发货工夫”模块展现的工夫为准；

3）家具建材（指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、根底建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制）、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品，以商品概况页主图旁“发货工夫”模块展现的工夫为准，其他特殊状况单方自行协商而定。

4）家具建材大件类[指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、根底建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品，发货工夫以商品概况页主图旁“发货工夫”模块展现的工夫为准，其它自消费者付款之日起20日内完成发货。

5） 乡村淘宝集单订单的发货工夫以《乡村淘宝集单招商规范》为准。

6） 已设置“预定配送”的订单，发货工夫以消费者选定的预定配送工夫为准。

7） 其他情形须恪守《天猫规则》“延迟发货”规则。

（二）天猫国际订单

2018年春节时期（2018年2月8日 00:00:00至2018年2月22日23:59:59）消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2018年2月27日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司零碎外调看到订单的物流形态（揽件、直达、派送 、签收等），否则依照《天猫国际规则》“延迟发货”规则处置。以下场景商家可按下述特殊要求另行处置：

1）定制商品发货工夫，以商家概况页描绘为准；

2）预售商品以商品概况页主图旁“发货工夫”模块展现的工夫为准。

买卖流程调整

（一）确认收货超时：

1、天猫订单：

2018年春节时期（2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59）点击发货的订单，运用快递、EMS发货的，消费者确认收货超时工夫调整至20天（平邮、虚拟订单坚持不变），家装分阶段等订单以订单信息为准。

2、天猫国际订单：

2018年春节时期（2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59）点击发货的订单，运用快递、EMS发货的，消费者确认收货超时工夫调整至40天（平邮、虚拟订单坚持不变）。

（二）退款/赞扬流程：

1、延迟发货类退款/赞扬请求工夫调整

（1）天猫订单

2018年春节时期（2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59）付款的订单，在2018年2月8日 00:00:00至2018年2月27日23:59:59时期，消费者无法选择【缺货】或【未按商定工夫发货】作为请求维权的缘由，也无法选择【未按商定工夫发货】赞扬的理由；2018年2月28日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货工夫及官方预售除外。

（2）天猫国际订单

2018年春节时期（2018年2月8日 00:00:00至2018年2月22日23:59:59）付款的订单，在2018年2月8日 00:00:00至2018年2月27日23:59:59时期，消费者无法选择【未按商定工夫发货】赞扬的理由；2018年2月28日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货工夫及官方预售除外。

2、退款/售后超时调整

（1）消费者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59时期请求/修正退款的，商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59时期回绝请求的，相关超时规则如下：

1)等候商家或消费者确认、修正的超时一致调整至15天；

2)消费者已退货，等候商家确认收货的超时一致调整至20天（平邮不变）；

（2）商家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59赞同退货协议的（包括退款和售后），等候消费者填写退货信息的超时工夫调整至25天。

（3）发票请求超时调整：

1） 商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59时期赞同消费者发票补寄请求的，25天超时未寄出的，零碎将自动赔付，赔付同时封闭补寄请求。

2）消费者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59时期请求/修正发票补寄的，相关超时规则如下：

a.等候商家或消费者确认、修正的超时一致调整至15天；

b.商家填写补寄发票的快递单号后，消费者确认收货超时调整至20天。

（三）请求客服介入流程：

1、请求客服介入举证期工夫：

2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59时期请求介入的淘宝退款／退货维权，若该维权需求走举证流程，则消费者／商家应在请求介入的15日内上传凭证；商家应在消费者完成举证后3日内停止处置，逾期未处置的，维权将自动流入人工处置。

2、客服介入处置工夫：

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59消费者或卖家请求客服介入的，将于2018年2月22日后陆续恢复处置

3、行为类赞扬处置工夫：

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59发起的行为类赞扬（违犯承诺、歹意骚扰等），将于2018年2月22日陆续恢复处置。

其他

（一）七天在理由换货流程调整

1、消费者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59时期请求/修正7天在理由换货的，商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59时期回绝请求的，相关超时规则如下：

1)等候商家或消费者确认、修正的超时一致调整至15天；

2)消费者已退货，等候商家确认收货的超时一致调整至20天（平邮不变）；

2、商家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59赞同退货协议的（包括退款和售后），等候消费者填写退货信息的超时工夫调整至25天；

3、商家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59确认收货后，等候商家填写发货信息的超时工夫调整至15天。

（二）极速退款业务调整

消费者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59填写退货物流单号的订单，“消费者已退货，等候商家确认收货”形态下的极速退款封闭。

（三）“0秒呼应退货协议&rdq回到当下汹涌澎湃的AI浪潮，正如所有的企业都被互联网化一样，所有的互联网企业都将 AI 化。而这些互联网企业中，也包含CSDN。同时，作为全球最大的中文IT社区，CSDN还有一个历史使命——为广大的互联网公司进行AI赋能。uo;业务调整

消费者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59请求退货退款的订单，封闭0秒呼应退货协议效劳（含手机免举证效劳的订单）。

（四）极速维权业务调整

消费者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59前台“极速维权”按钮下线。 

（五）邮费线上化业务调整

在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59时期发生的邮费单，相关超时规则如下：

1)等候商家确认、修正的超时调整至3天；

2)等候消费者撤销、修正的超时调整至15天。

（六）只换不修业务暂时调整

1、消费者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59时期请求/修正只换不修的，商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59时期回绝请求的，相关超时规则如下：

1)等候商家或消费者确认、修正的超时一致调整至15天；

2)消费者已退货，等候商家确认收货的超时一致调整至20天（平邮不变）；

2、商家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59赞同只换不修协议的，等候消费者填写退货信息的超时工夫调整至25天。

3、商家在2018年2简单来说，创业有四步：一创意、二技术、三产品、四市场。对于停留在‘创意’阶段的团队，你们的难点不在于找钱，而在于找人。”结合自身微软背景及创业经验。月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59确认收货后，等候商家填写发货信息的超时工夫调整至15天。

（七）预定装置效劳暂时调整

受法定节假日影响，2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59时期，家电预定装置效劳暂停实行24小时内自动电话联络预定装置，详细装置工夫布置，以各效劳商实践联络为准。

（八）上门装置效劳暂时调整

受法定节假日影响，2018年2月6日00:00:00至2018年3月3日23:59:59时期的装置订单暂停效劳，自2018年3月4日零点起恢复。

（九）一键求助效劳暂时调整

受法定节假日影响， 2018年2月6日00:00:00至2018年3月3日23:59:59时期，一键求助效劳暂停实行1小时内处理及48小时提供处理方案。

（十）过敏无忧、红屁屁无忧、破损包退、坏单包退、30天质保、护眼无忧效劳暂时调整

在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59时期发起或修正的请求，同上述的“买卖流程调整”所述内容。

（十一）手机免举证退换效劳暂时调整

2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59，暂停该效劳。

（十二）上门取件效劳暂时调整

受法定节假日影响，上门取件（含驿站寄件、自提柜寄件）于2018年2月3日起陆续封闭，估计将于2月23日恢复效劳，概况以退款页面显示信息为准。

（十三）三年质保效劳暂时调整

受法定节假日影响，2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59时期发起的质保需求将延后至2月27日开端处置。

（十四）天猫养车效劳暂时调整

受春节时期效劳人员休假影响，2018年2月6日00:00:00至2018年3月3日23:59:59时期的天猫养车效劳暂停，自2018年3月4日零点起恢复。

规则原文：https://rule.tmall.com/tdetail-6788.htm?spm=a223k.10053284.8595313088.9.4499dd24YM5a7p&tag=self  （建议复制到阅读器中翻开）