如今经过网约车出行，变得越来越普遍，但其中却隐藏着一些暗操作，给出行又“添了点堵”。记者近日在北京调查发现，滴滴慢车就存在着“甩单、拒单”以及“诱导乘客取消订单”等景象。有时分，乘客不只难以顺利完成出行，还会不经意间自我降低了在滴滴平台的信誉评级，影响到日后的网约车出行。
司机接单又拒载，或与滴滴慢车奖励形式有关系。多名滴滴慢车司机引见，近年来滴滴慢车奖励司机的形式曾经发作改动。目前，滴滴慢车司机需依照司机端使用提示，在不同的奖励形式下接够一定双数，才干取得奖金。
滴滴慢车 客服：一天您得完成多少单，奖励多少钱，像几点到几点完成多少单，奖励多少钱，有那种奖励。每天以司机端显示为主，也有能够一天有好几个奖励这个也说不定。
在目前滴滴慢车指派订单的形式下，有司机为了到达接双数量赚取奖金，便会有选择地取消订单，而乘客完成网约车出即将会消耗更多的工夫精神，甚至有意识地自我降低了在此平台的信誉评分。
滴滴慢车 司机：有不少人都这样，由于他为了拿奖励一百块钱，他拉这一单虽然远一点，四五十，到时分有能够由于这一单那个奖励就拿不着了。
谁取消或致谁“升级” 司机诱导“有道”
记者调查中，从多名滴滴慢车司机和客服两种途径理解到，作为平台对慢车司机的约束，司机自动取消订单，有能够会被视为违规。调查中多名慢车司机表示，会被罚款每单10元，以及扣除相应的效劳分。
滴滴慢车 客服：派单是依照就近准绳，关于效劳分有这样一个参考派单，效劳分太低了，有能够就不给你派单了。
滴滴慢车 司机：你的效劳分越高，他派单率越高。
为进一步躲避自动取消订单遭乘客赞扬后，能够带来的经济处分和扣除效劳分等成绩，多名慢车司机表示，会找一些理由借此开脱，更有司时机要求乘客一方取消订单。
现实真如司机所说，对乘客没有影响吗？但是记者从其他多名滴滴慢车司机和客服两种途径，均失掉了与之相反的答案。据滴滴慢车司机引见，目前平台对司机和乘客实行双向约束，乘客自动取消订单，异样存在降低信誉值的能够。目前，滴滴出行APP在完成慢车订单后，乘客和司机有双向评价，客服引见，司乘单方均实行5分满分的信誉评分规则。有慢车司机表示，接单后发现乘客信誉评分低于4分，拒载率会大大提升。
滴滴慢车 客服：乘客这边我们一定会约束的。评分比拟低，一定先派给其他好的一个乘客。有多种这样一个状况，直接招致他这个账号就封禁，下不了订单。
法学专家引见，人们购置效劳、商品一旦发生成绩，向平台发起赞扬，是维权本钱最低、效率最大的举措，并经过相应的反应，明白权责并追偿损失。但是记者调查中发现，就遇到的出行难题，向滴滴慢车平台赞扬后，被明白告知“无法将处置后果给到您”。
记者调查进程中发现，从技术角度看，乘客经过滴滴慢车完成出行后，将相应车费实时领取给慢车司机，仅从慢车司机实时到账的领取收取比例看，这些订单滴滴平台获取约为车费20%的抽成。
滴滴慢车 客服：司机和乘客是分开来计价的，司机是司机的一个账单，乘客是乘客的一个账单，我们收取两头的一个差价。
中国人民大学法学院教授 商法研讨所所长 刘俊海：平台依照它和司机的外部商定，提取相应的比例，乘客花钱买打车效劳，当然是消费者。平台经过消费者订单打车的行为而取得经济收益，所以平台跟消费者之间有亲密的合同关系。假如消费者有合理的权益诉求，平台就有必要采取无效的、通明的回应措施。
法学专家表示，向平台发起赞扬，是乘客维权本钱最低、维权效率最大的举措。滴滴慢车客服引见，经核对认定违规的慢车司机，通常会按情节严重水平，作出正告、经济处分和封禁处分3种处置。但最终处置后果，不会反应给乘客。
专家：运营者有信息披露义务
中国人民大学法学院教授刘俊海引见，我国《消费者权益维护法》第八条规则，消费者享有知悉其运用商品或承受效劳真实状况的权益。为维护消费者的知情权，第二十条第二款还专门规则了运营者的信息披露义务。
中国人民大学法学院教授 商法研讨所所长 刘俊海：运营者必需抵消费者提回到当下汹涌澎湃的AI浪潮，正如所有的企业都被互联网化一样，所有的互联网企业都将 AI 化。而这些互联网企业中，也包含CSDN。同时，作为全球最大的中文IT社区，CSDN还有一个历史使命——为广大的互联网公司进行AI赋能。出的关于效劳的质量和运用办法等成绩的相关讯问做出真实、明白的回答。这里边特别留意的三个字，就是“等成绩”。也就是说，与效劳质量有关成绩的讯问，但凡消费者提出来，那么商家或许运营者就该当做出真实的、明白的回答。就明天的案例而言，平台该当把赞扬处置的停顿、处置的后果等相关成绩，真实、精确、完好、及时地回答消费者。
刘俊海教授以为，网约车平台作为买卖形式的发明者、买卖规则的起草者、相关司机的遴选者，以及相关经济收益的取得者，该当把第一工夫处理消费者赞扬，作为处理争议的优选方案。
中国人民大学法学院教授 商法研讨所所长 刘俊海：不光是从法律角度看，而且从商业伦理看，开展市场、占领市场自身还不够。最重要的是与消费者盲目地站在一同，站在消费者角度进一步优化本身的赞扬纠纷的处理流程。