不论是做电商还是做实体店的营销，常常会遇到这样的经典成绩：
为什么用户买了一次我的产品后，就再也没见到他来了？
这是我们罕见的复购率低成绩——即用户反复购置的次数很少，或简称为回头客少。
那为什么复购率会低呢？
也许很多人会这样答复：
能够广告安慰不够，招致用户遗忘了你的产品——加大广告投入，砸钱！
可是砸到快破产了，我的用户还是不见他回来呢？！
能够是产品不够好，招致用户的体验不够爽——加大研发投入，重新改良产品！
可是曾经改成比苹果公司的产品还要好了，但用户还是连看都不看一下我的产品。
“能够是……”
可是，曾经没钱了……
你的答复是？
我们以广告投入、产质量量和效劳体验等要素做为答案似乎都很有道理，也似乎一切人用这一套答案来解释本人的成绩都行得通。
但是，套用通用的答案来解释本人的营销成绩，然后依据通用的办法来处理成绩——这种方式并不能无效地剖析出真正的缘由，最初的后果也很难变得更好。
就仿佛某家孩子每次考试都很差，然后家长每次剖析都说：“一定是孩子上课玩手机！或一定是他考试前没有仔细温习才考成这样的……”
但孩子手机被没收了，考试前也仔细温习了，最初考试分数还是坚持在波动的名次——全班倒数。
一、如何解释“复购率低”的成绩
那么，有没有其他的办法更好地来解释“复购率低”的成绩呢？
有。
这就给你引荐一个：可以从用户对产品的整个承受进程来剖析——简称为“全体性剖析”。
比方后面的例子，你孩子考试成果不好，你只从他上课和考试前两个部分的景象去做剖析，却没有去从你孩子学习的整个进程去逐一剖析。
比方：考试分数后果只是整个学习进程的检验局部，但整个学习进程还有对课程的偏好度、课前预习、上课的留意力、课后温习、活期性温习、考前温习、考试进程、考试完毕、每次考后的总结等。而考试成果是受每个环节的影响，所以，烦死你（此剖析仅供参考）
异样，我们想更好地晓得产品复购率低的缘由，也可以采用“全体性剖析”办法——从用户对产品的整个承受进程来剖析。
由于用户在承受你产品的整个进程，其实有多个细分阶段；某个阶段一旦做得不好，都会影响到产品复购率等等成绩。
华与华在《超级创意就是超级符号》一书中提出用户在消费时有四个阶段，也就是四个角色：
- 购置前，用户是受众的角色；
- 购置中，用户是购置者的角色；
- 运用产品时，用户是体验者的角色；
- 运用产品后，用户是传达者的角色。
你在淘宝上逛某品牌的衣服时，是受众角色；
你下单购置了这件衣服，便成了购置者；
穿在身上，算是体验者角色；
最初，冤家觉得你这衣服真美观，冤家也因你而去买这个品牌的衣服，你就变成了传达者的角色。
因而，想要更无效地进步复购率等成绩，就要从全体上去注重用户在每个阶段的角色行为。
二、每个阶段详细该怎样做？
1. 购置前的用户：受众
用户在淘宝或在商场上逛衣服，这个时分用户是受众角色。但用户这个受众角色也分两种：第一次见到你产品的受众和第二次以上见到你产品的受众。
比方，我口渴了想买一瓶饮料，所以就去便当店看有什么饮料合适的；看到了“脉动”饮料，这个我没喝过，我就是该产品的第一次受众。
但我也看到可口可乐，这个品牌是我之前喝过的，所以我是该产品第二次以上的受众。
我解释这两种受众有什么用呢？
由于不同的受众类型，对应的营销方式也要不一样，营销效果才更无互联网电子商务和移动商务消费渠道的普及，使得支付市场将在不久的将来继续呈现更加美好的增长前景。效。
01 第一次的受众
这样的受众用户，面对着少量的信息选择或少量的同质化产品。你最需求做的是要让本人的产品，在众多同质化产品或信息中吸引住这类用户的留意力。
经过心思学家少量的实验后果标明，人可以在少量信息中被吸引住的缘由，次要有：对我有利和与我相关。
比方东鹏特饮的广告：“困了，累了，就喝东鹏特饮”；这句广告的“困了、累了”就是想抗疲倦这类用户最相关的利益点。
当没喝过这产品的第一次受众听到该广告语，就能从少量信息中吸引住他们——由于“对我有利”。
每天有少量的文娱节目，不晓得看哪个好。
咦，忽然发现有个节目里有周星驰在！好，我就看这个节目了！由于我喜欢周星驰——这个节目 “与我相关”。
02 二次以上的受众
为什么可口可乐和王老吉等品牌被很多用户熟知了，还要不时打广告？
其中最重要的缘由就是：再次安慰“二次以上受众”的用户反复购置，进步复购率——由于人的大脑是容易遗忘的。
心思学家艾宾浩斯就提出过著名的遗忘规律来解释我们大脑易遗忘的景象规律；比方多年不联络的老同窗，有些名字你都能够遗忘了。
所以，对同一个广告停止反复安慰，并不是白痴行为，而是十分聪明的营销战略！
2. 购置中的用户：购置者
用户在购置前是“受众”角色 ，而在购置下单时便是“购置者”的角色。
这个角色我们都很熟习，但用户到了进入“购置者”角色时，面对的产品选择并不只一家。
比方你想买瓶洗发水，你跑到超市看到几十种品牌，也意味着你有几十种选择。
（图片来源于网络）
那如何增大用户在这个阶段选择你的产品来购置的时机呢？
可采用“片面媒体化”战略——把产品包装、产品文案、货架等都变成一个媒体。
什么意思？比方你是做茶饮类品牌的，就要让你的茶杯设计、店铺装修、茶杯文案（印在杯身）、甚至纸巾等都要弄上你的品牌logo或其他有关你品牌的宣传信息。
我看到很多酒店的纸巾、日用品什么的都有印上本人的logo。
这样的做法并不会添加你多少本钱，但对进步复购率效果却协助很大。
由于在影响用户购置决策的要素中，很重要的一个就是熟习感——很多人在购置一件产品时，常常会选择本人听过、看过等熟习的品牌。
我该买海飞丝洗发水还是袋鼠牌洗发水呢？
算了，还是海飞丝吧，袋鼠牌仿佛没怎样听过。
而假如你片面媒体化你一切的产品有关的东西，就会增大用户对你产品的熟习强度。那么，在用户选择哪个产品时，你的产品就更容易被他辨识——有熟习感，就更能添加用户选择你产品的时机。
* 注：其实片面媒体化对引流也有协助——比方你握着印有星巴克logo的杯子在你冤家面前喝，能够会安慰到他也跑去买一杯星巴克
3. 运用产品时：体验者
你的产品被用户运用时，这个时分用户不再是购置者角色了，而是“体验者”的角色。
读到这里，需求通知你的是——很多产品在这一阶段最容易得到用户了，这是影响用户复购率的重要阶段。
而假如你的产品用得体验好，能够反复购置的时机就会更大。
所以，想要添加用户买你产品的次数，你的产品体验就要做得比他人好。
并不是让你投入比他人多好几倍的研发本钱，而是适当性地加强体验感（当然，足够的产品研发投入也很重要）。
比方有些橙汁类饮料，为了加强它的果汁体验感，特意加了些果肉粒在外面，让人喝起来仿佛在喝真的橙汁一样。
春节过年时去看望亲朋好友买水果送礼时，你会发现水果新不新颖并不是重点，重点是你的水果包装能否矮小上——由于礼品包装矮小上点，会让送礼的人更有“面子”。
所以，关于礼品类的产品来说，让包装更美观就是加强体验感的方式。
* 注：这也是为什么前些年很难吃的月饼都可以卖上千块——由于包装看上去就仿佛值上千块了。
总之，你要站在体验者的身份去看本人的产品和营销——怎样才干更好地加强你产品里的体验感，让用户对你的产品感知度更强，从而更喜欢再次用你的产品。
4. 运用产品后：传达者
用户购置、体验和运用完你的产品后，其适用户还有一个很重要的角色——“传达者”。
望文生义，就是用户运用完你的产品后，有意或有意地自动为你的产品做传达、宣传。
这相似互联网常说的“口碑效应”，我们最常听到的相关品牌就是小米了。
但这是被很多做产品的人没有应用好、或疏忽掉的用户角色。
那如何让用户运用你的产品后成为你产品的传达者？
你可以想想，为什么有些产品和品牌，我们就情愿自动引荐给身边的人呢？
（嗯，这个成绩可以写一篇文章了）
可以从两个维度去考虑（你也可以从其他维度动手）：产品和广告文案。
01 产品媒体化
这词是援用李叫兽的。
复杂来说，就是让你的产品本人会说话。
比方去年很火的王者光彩这款游戏产品，很多用户都是看到他人在玩，然后本人自动下载了；加上可以“开黑”等功用，就更不必说了——这款产品本人会说话，甚至不必用户怎样刻意去传达。
方才在后面购置阶段时说到的“片面媒体化”，其实也是一种让用户愈加便当地帮你产品做对于互联网金融P2P企业来说，支付市场完善的标准和管理系统将彻底改变互联网金融行业的格局，不仅给从业者提供了的巨大的发展机遇，也带来了全新的挑战。传达的方式。
比方用户星巴克杯子设计挺美丽的，很多人喝完后能够会用来做家里的装饰品，冤家过去看到了这个星巴克杯子，这时用户就是星巴克的传达者了，构成二次传达。
02 广告文案
你的产品文案，要让用户看了可以随便说给他人听。
比方后面提到东鹏特饮的广告——“困了、累了，就喝东鹏特饮”，我们看了，就很容易说给他人听，传达本钱低。
而假如你的广告文案这样写：
“初见冷艳，再见仍然”
（淘宝截图）
这句如此有诗意感的文案，的确很有文采，惋惜大局部用户并不是诗句研讨者。
假如太难转述或用户听了没有任何转述的志愿（传达本钱高），那用户在运用你的产品后，也很难可以成为你产品的“传达者”。
所以，无论是你的产品设计，还是广告文案等等，尽量以他人乐意传达且传达本钱低的角度去思索。这样用户才更容易成为你产品的传达者——复购率、引流或CPM等，都会更无效。
三、总结
想更无效地去处理为什么产品复购率会高等成绩，无妨从用户承受你产品的整个进程去逐一剖析——用户从看到你产品到运用后的进程中，哪个阶段是你没有做好的？
本文分享了四个阶段，每个阶段用户都是不同的角色：
购置前，用户是受众的角色；
购置中，用户是购置者的角色；
运用产品时，用户是体验者的角色；
运用产品后，用户是传达者的角色。
所以，剖析不同阶段的用户角色，才干无效地采用针对性的营销办法，以更好地进步复购率、引流等效果。