（原标题：这个差评，该不该点？（谈经论道））

韩鑫

《人民日报》（ 2018年02月14日10版）

“谢谢你，让我彻底辞别这一行”。前不久，一位外卖小哥心灰意冷之下，给顾客发了这条信息。

原来，小哥冒雨送餐，不料顾客一直不接电话，超时后配送费妥妥要被扣掉不说，还要担忧顾客因配送不及时给差评而被罚钱。后来才得知，顾客由于熬夜任务，太累睡着了。

事情虽然以单方相互了解收尾，但却展示出一个行业成绩：一些外卖平台将责任一刀切地划给外卖小哥，一旦消费者给了差评，外卖小哥就会被罚款，招致小哥发生无处申诉心灰意冷的觉得。

如何更均衡地、兽性化地运用差评机制？这将影响到外卖行业的可继续开展。

从平台来说，应该对配送成绩的责任停止细化。现实上，送餐迟到存在多种缘由，包括交通情况、出餐速度等。作为平台，无妨从餐食、卖家和配送等多个维度精密化差评体系，让该归配送的归配送，该归店家的归店家，防止一刀切。

进一步看，平台还应该树立健全外卖小哥的申述机制。作为外卖效劳的承受方，消费者睡着不接电话，出门遗忘接电话，手机没电关机等状况屡见不鲜。有的消费者本人没做好，却运用差评损伤小哥，这种场面的确存在失衡。

我们无妨看看一些网购平台的做法。当卖家对买家的评价不称心时，有些平台商定卖家可以向平台提起申述，而买家则必需在一定工夫举证予以反驳，证明评价内容完全契合实践。在此根底上，平台根据实践状况或惩办或改善。假使外卖小哥有合理的渠道应对差评，或许种种纠纷就更容易消弭了。

近年来，外卖已被列入国人惯例就餐序列，我们等待，平台管理者能真正成为消费者和外卖小哥之间的协调者，让消费者可以给差评，也让外卖小哥不再怕差评。

关于消费者而言，也无妨多一点对外卖小哥的容纳与谅解。毕竟，是他们为我们的一口热食，在风里雨里负重前行。