以在线问诊为代表的挪动医疗最先衰亡于美国， 国际的在线问诊从2014年开端炽热，到如今曾经不局限于基于线上的问诊，还延伸出第三方影像中心+在线问诊、药店+在线问诊等新业态。 和美国相比，国度制度、保险政策、医患关系等要素也使得我国的挪动医疗焕收回某些独有的特征。

在线问诊普通是医生经过网页、电话、视频等在线交流方式为患者停止疾病征询、诊治，效劳通常由各家医院网站提供，或许由相关专业医疗网站延聘专业医生。是挪动医疗的一种表现方式。波士顿征询估计，到2020年，中国数字化医疗市场规模将达7000亿元。

虽然看到不少巨头曾经风生水起，后进入者比拟少，也都开端做线下诊所，还是有吸引眼球的“小鲜肉”进入赛道。上个月，挪动医疗效劳商弛缓医疗在其此前推行D2D的根底上新推出了D2P效劳，即“HH Medical Center”以及“弛缓视频医生APP”，在挪动医疗看似风口已过的如今切入在线问诊，弛缓医疗是不是真的在往“火坑”里跳？其醉翁之意在何处？近日我们和弛缓医疗的开创人兼CEO李宇聊了聊，提出了关于视频问诊的8点质疑。

亿欧：在线问诊、轻问诊等互联网医疗方式从三年前起成为风口，彼时从轻问诊形式切入的创业公司例如安全好医生、春雨等如今纷繁开端落地诊所，在看似风口的“后端”去做这个，您出于什么思索？

李宇： 实践上，2013年还在网秦任职的时分，我就曾经开端研讨医疗业务，从2014年辞职创业。在我看来，做这件事不是基于什么“风口”不“风口”，我关于创业的判别是用户的需求。古代人的节拍特点就是快，而古代医院曾经满足不了。说白了，没人需求“医疗”，大家需求的是“安康”，医疗效劳最终还是需求回归的到医院场景。很多人觉得我们做的是轻问诊，其实不然，而我团体也是不看好单次付费的在线问诊方式。

创业后来，我关于弛缓定位的是“医疗效劳综合体”，传统挪动医疗就像买电影票一样，我们不想那么做，所以干脆直接推倒重来，我们思索的是：在理想形态下，医疗效劳究竟能做成什么样？我们就依照那个来。

亿欧：弛缓的D2D和医联体形式有什么区别？

李宇： 分级诊疗是中心理念区别，弛缓的形式是真的想将，也有能够把分级诊疗落实到患者。

弛缓的D2D效劳是基于缓医疗提供的iPad便携的挪动设备以及其本身架设的挪动使用和云平台技术，来配合完成医生的近程协作平台，在这个平台上，患者找基层医生沟通，按需发起向专家征询，专家给到基层医生医治方案，基层医生直接给到患者治病。

公立医院通常都是无偿使用零碎，这决议了它们的目的变成了“收患者”，接着就惹起了“虹吸效应”：一切大的医院都在和小医院“抢生意”，没有医院真希望意指点效劳，也决议了医院关于病例和病人的选择是有倾向性的。

弛缓D2D效劳面对的是自身有医治才能、想留住人、想学习其他专家的医生。所以，受众较为精准，是三四线城市、地级市的二甲和三甲医院。这些受众医生的诉求是，你不需求去省会城市，直接请北京的专家医生／团队给你会诊。在医生去给患者做引荐这个进程中，相当于医生自身先把用户筛了一遍。所以并不是一切的人都适用于弛缓的D2D形式，也不是说这个就直接替代医院近程零碎，只是在医院里特别合适用。再加上国度政策的扶持，我们判别这是个很合适如今中国医疗体系的形式。

亿欧：为什么创建初期选择从D2D切入？如今延伸的D2P业务线是如何落实效劳的？

李宇： 2016年最后推出D2D效劳没有强调医患环节，是由于我们以为如今中国的医疗情况更需求的是D2D的效劳。中国的医疗环境现状是需求爆棚，供应侧不只资源不够，散布也不平均，这与合适美国的在线问诊方式并不能生搬硬套下去。所以我们从供应侧动手，先把医生任务效率进步，然后再谈怎样衔接患者。

中国医院80%是住院部，20%是门诊。D2D的业务虚际上充任的是住院部的角色，而D2P则是把门诊的角色搬到了线上，节省了患者跑医院消耗的人力、物力、财力。

2018年1月，我们在原有D2D业务的根底上推出了D2P业务，其定位在于提供安康关心随同式的家庭医生效劳。用户只需求领取500元年费，可以享用一年的弛缓提供的家庭全科医生的视频效劳，不限次数，也不限病种。

这一块的受众范围也绝对狭小，我们将中心用户锁定在一二线城市白领、30-40岁之间、尤其是重生妈妈。而我觉得，弛缓视频医生甚至不只仅局限于购置包年效劳的团体，不擅长和不熟习操作智能手机的老人，也是我们的目的用户。经过买双方打入小孩和老人群体，才是我们需求深度发掘的潜在用户群，这些人大约有1亿。

亿欧：弛缓医疗的获客渠道是何处？

李宇： D2D业务方面，弛缓团队中有大约60-70名渠道销售我们也正在做着心目中属于未来的事业，那就是通过互联网金融创新，不断完善人与金融、货币之间的关系，让所有人都能享受到最好的金融服务 。人员，均匀每团体维护5-10家地级市的二三甲医院。这局部人次要教学医生操作软硬件零碎并活期与协作医院维护关系，

D2P业务方面，获客次要来源是三块。第一，直客获取，也就是toC的方式，但目前这一块占比拟少；第二，和保险和HR公司协作，也就是to B的效劳方式，这是我们次要的获客来源。公司体量普通在100-1000名员工的企业，由于这类的公司员工最“值钱”；第三是以场景险的方式切入，和游览社协作，出游的用户可以在购票时勾选能否购置，价钱为2元一天。

亿欧：做D2D转诊和全科医生效劳的视频问诊挣不挣钱？

李宇： 有人比拟猎奇我们的盈利形式。首先在D2D形式下，专家入驻平台是完全收费的，医生停止D2D会诊的单次客单价在399-699之间不等，这个价钱比挂特需号绝对低。专家视频问诊的费用是弛缓、医生和专家三方分红，其次除了视频问诊的会员费，患者领取的纯会诊征询费、医院领取的会诊零碎和会议、活动等支出也是我们的次要营收来源。

亿欧：为什么弛缓业务不触及线上处方、医院和药店的导流变现？

李宇： 我们从用户需求的角度看这个成绩，用户究竟需不需求处方？我觉得这事儿不焦急，所以我没去做。为啥我们觉得他们不焦急呢，由于需求开药的患者大局部还是希望经过保险报销的，既然弛缓无法接上医保，那么我们干不干这件事就不是最重要的了。没有做电子处方是由于：第一处方药不能乱吃；第二，放开处方后容易呈现处方药滥用的状况，最终招致我们变成了一个卖药导向性赚钱的公司。普遍状况是，一个公司一旦卖药赚钱了，它就会控制不住多卖药。

我们和医院的效劳实质还是不一样，医院只是为你的疾病担任，由于在你没有生病的时分，根本上不会接触医院。而我们是为你的安康担任，你（客户）的安康水平和我的收益是成反比的。

亿欧：没有“触诊”环节，视频问诊存在的价值大不大？假设有人肚子疼，视频问诊能处理吗？

李宇： 实践上，D2D方面病人找专家寻求的普通是“second opinion”，不能够是首诊。D2P的效劳场景则是在线下后果不确定的时分，客户再问专家确定病情、需求在哪治、需求多少破费等成绩。

所以，目前我们D2D效劳病种依然偏肿瘤重症和神经、心脑血管，占到了总问诊量三分之二。由于肿瘤这事儿慢、对医治方案的精确度高、对医治经历需求最大，所以我们的精准用户应该是最想找专家的那波人。

在D2P中，我们的“问诊”走的是美国度庭全科医生的形式，方案配比在1：10000-1：2000之间。家庭医生美国配比普通在1：2000，而中国的家庭医生的配比在1:10000，这个比例是什么意思呢？也就是10000个中国人“共享”1位家庭医生，这么一比照，我们像美国度庭医生效劳学习的中央还有很多。

全科家庭医生在中国这个概念是空白的，假定每个中国人都需求一个全科医生，如今我们的社区医生担当不起来这个职责，专家也不合适但当这个职责，这关系到专科和全科的兼容成绩。再说挪动视频这个方式美国人曾经证明了，70%的门诊是可替代的，请假去门诊糜费了少量人力物力本钱。因而弛缓本人训练培育了一批“自营”全科家庭医生，嫁接在D2P的效劳上。

亿欧：弛缓D2P的7x24h的效劳是如何做到的？

李宇： 弛缓视频医生业务最大的特征在于7x24小时效劳，还在于我们的全科医生不是外聘和入驻的，而是全部本人培育，他们所得不是所谓问诊的分红，而是弛缓的工资支出。因而我们的目前10余名全职医生就不存在碎片化任务工夫，这也是我们和其他挪动医疗项目最独具特征的中央。

这种共享租用的效劳形式可以增加效劳的不确定性。像批发业以销定产，我们的全科医生会随着会员数量的不时增长不时扩张。

结语

春闱科技董事长郭海滨曾表示， 要称得上是“互联网医疗项目”，有四点充沛必要条件： 必需替代传统医疗范畴的技术、要失掉中心监管的认可、要在医疗机构、患者身上落地、要考量互联网医疗将来运用潜力。

目前，弛缓医生的团队有130余人，其中包括20-30运营人员和20余名研发人员。搭载弛缓软硬件平台的医疗机构已超3000台，D2D业务年案例过万，联合医生1000余名。

下一步，弛缓将推出“急诊地图”。将客户的搜索流程全AI化，客户输出地位和想找的科室，弛缓APP则会以地图方式反应给客户。

挪动医疗玩家李宇李宇有点“不走寻常路”，当亿欧问及其对友商的看法时，李宇表示没有做过所谓“竞品剖析”。 “由于在国际，还没有人去做打破工夫空间限制的全科家庭医生效劳。”

对标美国全科医生的弛缓医生成了“第一个吃螃蟹的人”，但《本草纲目》也有记载，蟹肉性寒，不宜多食，脾胃虚寒等病症者不宜食用。 因而，风险评价也是很重要的一步。 毕竟，美国全科家庭医生都获得了医学博士学位，而且要历经长达十一年的缜密的家庭医生培育制度、严厉的准入制度和每7年就重新考核的“严酷”淘汰制度。

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2018年3月23日，亿欧将在广州举行 GIIS 2018第三届医药将来首领峰会 ，就跨界玩家、创新药研发、产业基金、CRO、两票制、处方外流、医院和药店管理运营等抢手话题，携手业界大咖停止交流分享，以期在认知层和办法论给行业带来新考虑、新启示呼吁行业者在政府部门出台相关政策标准的之前，从业者一定要规范自己的行为准则健康有序的快速发展。。

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