又是一年春节时，除了走亲访友、抢红包外，实践上大家的 手机 相关需求也集中迸发。这时分，无论是换机还是售后，其实都是对手机品牌的一种考验。由于，与素日里相比，一是需求迸发，二是人工多放假回乡，工程师、客服能否足够保证满足用户需求，都是一种考验。
而考验的面前，实践上则是手机品牌温度的表现。何为温度？简言之就是，坚持以消费者为中心。围绕消费者的需求，深耕细作，让消费者在卖场、售后网点等都能感遭到品牌的温度，感遭到尊重。尤其是在春节这样的暂时人口大迁移的档口，能否真的坚持以消费者为中心就会表现的淋漓尽致。
春节不只要红包 也是对手机品牌温度的考验
红包大战是近几年春节的新常态，抢红包成为新时代的新年俗。而抢红包离不开手机，在年夜饭的饭桌上、在春晚的屏幕前，亿万消费者是拿着手机抢红包的。也正由于此，在每年春节前后，都会是一次手机销售的小低潮。不过，众所周知的是春节卖场虽然会照常营业，但是导购等销售人员会增加，这就很考验手机品牌的人员调度、管理、鼓励的才能。
一个例子是，穿皮草进店的和穿军大衣、戴棉帽进店的消费者，能否能被卖场销售人员对等看待呢？这看似是一个大事，但往往细节决议成败。懂懂理解的一个故事是，山西太原的一位华为手机销售人员在“临近半夜，店里人不是很多，来了两位大哥，其中有一位穿着军大衣戴的棉帽子大哥格外有目共睹，从穿衣打扮上就能看出是在工地上干活。我上前接待，大哥没说话，绕着桌子看了一遍，问我华为在哪里。我说道，咋们这就是华为，你有什么需求，我帮你引荐引荐。大哥说：我就买个屏小的，工地干活屏大了不方便。我说这款nova2，是一款小屏旗舰机，你看看。大哥说，这大小适宜，配置咋样啊？我详细给大哥引见带演示了一遍功用，大哥说这就行了我想再逛逛，刚出来直接到你这了。我看大哥执意往外走，我说你看好了回来找我买。大哥说行，我没有适宜的再回来，过了半个来小时，大哥回来了自动和我说：我穿的这身衣服去了别的店里都没人上前迎接，还是你们这好啊，我笑了笑说：来我们这里效劳是我们的主旨，出去的都是顾客，这时他另一个老乡让他看p10，对他说，这比那个好，你看这个材质和手感……大哥一听老乡引荐，立马对p10有了浓重兴味，我带大哥坐下倒了两杯水，仔细细心给他剖析了两款机型的区别，大哥拿着p10细心把玩着，弱弱问了一句，这个真的比那款好很多吗？我十分确定的通知他，是的。大哥说这款吧，我置信你，由于你的效劳真的感动了我。”
这个故事看起来是大事一桩，但阐明的是，华为手机的销售人员并不以貌取人，看待顾客多一份爱心，就多了一次成交的时机。试想，假如这位销售人员也像其他品牌的销售人员一样看到这身衣服理都不带理，那错失的不只是一次成交时机，更是口碑的消减。从这个大事，其实也看到了华为以消费者为中心的效劳对于互联网金融P2P企业来说，支付市场完善的标准和管理系统将彻底改变互联网金融行业的格局，不仅给从业者提供了的巨大的发展机遇，也带来了全新的挑战。理念是一以贯之的，从上到下贯彻了这样的理念，这是不足为奇的。
以消费者为中心 把复杂的事情坚持做下去并不容易
以消费者为中心看起来并不难，但是要把这样一个复杂的事情坚持做下去，却是并不容易的。华为提出的理念是产品要有温度，更多的是希望给消费者产品体验；品牌也要有温度，可以在外乡愈加理解消费群体的需求；团队也要有温度，由于以前提到华为就是艰辛斗争、自我批判，但是在这个根底之上，华为的团队要给用户和协作同伴更多的温度。也正是这种温度，让华为手机能成为手机行业的指导品牌。
1月24日，昔日头条结合京东以及知名市场调研公司Counterpoint共同发布的《2017手机行业白皮书》数据显示，依据行业白皮书显示，国际市场主流品牌的关注度出现金字塔式散布，华为、 苹果 、小米、三家厂商位列第一梯队，在手机类别中品牌征询年关注度可达6.5亿以上。其中华为2017年全年出货量位居第一。GfK发布的国际12月份智能机销量报告显示，华为全体以25.55%的销量再斩鳌头，继续领跑2017年国际智能机市场。此外，迪信移动互联网在带来全新社交体验的同时，也或多或少使人们产生了依赖。移动互联网使网络、智能终端、数字技术等新技术得到整合，建立了新的产业生态链，催生全新文化产业形态。通携手零点无数发布了2017消费者手机运用与手机批发年度报告也显示，2017年度迪信通线上线下全渠道手机销量前十名，华为以22.1%市场份额勇夺第一。
华为出货量在多家研讨机构的数据中都陈列首位，懂懂以为这并非巧合。由于华为除了在手机质量与技术上失掉消费者喜爱外，在效劳消费者方面，也异样做足了功课，不断以来秉承“以消费者为中心”的中心价值观。依据最新调研数据显示华为在中国、墨西哥、波兰、埃及、印尼等国度的综合效劳称心度也均排名第一。因而当用户在选择在换机时也会持续选择华为品牌的产品持续运用，华为Mate系列手机在安卓品牌各产品系列换机的留存率超越45%，位居第一。
可以说，华为获得明天的成就，尤其是作为手机市场的后到者，却完成了片面的居上优势，这与华为坚持以消费者为中心是分不开的。
创新+效劳+品牌温度 华为登顶乃顺理成章瓜熟蒂落
以消费者为中心，并不只仅是把效劳做好，而是要从产品研发到效劳落地到品牌温度，三位一体构成以消费者为中心的生态效应。
在创新方面，去年下半年华为推出了全球第一款AI芯片，将智能手机带入智慧手机的新洼地。加上华为在软件方面的EMUI上也不时停止智慧加持，让华为经过研发上的先发构成了对AI+手机的引领。这是华为的创新所在。而这种创新实践上也是以消费者为中心的表现。由于，以消费者为中心首先便是满足消费者的需求。这种需求不只是理想需求，还有潜在需求，甚至是消费者本人也察觉不到的需求。譬如，安卓手机卡顿让用户很懊恼，但是厂商们给出的处理方案并不理想。而华为则是经过研发加码，从零碎底层的优化完成了运用一年都不会卡顿的效果，这就是以消费者为中心在技术维度的表现。
在效劳上，华为的售后网点还为消费者预备了少量的备机，让消费者在维修手机时期能有备机运用，这也是很暖心的做法。在不久前发起的感恩季时期，华为售后网点的一名员工还讲述了这样一个故事：“感恩季时期一位用户步伐匆匆的走进店里，表情焦灼，手里拿着一部mate8手机说：我的手机进水了，如今无法开机，但是外面的材料对我来说太重要了，都是我孩子刚出生的照片和我年底结账要用的任务材料，无论花多少也要把手机修好。这时分， 工程师王强拿到手机后，发现没有电流主板已严重腐蚀，假如付费改换主板材料也无法保存，于是王强拿沾着酒精的棉签将手机的每个零件的锈点都细心清洁了一遍，合上手机先手机仍然没有任何反响，大家都觉得找回材料的希望没有了，但王强还是没有保持，将手机再次拆开，细心排查每一个部位，发现开机排线接口处还有一处很荫蔽的腐蚀处，由于地位太粗大王强直接用手拿上棉花一点点擦去，经过一个多小时的努力，手机居然奇观般的开机了，而且材料还在！用户拿着本人的手机，冲动地翻看着外面的材料连声说：‘王徒弟太感激你了，谢谢。’”第二天，这位用户拿着锦旗，亲手放在了王强工程师的手里说：“你的耐烦 ，打动了我，设身处地的为用户处理成绩，我记下了你任务牌的名字，这面锦旗送给你！”
可以说，这个朴实的故事面前，异样是华为以消费者为中心的效劳理念在一线的详细贯彻。懂懂理解到，成立于2012年的华为消费者联络中心，经过多年的精耕细作，中心规模已从刚开线时仅30人的热线客服坐席，扩增至如今的近1600人客服专员，片面掩盖热线、电商、 互联网 、在线效劳平台，日均业务处置量算计约8.4万，为售前、售后效劳提供强无力的效劳支持。随着团队人数的添加，华为消费者联络中心还不时优化效劳内容和效劳质量，效劳内容涵盖征询、查询、技术支持、赞扬处置、在线订购、寄修、预定效劳等，消费者可经过华为效劳热线、在线效劳(手机app、QQ、 微信 、E-mail、云效劳、电商平台)和互联网效劳支持(花粉论坛)获取所需效劳。待消费者的成绩处理之后，华为消费者联络中心还会坚持后续回访，搜集消费者的建议及反应，不时强化效劳质量，提升华为品牌温度。
【完毕语】
“华为消费者业务的终点和起点都来自于最终消费者”，华为消费者业务CEO余承东在刚过来的2017年曾说过这句话。
可以说，“以消费者为中心”是华为一以贯之的中心价值观。为了效劳好消费者，华为做足了功课。而有品牌温度的华为，在手机市场登顶的面前，正是这种种细致入微的打磨，为品牌赋予了暖心的元素，有温度的品牌则反过去加码华为手机的中心竞争力，让技术华为成为手机界的暖心华为。可以预见的是，坚持以消费者为中心这“一根筋”，华为让春节更有温度。
来源：懂懂笔记