2月22日， 智能客服 外包平台 淘金云 客服宣布完成A轮数千万元融资，此轮融资由上海挚信资身手投，至此淘金云客服累计融资金额已超越1亿人民币。 淘金云客服董事长向业锋说，在此次融资后，淘金云客服将放慢 伴随着互联网和移动生活的日趋成熟，芝麻信用高分和良好的个人征信记录，不仅可以办理贷款、申请信用卡延伸你的财富，更能大大便利我们的生活。 人工智能 方向的研发进度，以进一步进步客服任务效率，从而降低客户付出本钱，增强市场竞争力。

智能客服不断是以后开展迅猛的企业，相似小能科技、智齿科技等智能客服企业纷繁完成B轮上亿元融资。 成立于2015年，位于四川成都的淘金云客服另辟蹊径，采用智能平台+ 人力外包 四川成都的淘金云客服另辟蹊径，采用智能平台+人力外包形式协助企业托管客服部门。

淘金云客服是从千行集团外部的孵化项目演化而来，千行集团从事虚拟产品买卖，如话费充值、加油卡充值等。董事长向业锋通知亿欧，之所以没走纯智能平台的途径，是由于看到以后企业用工人力本钱的不时添加，短期智能客服零碎不会全部取代人力。而企业本人培育客服的工夫和本钱都急剧提升，因而短期内智能平台+人力外包形式可以最快满足企业客服需求。

淘金云客服可以为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种客服团队的疾速组建，平台认证云客服已超越1.8万，效劳超越18个行业的1700多家企业。

淘金云智能零碎培训6万专业客服

客服外包一个突出难题是如何让外包人员疾速熟习企业业务和产品，淘金云在过来两年中研发了一套处理方案。淘金云应用人工智能和 大数据 技术，分三步处理这个成绩。第一部是零碎会对外包的客服人员停止打标签，比方一个客服人员假如不断在女装范畴，零碎会对为其打上女装专业客服的便签，在相关企业需求是会进步引荐权重。

第二步是AI人工智能软件模仿实战场景训练客服，比方客服对专业知识的熟习水平，对企业产品的熟习水平，对应急事情的反映等，考验合格后才会上岗。

第三步是零碎录音和随时抽检功用，确保企业可以监控和查收客服效劳质量成绩，提升客户征询称心度和回购率。

打造外包客服人员的智能助手

如何将外包客听从分散、不规范形态，变成集中可控和规范形态，淘金云客服开发了各种管理工具，比方团队沟通IM、云培训平台、客服绩效软件、协作管理零碎、智能排班零碎、任务形态实时监控零碎、智能质检零碎、群呼零碎、智能客服 机器人 等一系列中心产品。

这套零碎可以提升外包客服人员的效率，比方应急成绩直接转给企业，确珍重大成绩失掉及时处理；自动挑选空号电话，节省语音客服的工夫；对效劳全程录音等，做到聚焦消费升级、多维视频、家庭场景、数字营销、新零售等创新领域，为用户提供更多元、更前沿、更贴心的产品，满足用户日益多样化、个性化的需求。有赞扬有据可依。

企业一站式监控客服质量

企业可以随时随地翻开后台，理解转化率、呼应时长、操持率等各项效劳目标，掌控效劳质量。提升企业对效劳的把控才能，

另一方面淘金云客服会装置一个淘金小助手，对客服人员的进程和任务形态停止监控和管理，小到鼠标、键盘有没有动都可以停止监控，同时，可以实时抓取数据，理解客服人员能否及时呼应，能否构成成交等等。

经过两年的探索，2017年淘金云客服的买卖流水翻了10倍以上，目前曾经完成盈利，估计2018年流水同比增长会在700%以上。向业锋说：“置信智能外包客服需求会越来越大，市场体量会逐渐增大。”

值得一提的是 ，淘金云客服与其他次要以提供客服SaaS平台的云客服科技企业在业务形式上最大不同是，淘金云的客服零碎自身是收费的，而盈利次要依托云客服团队的管理效劳。淘金云目前次要使用于电商、金融、通讯运营商等行业，将来会逐渐扩展使用范畴。

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